校園快件商業(yè)模式剖析摘要隨著網(wǎng)路經(jīng)濟的不斷發(fā)展網(wǎng)上購物愈發(fā)的頻繁化快件成為了溝通店家與顧客的橋梁學院作為萊蕪度人才的集合地加上學院生群體的特殊性與快件的接觸更加密切校園快件正是應著這些需求而生的任何的經(jīng)營與投資都是以贏利為根本目的校園快件作為聯(lián)接中學生和網(wǎng)購之間的直接橋梁起著極為重要的作用在校園快件發(fā)展的過程中總是存在著缺陷本文以本校的校園快件發(fā)展狀況結合當下的國外外校園快件發(fā)展歷程與服務方式挖掘營運中存在的不足結合自己的推行經(jīng)歷相關所學以及文獻研究提出能對校園快件現(xiàn)況進行改變的幾個方面關鍵詞校園快件商業(yè)模式現(xiàn)況剖析1目錄摘要11校園快件現(xiàn)況剖析311美國發(fā)展現(xiàn)況312國外發(fā)展現(xiàn)況3121網(wǎng)購剌激了校園快件的大量需求4122家人與中學生間物品的遞送推動校園快件的發(fā)展校園快件推動經(jīng)濟發(fā)展52校園快件發(fā)展情況521校園快件現(xiàn)況522校園快件特征623校園快件新的模式提出的必要性63校園快件存在問題731代理點錯綜復雜732不穩(wěn)定性大733在價錢服務等方面滿意度較低734收入以收發(fā)師生電郵為主且盈利率低84校園快件新模式841快件本身優(yōu)化8411代理點整合完善快件中心8412職工規(guī)范化管理8413提升服務質量942降低廣告業(yè)務9421領取廣告袋9422擺放展板943通過搭建線上平臺簡歷O2O模式的增值業(yè)務10431提供個性化的服務10432提供送貨上門服務10推論11參考文獻1221校園快件現(xiàn)況剖析11加拿大發(fā)展現(xiàn)況程艷紅在《美國生鮮電子商務模式研究》指出日本生鮮電商整合了中大型農(nóng)場社區(qū)支持農(nóng)業(yè)CSA農(nóng)場和消費者上下游資源提供農(nóng)場和消費者溝通的平臺是生鮮電商020模式的典型代表ldquo吃在當?shù)爻栽诋敿緍dquo是一貫堅持的理念農(nóng)產(chǎn)品在本地化生產(chǎn)本地化銷售消費者通過地圖檢索可以便捷訂購本地農(nóng)產(chǎn)品本地的貨運配送可以輕松地解決生鮮電商行業(yè)無法逾越的貨運鴻溝農(nóng)場按照消費者需求養(yǎng)殖不同的農(nóng)產(chǎn)品提供豐富的多品種的食物不再須要從外省運輸引進增加了貨運成本提高了食物生產(chǎn)和消費的透明度方便度和信任度除了是一個聯(lián)接農(nóng)場和消費者的在線交易平臺還開發(fā)農(nóng)場管理軟件供農(nóng)場主使用便捷農(nóng)場的日常管理農(nóng)場主可以更專業(yè)地指導生產(chǎn)成功的基礎在于擁有相當多的農(nóng)場消費者對紅色乳品廣泛認同但農(nóng)場農(nóng)場主以及開墾等更詳盡的信息相對較少信息透明度不夠高12國外發(fā)展現(xiàn)況張璐在《快遞業(yè)的逆襲中通ldquo嘿客rdquo構建便利店O2O新模式》中指出處于電子商務產(chǎn)業(yè)鏈下游的快件業(yè)代表中通近日推出了便利店業(yè)態(tài)的ldquo嘿客rdquo開創(chuàng)了一種O2O發(fā)展的新模式憑著中通速運和中通優(yōu)選的強悍優(yōu)勢以及l(fā)dquo社區(qū)生活服務平臺rdquo的確切定位ldquo嘿客rdquo擁有傳統(tǒng)便利店和電子商務不可比擬的優(yōu)勢傳統(tǒng)的代收代發(fā)業(yè)務構建了快件便利店及消費者三方共贏的局面面對面的體驗營銷降低了因體會缺位導致的網(wǎng)購退款退貨的損失便民服務現(xiàn)金支付訂單取消等推動網(wǎng)購的形式吸引了老年目標顧客的到店O2O的商業(yè)模式越來越遭到店家的注重一般的O2O模式都是構建在實體店上的虛擬化營運而圓通ldquo嘿客rdquo則是在虛擬店基礎上的實體化雖然ldquo嘿客rdquo面臨著租金人員水電等一系列成本以及社區(qū)周邊便利店的激烈競爭但雄踞中通速運和中通優(yōu)選的強悍背景結合了線上與線下的各種優(yōu)勢相信中通ldquo嘿客rdquo的此次逆襲才能為便利店構筑一種O2O的新模式而在目前承接校園快件業(yè)務的主流公司有圓通中通宅急送中國郵政EMS在校園快件營運體系方面中通比較重視校園市場的營銷主要以定點收3發(fā)室為特征顧客的直觀體驗會降低安全感和信任度并且中通的要價相對較高又會無形中敵視掉了高端顧客中通仍然采用業(yè)務員個人聯(lián)系送貨的形式而業(yè)務員的素養(yǎng)良莠不齊導致其服務不好的印象而且在營運上對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能挺好地給以解決尤其遺失和拖延問題始終制約業(yè)務的擴大和公司的發(fā)展但其要求支付的費用較低所以仍有不少人會貪戀實惠選擇中通來郵寄一些不很貴重不很急的物件中國郵政EMS的費用不比同類公司低但其網(wǎng)點的覆蓋率是其它公司難以比擬的所以不少外省電郵為了確保安全可靠仍會選擇中郵中郵的ldquo國字rdquo背景和1的較五保戶價百分比使其在貴重物品快件方面占有較大優(yōu)勢宅急送則在中通和中通之間折中因為它對校園快件業(yè)務并不非常注重所以目前宅急送在校園內(nèi)稱不上主流在定損等事宜方面中通不接受保價運輸顧客如有需求可建議聯(lián)系當?shù)刂型ňW(wǎng)點并走中通貴重物品專用通道但收費將低于通常價錢中通要求可自愿選擇保價顧客按保費的3％支付保價費保價最高限額為人民幣10000元宅急送在原則上不對資料保價一旦該類貨物出險保險公司按紙張的成本價給與賠付在定損和保價方面的高收價和五保戶額是民營企業(yè)的一種自我保護手段似乎表面上看增加了公司的風險和營運的成本但同時也妨礙了公司的發(fā)展在校園里快件的主要物品的保價要求通常不高所以不少人會在運價低和安全性高之間偏向于運價低做出選擇在包裝方面中通包裝基本的要求是袋子內(nèi)要實不能有縫隙標準excel標準誤差excel標準誤差函數(shù)exl標準差函數(shù)國標檢驗抽樣標準表免費下載紅頭文件格式標準下載是無搖動聲并使勁摁袋子的接縫口而不至于膠水開裂同時是要考慮到從2米高度自然墜落確保不至于受損沒有嚴格依照包裝要求的標準做將有可能會造成得不到賠付包括保險公司的賠付顧客不得不害怕自己寄出的物品被毀壞還得不到賠付中郵在包裝方面工作人員會根據(jù)要求替顧客封裝完好才能基本滿足內(nèi)裝物品的不損壞要求121網(wǎng)購剌激了校園快件的大量需求網(wǎng)購相對于實體店的購物首先是價錢愈發(fā)的低廉選購的形式也很方便可選的種類愈發(fā)廣泛可以做到足不出戶突破了地域的局限性也成為了現(xiàn)今社會的主導購物時尚更是絕大多數(shù)中學生首選的購物形式而當代的學院生對信息科技的了解較為熟悉更能挺好的把握網(wǎng)購的形式不僅日常的生活用具甚4至還有書籍數(shù)碼產(chǎn)品乳品等物品加入了網(wǎng)購的行列這樣的大量需求促使了校園快件行業(yè)的快速崛起和發(fā)展隨著網(wǎng)購的中學生數(shù)目越來越多一些大型的貨運公司甚至各大品牌貨運公司開始在校園內(nèi)投放代理點在找尋商機攫取利益的同時愈發(fā)便捷的服務于中學的老師和中學生并就此開拓了校園快件的商業(yè)模式122家人與中學生間物品的遞送推動校園快件的發(fā)展lsquo院校的在校生大部份分布在各個地區(qū)一些生活用具不便捷隨身攜帶因而會選擇由家人從家里寄出到中學家里寄來的包裹主要是被子大衣等日常生活用具非常是在寒暑周末間和結業(yè)生離校期間因為須要帶回去的東西好多大部份學院生選擇行李包裹托運回去這樣就愈加須要快件行業(yè)的幫助校園快件的進駐讓中學生們的托運工作更能便捷快捷的進行123校園快件推動經(jīng)濟發(fā)展不僅在中學生結業(yè)期間校園快件代理點通常業(yè)務量較少造成好多校園快件處于巨虧狀態(tài)校園快件的宣傳力度較低造成其著名度不夠高因為在校園內(nèi)部加以考慮成本問題通常校園快件就會設置在較為偏遠的位置這就愈加促使中學生們對校園快件的了解不夠深校園快件的發(fā)展其實迅速但雖然這么中國的諸多院校中在校人數(shù)都相當多但校園網(wǎng)的普及還不夠全面好多中學還沒有施行電子商務系統(tǒng)還有少數(shù)中學的施行也在一定的局限范圍之內(nèi)校園電子商務的普及可以在一定程度上推動和推動校園快件的發(fā)展而校園快件的方便模式也會使得更多的中學生網(wǎng)購更方便的享受購物的樂趣2校園快件發(fā)展情況21校園快件現(xiàn)況目前校園內(nèi)快件代理點一共有七家其中包括順豐中通中通中通天天優(yōu)速圓通在這種快件中不僅中通的派費在15元其他的都在05元左右而快件代理點每晚的派件數(shù)目都可達到700件左右每位代理點的職工也在1-3人左右而現(xiàn)現(xiàn)在的校園快件主要以在校老師和中學生為營業(yè)對象在發(fā)展的過程中存在著好多不足之處比如代理點的不穩(wěn)定因為單個代理點因為現(xiàn)有的市場份額有限所攫取的收益同樣有限而在房租和人工費等成本的支出下凈收益額就相對不高甚至會出現(xiàn)正數(shù)的情況在這些大的背景下各代理點就5會出現(xiàn)時常性換址經(jīng)常性更換代理人乃至于更換營業(yè)業(yè)務的情況這種問題都須要校園快件在發(fā)展的過程中加以借鑒和改正因而達到一種新的快件模式校園快件在現(xiàn)今中學生的生活和學習中具有一定的創(chuàng)新性從中學方面看一是可以為營造和諧校園創(chuàng)造良好的校園環(huán)境合理整合校園內(nèi)分散的快件資源進而在客觀上促使校園秩序得到規(guī)范二是可以為中學提供一定數(shù)額的勤工儉學的職位減少中學的負擔從院校市場來看為打開院校校園快件的市場提供了一種新的商業(yè)模式改善經(jīng)營者的盈虧狀況送貨上門及各類個性化的服務既能滿足廣大師生的不同需求為師生提供便利和更優(yōu)質的服務又能擴寬業(yè)務層面開設其他的業(yè)務例如獼猴桃市場等同樣解決了不同群體的需求為博得良好的口碑和降低快件業(yè)務量提供了基礎22校園快件特征校園快件以在校老師和中學生為服務對象將快件公司的快件快速投放到中學中便捷師生的寄取快件在校園快件的營運當中會出現(xiàn)好多的不足之處而各大校區(qū)的校園快件普遍具有不穩(wěn)定性贏利低秩序混亂不及時性服務質量較差等特征其中不穩(wěn)定性主要針對于各個快件的代理點這些不穩(wěn)定性會造成客人的流失服務信譽度的增長贏利低是校園快件普遍存在的特征因為服務對象的限制造成贏利模式也會遭到一定的限制且因為校園快件不歸屬于任何快件公司的管理因而校園快件都普遍存在秩序混亂的現(xiàn)象對職工也沒有嚴格的行為規(guī)范等而不及時性是不可克服的誘因由于快件抵達的時間可能會和師生的上課時間發(fā)生沖突因而會造成有些師生難以按量取件甚至的有的時侯回由于滯留時間
過長而被返回快遞這種都是校園快件中存在的普遍現(xiàn)象與特征23校園快件新的模式提出的必要性在現(xiàn)今校園快件的發(fā)展模式下好多問題也急劇曝露了下來與此同時也有好多師生表示現(xiàn)今校園快件的模式須要加以改進由于不同于普通的快件校園快件局限于校園內(nèi)而且主要服務于老師和中學生因而當前的發(fā)展模式必然存在著好多不足之處在現(xiàn)今社會的發(fā)展模式下網(wǎng)購早已越來越搶占大部份人的主要生活因而致使貨運這個詞也越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中而中學生是網(wǎng)購中搶占主導地位的一批客戶因而校園快件的發(fā)展也越來越迅速但因為近來6幾年的初步盛行因而在發(fā)展模式上還有好多須要改進的地方在好多方面還有局限性作為一種在未來的校園生活中必不可少的經(jīng)營模式校園快件須要改進現(xiàn)有的模式發(fā)展新的模式進而提升校園快件的市場價值更好的達到快件服務與師生們的多贏3校園快件存在問題31代理點錯綜復雜在校園內(nèi)的快件代理點的數(shù)目畢竟好多并且因為店鋪的房租問題商家一般還會選擇離中學生公寓較遠的簡易房或則選擇與其他商鋪合租一個大型店鋪來經(jīng)營但這樣的店鋪除了空間窄小構造粗陋安全舉措也不夠高會讓師生對其形成較大的不信任感其簡易的構造都會造成快件貨物擺放零亂無章也會讓師生倍感安全系數(shù)較低取貨不夠便捷的覺得而這種店鋪的所在地較為偏遠給師生們的寄送快件都帶來很大的不便捷長此往年都會導致顧客的流失以致都會造成無法維持業(yè)務的狀況32不穩(wěn)定性大單個代理點因為現(xiàn)有的市場份額有限所攫取的收益也都會有一定限度而在人工費用和房租等成本的開支下凈收益額就相對不會很高甚至會出現(xiàn)正數(shù)的情況在這樣的情況下絕大部份快件代理點都會選擇變動代理點地址更換代理人甚至會出現(xiàn)營業(yè)業(yè)務的變動和更換而這些負擔并不是碰巧的是常年就會出現(xiàn)的情況因而代理點的變動都會常常性的發(fā)生此類不穩(wěn)定性也很難讓校園快件在師生的心目中有好的形象和印象無法樹立良好的形象常年的不穩(wěn)定甚至會造成信譽度的增長造成市場的開拓遭到限制33在價錢服務等方面滿意度較低許多校園快件的價錢較高由于校園快件的主要服務對象是中學生群體為此價錢太高會造成服務對象的降低不利于校園快件的穩(wěn)定發(fā)展在面向廣大中學生群體的同時可以適當?shù)恼{整價格或則做出一定的讓利活動以保證在贏利的前提下最大限度的保證客戶的滿意而在服務方面好多校園快件的代理點的工作人員都是勤工儉學的中學生因而可能對工作不了解因而在服務的過程中會出現(xiàn)失誤會導致客戶的不理解和不滿意因而各個代理點在收納職工的同時要對她們進行一定的培訓服務質量7的提升對于校園快件的營運有著很重要的作用而且大部份快件公司并沒有固定的店鋪一般靠客車或快件員的運送來領取快件運送時間較短因而會造成錯過快遞的情況而快件的本質是能否及時性的滿足客戶的收件和寄件但因為中學生們的上課時間不能及時取件因而并不能實現(xiàn)快件真正的目標34收入以收發(fā)師生電郵為主且盈利率低現(xiàn)階段的校園快件大多還是以收發(fā)師生電郵為主要營業(yè)業(yè)務而按照調查獲知快件代理點在從上游快件公司接到電郵后派送電郵的提成僅僅為每件05元左右這樣的盈利率確實存在過高的負擔同時的需求量也不夠多從中贏利也并不實惠而寄出電郵的業(yè)務因為數(shù)目較少代理點也只能從中攫取價差因而從中贏利也相當困難4校園快件新模式41快件本身優(yōu)化411代理點整合完善快件中心代理點繁雜會變得很亂很復雜而以個人名義在中學籌建中轉站的代理方式也越來越普遍但這些中轉站并不會遭到快件公司的直接管理和監(jiān)督同樣這些中轉站中的職工也不會遭到公司規(guī)章制度關于辦公室上班關掉電源制度煤礦車禍隱患舉報和獎勵制度制度下載人事管理制度doc盤點制度下載的禁錮因而都會出現(xiàn)服務質量差效率低下的不良現(xiàn)象而且這樣的中轉站對于貨物的損壞和遺失等情況并沒有統(tǒng)一規(guī)范和合理的解決方案鋼瓶現(xiàn)場處置方案校園快遞代取商業(yè)模式。
pdf鋼瓶現(xiàn)場處置方案校園快遞代取商業(yè)模式。doc見習基地管理方案。doc關于群訪風波的化解方案建筑工地揚塵整治專項方案下載這樣才會導致寄出方與快件公司之間的磨擦而且可能會出現(xiàn)相互推諉責任的情況最終造成客人的不滿意同時也會降低市場而校園內(nèi)的店面房租較為高昂使得許多代理點不斷更換代理人代理點地址都會呈現(xiàn)出很大的不規(guī)范性和不穩(wěn)定性針對那些不可防止的誘因可以采取代理點整合完善快件中心的優(yōu)化方案將校園內(nèi)各個快件快件公司整合到一個總的快件中心中因而對這種快件進行統(tǒng)一的分類整理隨即進行統(tǒng)一的派送這樣既可以防止代理點繁雜帶來的不便也可以對代理點的不穩(wěn)定性起到一定的減輕作用這些新的模式可以綜合性提高校園快件的營運質量412職工規(guī)范化管理依據(jù)調查可知現(xiàn)今校園內(nèi)師生對于校園快件的服務滿意程度并不是很高其中存在的很主要的問題是各個快件代理點的服務心態(tài)不佳而且還存在著效率低下的問題似乎在各個快件公司內(nèi)都設置有投訴電話但由于校園快件并不直8接隸屬于快件公司為此投訴及快件公司的相關管理細則對代理點的實質性約束并不大鑒于這些情況校園快件在營運的同時須要對職工進行專門的培訓和訓練以嚴格的規(guī)章制度來約束職工的行為這樣才能從根本上解決校園快件中存在的惡果因而改善師生普遍反映的效率問題和服務心態(tài)在規(guī)范職工的同時應要求衣著統(tǒng)一整齊心態(tài)和善可親因而給師生一種即將規(guī)范親切的工作環(huán)境通過這種對職工的規(guī)范要求逐漸產(chǎn)生一個良好的校園快件品牌也為廣大師生留下良好的品牌印象413提升服務質量對于服務行業(yè)而言服務是決定競爭的基本要素服務的質量高這么企業(yè)的信譽度也會急劇提高競爭力也會提高校園快件的服務質量在提高過程中有好多須要改進和學習的地方只要客戶須要就要克服困難盡心服務在校園快件行業(yè)服務亦是這么在與客戶交流的時侯多耗費一點人力物力在服務的同時也是一種良性的宣傳方法長此往年可以極大的提高校園快件的信譽度和中學生對其的認可度其次還可以通過訂購一些精準的儀器比如掃描器等做到高效的工作效率在校園快件發(fā)展的同時向廣大師生茶及網(wǎng)購快件等方面的知識讓她們也能正確的認識并了解校園快件這個行業(yè)因而有利于市場的進一步開拓和發(fā)展42降低廣告業(yè)務421領取廣告袋在代理點以及代理點附近領取廣告袋幫助店家做廣告也可以提供印有店家品牌和logo的快件紙盒在清楚區(qū)別個公司的同時同步達到宣傳的療效在便捷師生拿快件的同時為店家做廣告在為店家進行宣傳工作的同時宣傳各個快件的代理點也可以吸引更多的師生客戶降低顧客源這樣的宣傳方法除了親民便民還達到了別的快件沒有的療效便捷取快遞后對快遞的攜帶也便捷對店家的進一步深入了解422擺放展板在代理點附近以及代理點門前擺放展板為店家進行宣傳為店家吸引客戶的同時也可以提高代理點的客人量因而可以提高寄取件的數(shù)目與店家達到多贏互惠在向廣大師生介紹店家產(chǎn)品的同時也可以加以宣傳代理點的快件業(yè)務9吸引更多的師生來寄取快遞同時可以將每日的寄取快遞價格展示下來并可以適當?shù)倪M行讓利活動并展示在展板中這樣既可直觀的吸引一批客戶降低快遞的寄取數(shù)目43通過搭建線上平臺簡歷O2O模式的增值業(yè)務431提供個性化的服務在中國現(xiàn)有的快件業(yè)務中普遍存在著個性化服務單一的缺點快件公司為顧客所提供的個性化服務的范圍普遍都是僅限于快件派送的速率方面在其他方面并沒有別的個性化服務在深入研究了消費群體師生的特征與需求后提出校園快件個性化服務這一概念即依據(jù)師生不同的需求量身構建相應的快件業(yè)務如提供個性化包裝代購代送花束禮物等還可以將營業(yè)范圍適當擴展至毗鄰院校實現(xiàn)范圍經(jīng)濟效應這種增值的服務除了可以更好的滿足中學生降低校園快件的營業(yè)額還可以進一步宣傳校園快件在中學生心目中樹立一個用心服務緊貼生活的形象這樣的個性化服務在擴大營業(yè)規(guī)模的同時還可以擴展服務的種類不僅快遞的日常寄取之外校園快件還可以與其他企業(yè)重組實現(xiàn)資源共享同時還可以減少營運的成本費用可以提供獼猴桃啤酒休閑小吃品等產(chǎn)品以及附近店家的一些產(chǎn)品實現(xiàn)共贏的發(fā)展目的減小校園快件的營業(yè)范圍同時可以吸引廣大師生在一定程度上也可以方面師生們的生活432提供送貨上門服務在校園快件業(yè)務中普遍存在著包裹抵達代理點的時間與中學生上課時間相沖突的情況因而造成中學生不能按量取件有的時侯甚至會出現(xiàn)包裹在代理點滯留幾天的現(xiàn)象最終造成包裹被返回原地的情況據(jù)調查約有64的消費者表示須要送貨上門服務但在諸多快件代理點中只有圓通和中通提供送貨上門服務在整合各個代理點構建快件中心后按照顧客的不同需求可以提供送貨上門的服務因為一次性送貨件數(shù)的降低單位成本將會增加進而可達到消費者與校園快件的多贏同時送貨上門以及各類個性化的服務除了可以滿足廣大師生的不同需求為廣大師生設身處地的著想便民利民的同時也可以吸引一批新老客戶為師生提供更便利和更優(yōu)質的服務同時更能擴寬業(yè)務層面降低快件代理點的收入10推論在現(xiàn)今電子商務和快件業(yè)快速發(fā)展的背景下網(wǎng)購早已越來越搶占生活的主導而在中學生群體中更是不可缺乏的一部份因而校園快遞業(yè)務數(shù)目也急劇不斷降低但因為發(fā)展時間較短校園快件商業(yè)在好多方面還有好多不足和缺乏之處缺少統(tǒng)一的管理服務模式不夠成熟等因而校園快件還須要在已有的商業(yè)模式基礎之上加以創(chuàng)新產(chǎn)生一種全新的校園快件模式更全面的為廣大師生的快件寄取而服務本文闡述的新校園快件模式主要通過組織和協(xié)調把中學外部的快件總公司與中學內(nèi)部的快件代理進行了整體的整合和全新的服務實現(xiàn)優(yōu)化配置的決策目標首先須要依照校園快件代理點的市場需求和發(fā)展戰(zhàn)略對相關的資源進行重新整合在詮釋校園快件模式競爭力的同時達到顧客需求和資源配置的完美結合將校園快件的商業(yè)模式更好的發(fā)展下去11參考文獻[1]校園快件紅彤彤火火[J]科學投資[2]楊華曾德慧院校校園內(nèi)電子商務下的貨運研究[J]貨運科技[3]陶洋裴廣信基于代理模式的校園電子商務研究[J]超市現(xiàn)代化[4]朱鴻院校校園快件新模式闡述以江南學院為例[J]市場周刊理論研究[5]謝卓君產(chǎn)學研合作快件項目施行可行性剖析[J]經(jīng)濟師-148[6]郭智忠中國學院校園快件發(fā)展趨勢淺析[J]現(xiàn)代商業(yè)2
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