來源：湖南廣電-映象網(wǎng)
“不管服務員忙不忙
就是讓你掃碼點餐
幾頓飯出來
五花八門的公眾號和推送
來了一大堆……”
近些年來，
掃碼點餐這些看似先進的點餐
卻存在較大的隱私泄漏隱患，
其中“掃碼點餐強制關注公眾號”問題
最為突出。
這一現(xiàn)象也在網(wǎng)上引起了爭辯，
網(wǎng)友吐槽，
無法忍受公眾號里連番推送廣告，
但為了讓利還不敢取消關注。
騰訊治理掃碼點餐強制關注公眾號
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，日前，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。
通知強調(diào)，平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對這種問題進行核查，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
這意味著“掃碼點餐強制關注公眾號”這個困惑消費者很久的問題將得到徹底解決。
事實上，早在去年九月，微信官方就曾發(fā)布《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的責令整改通知》。呼吁行業(yè)參與者完成店家服務流程的自查及責令整改優(yōu)化，保護消費者權益，持續(xù)提高掃碼點餐的體驗。
通知稱，商戶在舉辦相關經(jīng)營活動時應該做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權，不得存在侵害用戶選擇權的行為（包括但不限于強制掃碼、強制關注公眾號、強制發(fā)送商業(yè)信息等），二是嚴格保護用戶信息安全，搜集信息應該遵守合法、正當、必要的原則。
掃碼點餐頑疾叢生
目前，掃碼點餐早已成為一種普遍現(xiàn)象。顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：
第一類是掃碼步入小程序點餐；
第二類是掃碼步入一個H5頁面點餐；
第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接之后點餐。
然而，有些店家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對奶奶非常不友好。并且在掃碼點餐的過程中，部份店家就會強制消費者關注公眾號，授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶合同，而假如不勾選，消費者則不能步入下一步掃碼點餐的操作頁面。
有媒體針對餐飲業(yè)的掃碼點餐曾刊文強調(diào)，掃碼點餐應是可選項，而不應當成為惟一選項，應該由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由店家“一刀切”。
雖然，《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明晰規(guī)定：
“消費者有權自主選擇提供商品或則服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或則服務形式，自主決定訂購或則不訂購任何一種商品、接受或則不接受任何一項服務。”
換言之，假如店家強制消費者必須掃碼能夠點單，無疑是違規(guī)的。雖然是消費者自愿掃碼點單，部份酒樓強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違規(guī)。
根據(jù)《消費者權益保護法》第二十九條的相關規(guī)定，經(jīng)營者具有在搜集消費者個人信息時，應明晰告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明晰拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務。
律師：涉嫌剝奪了消費者的選擇權
就此，有律師就曾表示，店家的行為是一種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，有關要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂布告等方法，做出排除或則限制消費者權力、減輕或則減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公正、不合理的規(guī)定，不得借助格式條款并利用技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂布告等富含前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
“商家的這些行為，是希望得到消費者的關注和消費，但前提必須尊重消費者的選擇權，做到人性化服務。點餐時，應當讓消費者自由選擇?！?/p>
“有的消費者不怎樣會玩微信甚至沒有微信，有的消費者不想關注店家的微信公眾號，假如非要通過店家的微信公眾號點菜，這么雙方可能會鬧得不愉快，甚至就不消費了。有的消費者雖然當時‘被迫’關注了店家微信公眾號，消費之后可能會立刻取消關注，甚至之后再也不去消費了，還可能會有其他眾多不利影響，這么店家的本意并沒能達到，得不償失?！?/p>
監(jiān)管部門頻頻發(fā)聲
去年以來，監(jiān)管部門就“掃碼點餐強制關注公眾號”問題頻頻發(fā)聲。
3月25日餐飲點單小程序，中國消費者商會曾發(fā)文，明晰強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為，違背《消費者權益保護法》。
針對到飯店就餐時，有些飯店不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”一事，中消協(xié)表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息，且侵犯消費者的公正交易權。中消協(xié)表示，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費制約。
4月26日，深圳市消保委發(fā)文表示，掃碼點餐應以不獲取或盡量少獲取消費者信息為前提，飯店應同時提供人工點餐選擇。
5月17日，上海市消費者委員會聯(lián)合相關單位推出全省首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出店家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注店家公眾號，搜集消費者信息遵守合法、正當、必要性原則等。
有專家表示，通過小程序和H5直接點餐是不須要用戶授權個人信息的。須要用戶授權信息能夠點餐，雖然是店家出于營銷驅(qū)動而降低的限制條件。餐飲點單本質(zhì)上只須要商品數(shù)據(jù)和桌臺數(shù)據(jù)。客戶點餐時餐飲點單小程序，大多沒有留心，通過簡單的授權，就可以成為店家的粉絲或則會員。店家通過授權獲取到的是消費者基礎的用戶畫像，例如微信愛稱、性別、綁定的手機號等。哪怕客戶取消關注店家公眾號后，個人信息也會保存在店家CRM（顧客關系管理）系統(tǒng)上。
一定程度上來說，掃碼點單強制關注公眾號本身就是在給消費者設置障礙，除了燒毀了消費者原本輕松愉快的進餐體驗，深層次地，也會大大有損品牌的名聲。
毫無疑惑，店家不應在消費者掃碼點餐時強制其關注公眾號，而應當回歸到“服務”的本質(zhì)上來。雖然怎么讓消費者體驗更好，才是飯店營運者最須要去思索的問題。
媒體：“掃碼點餐不得捆綁公眾號”是理智回歸
12月18日，深圳市消保委發(fā)布消息，稱騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知，提醒開發(fā)者自查并及時進行整改。微信平臺將于2022年1月17日開始對這種問題進行核查，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號功能。（12月19日《北京青年報》）
隨著聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點餐成為時下流行的消費形式。掃碼點餐比傳統(tǒng)的點餐形式更新穎，也更便利，許多消費者也樂意主動嘗試。不過，不少商家在推出掃碼點餐時，常常要求消費者先關注公眾號才可點餐，引起消費者的吐槽。
店家這樣做的目的，一方面是為自己的公眾號引流降低粉絲，提升著名度和影響力，同時也是為了搜集客人個人資料，通過大數(shù)據(jù)對消費者精準“畫像”，便于日后有針對性地推送營銷信息。店家的“小算盤”打得嘩嘩響，殊不知這樣做已經(jīng)侵害了消費者的合法權益，涉嫌違規(guī)。
首先，侵害了消費者的公正交易權。依照《消費者權益保護法》，消費者享有公正交易的權力，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。經(jīng)營者向消費者提供商品或則服務，不得設定不公正、不合理的交易條件。一些店家不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，且必須關注公眾號后才會進行操作。這些做法屬于“設定不公正、不合理的交易條件”，嚴重侵犯了消費者的公正交易權，構成經(jīng)營者對消費者的強制交易行為。
其次，涉嫌過度搜集消費者信息?！断M者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者搜集、使用消費者個人信息，應該遵守合法、正當、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。去年11月1日起實施的《個人信息保護法》進一步明晰規(guī)定，“收集個人信息，應該限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度搜集個人信息”。點餐先關注公眾號，意味著公眾號可以獲取消費者的愛稱、頭像、性別、所在城市等個人信息。但是，店家并未向消費者說明搜集這種個人信息的目的。事實上，這種信息與點餐行為本身無任何聯(lián)系，此舉顯著有違相關法律規(guī)定的“最少夠用”原則，涉嫌對消費者個人信息的過度搜集。
對此，去年3月25日中國消費者商會發(fā)文強調(diào)，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，要提防“消費便利”變成“消費苦惱”。5月，上海市消費者委員會聯(lián)合相關單位推出全省首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注店家公眾號”?，F(xiàn)在，騰訊方面也開始出手治理，在開發(fā)者自查整改以后，平臺檢測中發(fā)覺公眾號違法，將被限制使用二維碼打開。這一做法有望撥亂總之，正本清源，徹底終結掃碼點餐強制關注公眾號的頑疾。
“掃碼點餐不得捆綁公眾號”是理智回歸，有助于規(guī)范店家的經(jīng)營行為，維護消費者的合法權益，提高掃碼點餐的消費體驗。在微信平臺自查的同時，有關部門也要加大常態(tài)化監(jiān)管，以《個人信息保護法》的貫徹施行為抓手，對餐飲、商超、酒店等與百姓生活息息相關的行業(yè)進行排查，依法糾正過度采集和使用個人信息的行為，提升經(jīng)營者的法制觀念和守法經(jīng)營意識，塑造良好的經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。
你被掃碼點餐困惑過嗎？
映象網(wǎng)綜合自北京市消保委、央視新聞顧客端、央視財經(jīng)、北京青年報、每日經(jīng)濟新聞、網(wǎng)友評論等
責編：林瑤
本文來自【河南廣電-映象網(wǎng)】，僅代表作者觀點。全省黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務。
ID：jrtt
免責聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡以及網(wǎng)友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯(lián)系本站，我們會盡快為您處理。
