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中國藥店:黯然離場的“藥診店”
2023-04-05 18:05:22 歡樂點

部份“啟幕即謝幕”的“藥店+”,雖無法發揮理論上的最大化效能,但也提示了行業的發展方向——“藥店+”并非場景的拼湊,而是場景的融合。中國超市:

因應互聯網的強烈沖擊,傳統超市分別從功能延伸、服務提高、品牌爆光等不同維度進行了各色各樣的創新。回頭看,這種以“場景塑造”為關鍵詞的創新,縱然在不同程度上促進了行業和企業的變革升級,但其中不乏“啟幕即謝幕”的失敗案例。個中緣由無外乎兩點,一是缺乏與行業趨勢的契合度;二是缺乏與客戶需求的匹配度。中國超市:

黯然退場的“藥診店”中國超市:

曾幾何時,肇始于互聯網語境下的“藥診店”大行其道。傳統診所利用遠程醫療技術,通過筆記本大屏幕或手機小屏幕,右手聯接互聯網醫療企業,雙手聯接具有健康訴求的客人,企圖對標“日間急診”模式,而構建起具有中國特色的“藥診店”。中國超市:

互聯網化的“藥診店”一度被寄寓了厚望:對傳統診所來講,通過醫療資源的導出可以提高自身的輕醫療屬性和專業化形象;對互聯網企業來講,通過醫療服務的輸出(含電子處方的出具)可以完成流量價值的“變現”;對有健康訴求的客人來講,通過微乎其微的成本(空間成本和時間成本)付出可以獲得與著名大夫“面對面”交流的機會。中國超市:

整條邏輯鏈路看似通順,但理想很豐腴,現實很肉感——互聯網化“藥診店”一夜里布滿行業,一夜里又迅速收縮。對互聯網化“藥診店”的黯然退場進行反省,例如大夫水平良莠不齊、服務體驗差強人意等理由可列舉一筐子,但歸根結底,超市場景下的遠程醫療本來對應的就是偽需求。中國超市:

對多數客戶來講,進店購藥起初是一氣呵成的動作,而以互聯網診治作為后置程序,實質上是在以便利之名行負累之事。不得不說,遠程醫療對部份客戶(非常是老年客戶)是不甚友好的,從注冊登入到診治完成,雖然有專職人員進行輔助,依然須要幾分鐘或十幾分鐘的過程,如遇“網絡忙碌”等情形,則付出的時間成本更多,這無疑破壞了訂購行為的連貫性。中國超市:

返觀互聯網醫療仍然興起的網路超市渠道,即使網路大夫“秒開”處方的行為備受非議(業內人士稱,“秒開”處方背后有著大數據的支撐,安全性可以得到保障),但對用戶來講,整個診治購藥過程是順暢的、“無感”的。掀背對比,也可以找到互聯網化“藥診店”敗退的部份緣由。中國診所:

不斷試錯的手動售藥機中國超市:

手動售藥機在傳統超市行業的命運實乃一波三折。昨天看來,在利空新政(如社保支付支持、脫店獨立放置等)的加持下,手動售藥機重新獲得了發展的空間便利店送貨,非常是在湘粵等地早已取得了初步的成功。不過,回溯手動售藥機的發展史,其曾在傳統超市行業幾度失寵。中國超市:

將眼神聚焦在手動售藥機與醫藥O2O“綁定”的特殊時段。彼時,手動售藥機被放置在店內,或采取分體結構將取藥窗口安放到店外,其主要承載了兩項職能,即實現“到家”和“到店”兩種服務場景的閉環。中國超市:

在“到家”場景中,手動售藥機實則發揮的是“倉”的作用——接到訂單的騎手可以到就近的手動售藥機處揀取貨物,此后為用戶送貨上門。在這一場景下,手動售藥機的功能設置、產品配備,以及騎手的工作效率,都直接影響服務體驗。中國超市:

而在“到店”場景中,手動售藥機同時飾演著“店”和“倉”的角色,一方面滿足客戶即時訂購的需求,另一方面滿足網路訂單用戶自助取貨的需求。這一場景雖然填補了傳統超市既有的劣勢,尤其是實現了“24小時超市”的功能升級,但細析之下,“自助”二字首先便過濾掉了部份用戶;其次場景設計本身便與“懶人經濟”、“宅經濟”南轅北轍,因而不出意外地,承載場景閉環的手動售藥機迅速成為雞肋般的存在。中國超市:

方興未艾的“健康便利店”中國超市:

近來三年,被冠以“健康便利店”類似名稱的項目在傳統超市迅速落地,其本意是解決客戶從診所到家庭“最后一公里”的問題。中國超市:

盡覽行業內早已落地執行的項目,主要分為兩種模式:一是通過導出專業的醫療設備設施,使傳統超市部份具有“體檢機構”的功能便利店送貨,進而幫助具有健康需求的客戶完成疾患初期篩查、初步判定和后期檢測;二是通過藥診資源的全面配置,實現傳統超市“慢病本科化”的功能改建,以此打造傳統超市的特色優勢,并針對特定病種人群施行精準維護。比較而言,兩種模式分別具有“大而全”和“小而美”的特點,但其核心競爭力均在于能夠提供完整的健康解決方案。中國超市:

從某種程度上講,“健康便利店”能夠滿足供需雙方不同的訴求,才能消弭行業發展的趨勢,但最終勝敗仍取決于多個先決條件:第一,能夠實現超市與診所的通順銜接,如能夠為有需求的客戶構建就醫“綠色通道”等;第二,能夠實現客戶從診所到診所的定向“回流”;第三,是否具有足夠強的供應鏈,支持客戶在抗生素醫治、康復醫治階段的全部需求。中國超市:

其實,“健康便利店”由于觸碰醫療環節,在整個商業邏輯設計上更顯復雜,在整個醫藥鏈路建設上更顯繁瑣,傳統超市怎么合理有效借助上游資源實現項目的系統化、流程化和標準化,將成為勝敗的關鍵。換言之,任一環節的紕露,都可能使投入不菲的項目成為“爛尾”工程。中國超市:

遭受詬病的智能監控中國超市:

去年“3?15”晚會的爆光,使智能監控從幕后邁向了臺前。事實上,智能監控在包含傳統超市在內的零售行業早已得到了相對廣泛的應用,并在很大程度上促進了行業的智能化、數字化進程。中國超市:

智能監控在傳統超市的應用場景,以監控為起點不斷拓展。其中,對標互聯網的數據抓取能力,借助智能監控設備可以實現對客戶行為軌跡的全過程、全方位追蹤,加之在合法合規限度內大數據技術的綜合應用,智能監控才能有效提供相對立體的客人畫像,因而幫助傳統超市針對客戶進行精準營銷,實現客戶即時價值和未來價值的合理轉化。中國超市:

其實,智能監控的未來價值,一方面取決于新政的邁向以及自身的應變,另一方面取決于數據采集能力與超市經營能力的結合。起碼從目前來看,智能監控尚未在店內監控、遠程巡店等基礎功能以外發揮應有的作用,與“智能”二字相去甚遠。中國超市:

以上所選定的案例都集中指向“藥店+”,雖無法發揮理論上的最大化效能,但也提示了行業的發展方向。其實,“藥店+”并非場景的拼湊,而是場景的融合,時下興起的超市+美妝、藥店+日化、藥店+(西醫、西醫、口腔)醫院、藥店+養身、藥店+奶茶、藥店+貢茶等,都可以與上述案例互為參照,因而幫助從業者去粗取精,去偽存真。中國超市:

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