9月2日至7日，一年一度的中國國際服務貿易交易會即將在京舉行，本次服貿會以“數字開啟未來，服務推動發展”為主題，聚焦數字化服務創新能力，展示我國服務貿易新成果。據了解，在服貿會的8個行業專題中，供應鏈與商務服務專區首次現身，“人享其行、物優其流”的美好出游和貨運服務成為專區一大亮點。
圍繞2021屆服貿會，衛視財經頻道《對話》欄目在9月4日午間與閃送聯合創始人、執行總裁于紅建，中科曙光總裁歷軍，中寰衛星CEO梁永杰等企業家暢談“數字化下的服務新邏輯”議題。
去年作為“十四五”規劃的開局之年，對貨運業未來三年的發展至關重要。“十四五”規劃草案提出，要“強化流通體系支撐作用”“提升產業鏈供應鏈現代化水平”“深化流通體制變革”“建設現代貨運體系”，將智慧貨運塑造為企業數智化、產業數字化的發動機。在現代社會中，效率和質量是重要關鍵詞，技術和社會的進步將要求日漸提高，反映在同城配送市場上，顧客需求的服務從“次日達”到“當日達”再到“小時達”。
閃送作為同城配送領域的領先企業，開創了以分鐘估算的同城急送時代。以個人用戶為主，將個性化、即時性和離散型的需求，通過數字化定位剖析，由算法匹配合適的閃送員提供服務，并能精準預估配送時間，為每個用戶、每位閃送員的美好生活提供了保證。
在衛視上，于紅建也與你們分享了一個有關美好生活的故事，“曾經我請品牌公司為閃送做品牌創意企劃，她們給閃送的建議是，閃送解決的是人們日常中的恐懼，假如閃送放大這些恐懼，這么訂單規模一定會沖破天際。但我當時對這個議案毫不遲疑地否決了，我覺得作為一個企業而言，創業的本意一定是為了給社會創造價值，讓人們生活愈加美好。
創立7年來，閃送有好多記憶深刻的美好頓時。例這么前有一位先生在公司喝奶茶不留神灑到衣服上，而旁邊還有一個比較重要的接待。當時他急切無比，回去換衣服又來不及，朋友提醒他可以發個閃送試試，閃送員不到一個小時就將鞋子從家里送來，沒有耽擱后續接待。
還有一位姐姐帶兩個兒子在家，晚上時侯一個兒子忽然高燒，那位父親很著急，又無法出去買藥，忽然想起親戚家女兒前三天發燒提及買過退熱貼，打電話聯系后發覺確實還有剩余的藥。便下單讓閃送員取了過來，兒子感冒得到紓解。
這種一點一滴的美好，凝聚成了善意的潺潺細流。為了解決用戶“急、難、忙、懶”的需求，閃送不僅堅持“一對一急送，拒絕拼單”的配送模式之外，能夠將訂單響應控制在60秒內，并實現10分鐘上門，一小時送達全程，在這一小時時間內，背后就有三套科技系統在支持運轉。
首先是調度業務系統，單筆訂單的分配就會經過閃送動態智能調度系統的上億次運算，將用戶與閃送員及時、精準匹配，從而調度閃送員進行服務。而要達到精準匹配的療效，須要借助數據驅動系統，閃送把用戶、閃送員和訂單需求數字化、標簽化，通過對用戶歷史數據與需求的具體剖析，從配送效率、地理位置、有無冷凍設備、交通工具、接單喜好及其他特點等將訂單發送給合適的閃送員。
在訂單配送過程中，為了確保用戶的財務安全，閃送也將人工智能系統引入，以人臉辨識方法驗證閃送員身分，用圖片辨識系統驗證配送物品的真實性，同時也借助自然語言處理提高客服質檢能力，并不斷將技術能力迭代更新。
通過數字化在貨運領域的升級賦能，閃送為超過120萬發牌閃送員提供了一個自由接單穩定創收的平臺，在這120千人中，有30多萬來自近來幾年剛扶貧的地區。
數字化的多方面應用也讓同城配送這一行業有了更多的可能性。對于智慧貨運未來的想像，于紅建勾勒了這樣一幅場景，現今的即時貨運是在一個城市內提供服務，但將來隨著無人機的發展，可能城市圈的范圍也會涵蓋在同城概念中，之后在河南到上海之間，其實可以用無人機來送貨，之后落地后再由閃送完成最后一公里。
“還可以再想像一下，是不是將來假如數字化能力升級后，建筑也會有一套整體的包裹入戶系統，閃送勇士只須要把物品放在指定地點上，系統能夠手動送到顧客屋內。”
社會在高速發展，人們著急的事情有好多，恐懼的情況也有好多。于紅建覺得，閃送的本質是一個時間的生意，讓更多時間成本高的人可以花錢買時間，曾經古語講“一寸時光一寸金，寸金難買寸時光”，并且現今閃送的模式可以讓用“寸金”買到“光陰”。
“閃送的最終目的一定是讓恐懼消失，而不是讓恐懼放大，尤其在現代社會，‘內卷’、‘躺平’這種詞越來越多，我認為我們還是應當卸下恐懼，讓生活愈加美好。”于紅建表示。
以下是于紅建衛視《對話》發言全文：
1、自我介紹
你們好，我是閃送的聯合創始人、執行總裁于紅建。閃送為你們提供一對一急送服務，專門解決你們在平常生活當中的急、忙、懶、難的事情同城配送系統，如今閃送在全省早已開通了222個城市，服務過超過1億多的人。
2、數字化是“人”的數字化還是“技術”的數字化？
數字化一定是人的行為、人的特點、人的交易、人的場景。所有技術服務的都是人同城配送系統，由于所有的商業都是人與人之間的交易，所有提高的效率都是人與人之間的效率，所以我們覺得最終還是要回歸到人的數字化上。
3、數字化是“趨勢”還是“造勢”？
雖然如今數字化在深深地改變著我們的生活，甚至改變著我們的社交和一些文化的格局，如今所有人都沉溺在數字化的紅利中。例如曾經你們購物須要到商店去，如今只用鍵盤一點，就可以隨時隨地買到想買的東西；曾經假如須要打車，必須在街邊揚手找車，還不一定能快速找到車，甚至有被拒載的可能性，并且現今用APP輕輕一點，就可以在家或則辦公室里招到車，等車快到了再出門，這都是用戶在享受數字化的體驗。
你們當下享受著數字化的紅利，正是說明數字化是未來發展的趨勢。
4、數字化+服務=？
數字化+服務=美好生活。
習總主任以前提及過，要滿足人民對美好生活的追求。說到美好生活，閃送有一個故事想與你們分享，以前我請品牌公司為閃送做品牌創意企劃，她們為閃送品牌提出的建議是，通常都說“江湖救急用閃送”，閃送解決的是人們日常中的恐懼，假如閃送放大這些恐懼，這么訂單規模一定會沖破天際。
我當時毫不遲疑否決了這個議案，我覺得作為一個企業而言，創業的本意一定是為了給社會創造價值，讓人們生活愈加美好，這樣才有意義，所以我昨天在題板上寫下的答案是，數字化+服務=美好生活。
雖然閃送的本質是一個時間的生意，讓更多時間成本高的人可以花錢買時間，曾經古語講“一寸時光一寸金，寸金難買寸時光”，并且現今閃送的模式可以讓你們花錢買時間，甚至只用30元錢才能買到一個小時。
閃送的最終目的一定是讓恐懼消失，而不是讓恐懼放大，尤其是現代社會，“內卷”“躺平”這種詞越來越多，我認為我們還是應當卸下恐懼，讓生活愈加美好。
5、請問閃送未來智慧貨運最瘋狂的想像力會是如何一幅場景？
從技術的發展上，比如無人機和手動駕駛的發展，會使同城貨運的能力和質量急劇發生變化。例如現今的即時貨運是在一個城市內提供服務，但將來隨著無人機的發展，可能城市圈的范圍也會涵蓋在同城概念中，之后在河南到上海之間，其實可以用無人機來送貨，之后落地后再由閃送完成最后一公里，這也是很美好的場景。
還可以再想像一下，是不是將來假如數字化能力升級后，建筑也會有一套整體的包裹入戶系統，閃送員只須要把物品放在系統平臺上，能夠手動送到顧客屋內。
這種所有的基礎都是數字化，須要借助我們的算力，須要我們的智能系統，須要我們的AI安全，當這種技術全部跟得上的時侯，未來的一切一定是出乎我們想像的。
6、希望通過數字化服務達到一個哪些樣的理想狀態？（關鍵詞）
關鍵詞是“美好”。
隨著經濟生活水平的提高，人們對品質生活的要求越來越高，所以類似數字化、智慧化、人工智能這種技術的提高，一定是滿足人們內心對于美的追求和美好的需求
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