葉甜顧濛徐昊玥朱燁西南學院成賢大學經濟管理大學
基金項目：湖南省學院生實踐創新訓練計劃項目（項目編號：）
摘要：基于民政部根據社區實踐界定的四種社區類型，即單位型社區、小區型社區、板塊型社區、功能型社區生鮮配送，根據不同社區的特性和該社區人群的配送需求來匹配的生鮮末端貨運模式。
關鍵詞：社區類型；生鮮末端配送；匹配
序言
隨著國外電商貨運的急速發展，生鮮電商對人們的生活影響越來越大。怎么選擇一個合理的配送模式，在一定的經濟條件下滿足顧客的配送需求是一個急需解決的問題。本文基于民政部根據社區實踐界定的四種社區類型及不同社區人群的分布特性剖析不同社區的配送特性，來找尋與之相互匹配的生鮮末端配送模式。
一、單位型社區
（一）單位型社區特征剖析
單位型社區團體是由同公司職員組成，通常配備有專門的物管公司。社區人群由本單位員工及家屬構成，多為年青人和中年人。
社區環境較為封閉。部份社區在房門配備門禁，只有本單位員工能夠步入該社區，一人一卡，外部人員出入須要登記信息，配送員不得隨便出入。也有一些房門可隨便進出，但在單位樓下裝有門禁的社區，配送員需在樓下等待顧客取貨。
取貨時間集中。因為員工在工作時間內不容許拿快件且單位型社區的環境較為封閉，大部份員工的意愿是能否在放學后取貨，為此負責這類社區的配送員只能在固定時間內進行配送。譬如蘇州的桐昆集團，午睡及上班時間固定，職工基本在這種時間段內去取貨。
（二）與單位型社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，該類社區應采用以自提柜自提模式為主，委托代收模式、送貨上門模式為輔的生鮮末端配送模式。
自提柜自提模式?，F今許多單位社區會與一些貨運公司合作在社區內安裝生鮮自提柜，自提柜能遍及新村各個角落，大約每3-5幢單位樓之間可有一個自提柜，取貨非常便捷，也可以節約配送員的時間成本。自提柜尚且便捷，但其使用方式是智能化的，一些員工的老年家屬可能不能熟練運用。
委托代收模式。配送人員可與社區內或周邊的小賣部等商店合作，每晚定時定點配送生鮮產品，取貨時間自由，顧客依照手機尾號和郵件取貨碼等取貨。另外生鮮產品須要冷凍，可置于小賣部的冰箱中，或專門配備生鮮儲存柜。
送貨上門模式。對于部份職工的要求，配送員要在上班時間才會統一進行配送，這樣更能保證“最后一公里”的服務質量，將貨物親自送到顧客的手中。
綜上所述，單位型社區生鮮末端貨運模式選擇如圖1所示。
圖1單位型社區生鮮末端貨運模式
二、小區型社區
（一）新村型社區特征剖析
新村型社區類型豐富多樣，包含高端社區，中檔社區，普通社區以及老舊社區等社區。社區居住人群種類齊全，不同類型的社區居住人群略有不同。
社區環境封閉性好。社區內設施配套齊全，功能完整，服務良好，管理較為嚴格，有獨立的物管管理，新村大多設有門禁。因而配送員進行配送時未能送達指定門戶，除此之外配送員對社區格局不熟悉等緣由也影響配送服務的質量。
配送時點無法確定。新村中多數為下班族念書族，難以做到隨到隨取，對取貨時間要求較高。配送員只能多次配送，這除了造成配送效率低下，形成的連環效應會對前面顧客的正常取貨形成影響，還致使生鮮產品的質量得不到保障。
（二）與新村型社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，對配送員可準入的社區，采用以自提柜自提模式為主，委托代收模式、送貨上門模式為輔的生鮮末端配送模式。對配送員不可準入的社區，采用以自提柜自提模式為主，委托代收模式為輔的生鮮末端配送模式。
自提柜自提模式。配送員將快遞送達指定地點后，只需將其存入快件投遞箱，系統便手動為用戶發送一條郵件，包括取件地址和驗證碼，用戶在便捷的時間抵達該終端前輸入驗證碼即可取出快遞。
委托代收模式。配送員可將生鮮產品送到社區門衛或則與周邊便利店合作代收，由用戶自主選擇取貨時間。并且這些配送形式也有亂拿、錯拿、快件受損無法找到責任源等問題。
因而，新村型社區生鮮末端貨運模式選擇如圖2所示。
圖2新村型社區生鮮末端貨運模式建立
三、板塊型社區
（一）藍籌股型社區特征剖析
藍籌股型社區是指以五級以上的馬路砍塊劃定的社區。這些社區多在老縣城，也是目前城市社區的主要類型。該類型居住人群豐富，包含了家庭主婦、SOHO一族、退休老太、上班族，各個人群對配送需求都有所不同。
物管管理服務較為單一。與其他類型的社區不同，藍籌股型社區的物管服務功能較少，而或是根本沒有專門的物管公司進行管理。因而藍籌股型社區無法實現物管代收這些配送模式。
社區環境較為開放。因為藍籌股型社區缺少物管管理，房屋基本上沒有單元門禁，加之這兒的人群較為復雜，雖然是外來人員也可以隨便進出，這促使配送人員可以直接送貨上門。
自提柜無法實行。生鮮產品須要具有保溫袋子的衣柜這一點本身是一個高門檻，而藍籌股型社區的市民中退職奶奶占比較大，這么在生鮮電商平臺消費的人群就少了，交易量小造成自提柜的借助率很低，最后達不到物盡其用的療效。
（二）與藍籌股型社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，該類社區應采用以送貨上門模式為主，委托代收模式、自提柜自提模式為輔的生鮮末端配送模式。
送貨上門模式。該模式主要針對于家庭主婦、SOHO一族、退休老太，這種人群都以家作為主要活動空間，當快件員送貨上門時一般可以正常收貨。如配送人員一次配送不成功可以與顧客聯系委托熟人代收或則向周邊小店協商代收。
委托代收模式。針對一些下班族有上班回去順便取貨的需求、同時人群以不擅長上網的退職奶奶居多的社區。這種社區在生鮮電商平臺的交易量小，可與周邊有儲存生鮮產品條件的小店、便利店合作代收。
自提柜自提模式。同樣針對一些有著上班回去取貨需求的下班族，假如該社區總體在生鮮平臺交易量較大的話可采用自提柜更經濟快捷。
為此，藍籌股型社區生鮮末端貨運模式選擇如圖3所示。
圖3藍籌股型社區生鮮末端貨運模式建立
四、功能型社區剖析
（一）中學生社區
1.中學生社區特征剖析
通常指高校內特有的地理區域，通過教育資源的整合，組建成的集中學生住宿、生活、學習的一個社區，同時延展中學教育。
顧客主要為中學生，取貨時間受上課時間的限制比較集中且量大。因為量大，中學生社區通常不適宜采用自提柜模式，成本太高未能實現。
2.與中學生社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，該類社區應采用以委托代收模式為主，送貨上門模式為輔的生鮮配送模式。
委托代收模式。中學附近通常會設有專門的代收點。生鮮配送員可以與代收點合作，配送員可以集上將中學生社區的生鮮快件配送到代收點，并給與代收點一定的酬勞，實現雙方贏利。中學生可在下班后去代收點取貨。
送貨上門模式。配送員定時送貨到某個地點。因為中學生取貨時間受上課時間限制，取貨時間段較為固定且中學生的生鮮快件數目比較大，因而配送員可以每晚在中學生下午下班及下午下班兩個固定時間段內將生鮮集中送貨上門，配送效率較高。
（二）企業社區
1.企業社區特征剖析
主要為商務區或則機關單位。企業社區通常處于城市核心地段及商務中心區，既可居住，又可辦公具備寫字樓功能，即商務式服務，公寓式管理。
取貨時間受限且不集中。因為顧客下班或加班等眾多誘因配送時間不統一，因而配送員無法做到送貨上門。
2.與企業社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，該類社區應采用委托代收模式或自提柜模式這兩種生鮮配送模式
委托代收模式。即門衛代收。生鮮配送員可以與社區門衛合作，將社區顧客的生鮮統一配送到門衛，由門衛代收，顧客可以在上班時間段去門衛取貨。
自提柜模式。設有自提柜的社區可以采用自提柜自提。因為配送的生鮮均在固定的站點、固定的箱柜，也無需等待顧客的簽收，因而才能大大地提升配送速率和增加配送難度，且便捷了顧客生鮮配送，顧客可在空閑時間段去自提柜自取生鮮。
（三）奶奶社區
1.奶奶社區特征剖析
是特供老年人集中居住，符合老年體能態度特點的老年社區，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂、醫療保健服務體系，是綜合管理的住宅類型。
配送時間自由，大多數老年人不能熟練使用自提柜，又由于身體緣由，多數希望能送貨上門。且通常奶奶社區的生鮮電商交易量相對較少，不適宜采用自提柜模式。
2.與奶奶社區相匹配的生鮮末端配送模式
基于以上特征，該類社區應采用以送貨上門模式為主，委托代收模式為輔的生鮮配送模式。
送貨上門模式。長期在家的奶奶，送貨上門。對于四肢不便捷等身體緣由而大部分時間都在家中的老年人，生鮮配送員應送貨上門。
委托代收模式。晚上不在社區的奶奶，代收點自提。對于時常出門的老年人，生鮮配送員可以與社區代收點進行合作，將生鮮配送到社區代收點，等奶奶外出回去時自行去社區代收點自提。
綜上所述，功能型社區生鮮末端貨運模式選擇如圖4所示。
圖4功能型社區生鮮末端貨運模式建立
五、小結
生鮮末端配送與社區管理水平和城市規劃合理與否息息相關，在考慮怎樣滿足顧客需求的同時也要解決環境的阻礙。本文所剖析的社區類型只是一些典型的社區，并不能囊括所有的社區類型，因而生鮮末端配送的建立還須要不斷地追尋、完善。
參考文獻：
[1]馮佳,鄭文嶺.生鮮電商貨運模式研究[J].貨運科技,2016,39(7):63-65
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