事實(shí)上，早在去年九月，微信官方就曾發(fā)布《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐過程中強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的責(zé)令整改通知》。呼吁行業(yè)參與者完成店家服務(wù)流程的自查及責(zé)令整改優(yōu)化，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)提高掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)。
通知稱，商戶在舉辦相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該做到兩點(diǎn)：
02
掃碼點(diǎn)餐頑疾叢生
目前，掃碼點(diǎn)餐早已成為一種普遍現(xiàn)象。顧名思義，掃碼點(diǎn)餐就是通過掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。目前掃碼點(diǎn)餐的路徑主要分為幾類：
毫無疑惑，掃碼點(diǎn)餐有著電子類服務(wù)特有的方便優(yōu)勢(shì)。它降低了排隊(duì)點(diǎn)餐的時(shí)間，提升了翻臺(tái)率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避開了接觸。對(duì)餐廳老總來講，服務(wù)員越來越難招，掃碼點(diǎn)餐省錢省心；對(duì)客戶來說，手機(jī)上看菜單避開了服務(wù)員在旁等待的難堪，對(duì)“社恐”人士非常友好。
然而，有些店家只提供掃碼點(diǎn)餐不提供人工點(diǎn)餐，對(duì)奶奶非常不友好。并且在掃碼點(diǎn)餐的過程中，部份店家就會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，授權(quán)包括手機(jī)號(hào)、年齡、姓名等個(gè)人信息。引導(dǎo)消費(fèi)者在頁面中默認(rèn)勾選用戶合同，而假如不勾選，消費(fèi)者則不能步入下一步掃碼點(diǎn)餐的操作頁面。
人民晚報(bào)針對(duì)餐飲業(yè)的掃碼點(diǎn)餐曾刊文強(qiáng)調(diào)，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)當(dāng)成為惟一選項(xiàng)，應(yīng)該由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由店家“一刀切”。
03
強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單，違規(guī)！
雖然微信公眾號(hào)點(diǎn)餐系統(tǒng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款早就有明晰規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或則服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或則服務(wù)形式，自主決定訂購(gòu)或則不訂購(gòu)任何一種商品、接受或則不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”
換言之，???假如店家強(qiáng)制消費(fèi)者必須掃碼能夠點(diǎn)單微信公眾號(hào)點(diǎn)餐系統(tǒng)，無疑是違規(guī)的。???雖然是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)單，部份酒樓強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息的，更是嚴(yán)重違規(guī)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者具有在搜集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明晰告知并對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，且在消費(fèi)者明晰拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
當(dāng)下，小小的二維碼
構(gòu)建了餐飲消費(fèi)中
店家與消費(fèi)者的關(guān)系
紙質(zhì)菜單反倒成了“稀缺品”
一方面給店家與消費(fèi)者都帶來了便利
但由此帶來的問題也蜂擁而來
更讓人不安的是
掃碼點(diǎn)餐背后
還暗含著強(qiáng)制關(guān)注和信息收割的圈套
無一不在踩踏法律紅線
毫無疑惑的是
店家應(yīng)當(dāng)回歸到“服務(wù)”的本質(zhì)上來
只有尊重消費(fèi)者的選擇
能夠有良好的口碑
維持長(zhǎng)久的消費(fèi)合作！
素材來源｜衛(wèi)視財(cái)經(jīng)、紅星新聞、上海市消保委
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