記者隨機訪談了幾位在排位等待用餐的消費者。胡男士表示她早已習慣了掃碼點餐，“點餐、結賬都比較便捷，還沒考慮過個人信息泄露的問題。”王先生則十分排斥須要授權個人信息點餐的方法，他告訴記者，每次須要使用微信號登陸時，他就會點擊“使用其他頭像和愛稱”選項，之后隨意設置一個頭像和名子，使用虛假帳號登錄，“不過要求手機號登陸的就沒辦法了，只能用真實手機號收驗證碼。”
居民錢男士則覺得，只能掃碼點餐的飯店雖然對老年人不太友好。“有些點餐很復雜，又要關注公眾號，又要點擊小程序的，步驟好多。我們年青人有時侯都認為很麻煩餐飲點單小程序，老年人就更難點餐了。”
中消協：
掃碼涉嫌對消費者個人信息的過度搜集
侵犯消費者的公正交易權、知情權
對于這種情況，中消協發文表示，新技術應用不應成為限制消費者權力的工具，不應成為賺取消費者個人信息的托詞，更不應成為制約大眾消費的壁壘。
中消協表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息。消費者到飯店用餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐館不再提供人工點餐，要求現場用餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借以獲取消費者的個人信息，除了違背法律規定的搜集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度搜集，并且，假如保管不善，消費者個人信息還有被泄漏、丟失的風險。
同時，僅提供“掃碼點餐”侵害了消費者的公正交易權。飯店經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐餐飲點單小程序，除了有違商業慣例，也使現場用餐消費者只能關注或綁定經營者的公眾號或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息。這些做法侵犯了消費者的公正交易權，是設定不公正、不合理的交易條件，對現場用餐消費者的一種強制交易行為。
部份酒樓在只提供掃碼點餐的同時，還不向現場用餐者提供直觀可查的現場菜單和食材價錢，消費者只有掃碼關注飯店后就能看見具體菜單，知曉食材價位。中消協強調，菜單是消費者決策的重要參考根據，與是否接受餐飲服務直接關聯，飯店應該提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜肴和價錢，決定是否進餐。不提供現場菜單，掃碼關注后才會瀏覽菜肴和價錢的做法，侵犯了消費者的知情權。
據悉，中消協強調，因為智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要別人協助，才會完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了她們的消費體驗和消費實現。她們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。
中消協表示，經營者可以使用新技術提升營運效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。技術進步應該讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺辱的工具。“期待餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抨擊不良手法，防止違規行為，以實際行動維護消費者合法權益；也希望有關行政部門，采取有力舉措，強化引導和監管，督促餐飲企業守法經營、加強自律，嚴厲取締侵犯消費者權益不法行為，促使行業健康有序、規范發展。”
紅星新聞記者彭驚
編輯劉宇鵬
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