□周志宏
日前，年逾70歲的余奶奶在上海市朝陽區望京附近一個商圈連續走入3家快餐店，發覺都只能掃碼點餐或通過特定的網路程序點餐。而當時剛好是上午進餐時間，店內顧客比較多，服務員默認每位消費者都還能自己掃碼點餐，對顧客心態較為冷淡。余奶奶告訴記者，在快餐店內，每位椅子上都有二維碼，沒有紙質菜單，且只能掃碼點餐。“這十分不便捷。不替我們老年人想想，我70多歲了，哪會操作啊！”最后，在一位年青男孩的幫助下，奶奶才用小程序成功點餐。（3月16日《工人晚報》）
如今，越來越多的餐廳推出掃碼點餐，甚至只能通過掃碼能夠點餐。調查發覺，不少餐廳的服務員在引導客人入座后便轉身離開，雖然掃碼點餐、結賬已成為“規定動作”。但是，看似方便的服務，卻并沒有得到所有消費者的認可，非常是難倒了不少老年人。
不少老年人覺得，掃碼點餐并不友好，越來越多的餐廳只容許掃碼點餐，給單獨下來就餐的奶奶帶來不便。有的奶奶耳朵不好掃碼點餐，也不太會用手機，微信、支付寶都無法用。她們希望飯店還是應當保留人工服務。這點希望，無論如何看都不為過。飯店為大眾服務，為何要責怪老年人呢？
據了解，在掃碼點餐過程中，部份店家甚至強制消費者關注公眾號，授權手機號碼等信息，或則要求消費者下載APP后才會點餐。雖然，一些年青人對掃碼點餐也頗具微詞。有年青人反映，如今有的餐廳點餐要關注公眾號、又要點擊小程序、還要發放讓利券，步驟好多。年青人有時侯都認為很麻煩，對老年人來說就更難了。
人們禁不住要問，既然掃碼點餐會給部份消費者帶來不便，為何越來越多的店家還在積極實行呢？據一家連鎖飯店的負責人透漏，開通掃碼服務后，大部份客戶會選擇掃碼點餐、結賬，這為飯店節約了一定的人力成本。“以前可能要聘用10個左右的服務員，現今七八個就差不多了。”這似乎正是越來越多的店家積極實行掃碼點餐的真正緣由。
店家熱衷掃碼服務，實際上也是希望通過互聯網平臺，實現從后端銷售到后臺移動的信息化改建，進而才能用較低的成本獲取較高的收益。但是，在這一過程中，出現強制或變相強制掃碼點餐，使服務打了折扣掃碼點餐，對老年人等特殊群體缺少關愛。這與店家的職業道德、服務初心偏頗。因為智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。并且，店家僅提供掃碼點餐，涉嫌過度搜集消費者個人信息，侵犯消費者的公正交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權。無論是從消費者的權益保護還是從我國老齡化社會的現實來說，掃碼點餐都不應當成為單選項。
對此，有關部門不能坐視不管，或聽之任之，要采取有效舉措加以引導和監管。要進一步督促建立餐飲業掃碼點餐服務，嚴禁強制掃碼點餐，保留人工點餐，非常是對老年群體的服務要多一些人性化，不能偏離甚至丟了餐飲業的服務宗旨和“靈魂”。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
