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“快遞件除了不投遞，還限時(shí)取件，超時(shí)就要繳納1至3元不等的費(fèi)用，是否合理？”近日，寧鄉(xiāng)縣武潭鎮(zhèn)一高踞民撥通校長熱線12345反映，武潭鎮(zhèn)現(xiàn)有一個(gè)快件服務(wù)點(diǎn)，除郵政快件外其余快件公司統(tǒng)一在此收發(fā)快件，超過1天就要繳納服務(wù)費(fèi)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件取件收費(fèi)有何根據(jù)？是統(tǒng)一收費(fèi)還是某些行為？
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記者調(diào)查：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件多收服務(wù)費(fèi)，無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
5月28日，記者在寧鄉(xiāng)縣武潭鎮(zhèn)桃花尚城廣場一側(cè)看見一個(gè)快件收發(fā)點(diǎn)，門外懸掛著圓通、中通、百世、圓通、韻達(dá)、天天、京東等7家快件公司的聯(lián)合招牌。收發(fā)點(diǎn)內(nèi)分成快件貨倉和寄件區(qū)，數(shù)名快件員正在分揀快件。柜臺處張貼的《通知》上寫著：為了落實(shí)《國家郵局勢辦公室關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件的通知》，快件抵達(dá)后會以郵件或電話通知，快件抵達(dá)第一天起，繳納1元保管費(fèi)，5至7天繳納2元，超過7日至多3元。
投訴人李先生說，不僅郵政快件不付錢，原先鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快件都是統(tǒng)一繳納取件費(fèi)1元，如今快件公司變革統(tǒng)一成一家，快件抵達(dá)武潭鎮(zhèn)后不配送，而是通過郵件告知市民自行發(fā)放，有時(shí)侯置于收發(fā)點(diǎn)兩三天才通知，拖到超時(shí)就要交納保管費(fèi)。
記者專訪了該快件收發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薛武。他說，鎮(zhèn)區(qū)1公里范圍內(nèi)屬于配送范圍，超過范圍則需到服務(wù)點(diǎn)自行發(fā)放快件。快件繳納的費(fèi)用雖然是保管費(fèi)并非取件費(fèi)，目的是提醒居民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)放快件，減少倉儲壓力，防止快件爆倉。
此后，記者又分別走訪安鄉(xiāng)縣鲊埠滿族鄉(xiāng)、馬跡塘鎮(zhèn)、桃花江鎮(zhèn)、大栗港鎮(zhèn)等快件收發(fā)點(diǎn)發(fā)覺，這種收發(fā)點(diǎn)并未完全統(tǒng)一，有數(shù)家快件公司聯(lián)合代理的收發(fā)點(diǎn)，也有獨(dú)立的快件公司收發(fā)點(diǎn)。馬跡塘鎮(zhèn)繳納快件不受時(shí)間限制也不繳納件費(fèi)或管理費(fèi)。其他鎮(zhèn)區(qū)快件收發(fā)點(diǎn)除郵政快件外，均有收取快件服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，但標(biāo)準(zhǔn)不一。在桃花江鎮(zhèn)龍邦快件網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送平臺，每發(fā)放一件快件要繳納2元服務(wù)費(fèi)。在大栗港鎮(zhèn)順豐速遞和百世快件聯(lián)合收發(fā)點(diǎn)，通知上寫著：從到件之日起，2天內(nèi)完成取件不繳納任何費(fèi)用。超出免費(fèi)儲存時(shí)間后每件繳納2明代存服務(wù)費(fèi)，超過5天另加收1元，10天不取收費(fèi)4元。
記者查詢校長熱線平臺發(fā)覺，新化縣清塘橋鎮(zhèn)、奎溪鎮(zhèn)的快件點(diǎn)也有類似投訴。
部門回應(yīng)：約談相關(guān)快件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一旦發(fā)覺違法收費(fèi)行為將嚴(yán)處
部門回應(yīng)：約談相關(guān)快件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一旦發(fā)覺違法收費(fèi)行為將嚴(yán)處
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件繳納服務(wù)費(fèi)是否經(jīng)過行業(yè)部門許可？有無收費(fèi)根據(jù)？
市郵政管理局行業(yè)管理科工作人員駱穎說，按照《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，快件服務(wù)組織應(yīng)對快遞提供起碼兩次免費(fèi)投遞，投遞兩次無法投交的快遞，寄件人仍須要快件服務(wù)組織快件的，快件服務(wù)組織可繳納額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收費(fèi)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。假如鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件網(wǎng)點(diǎn)存在違法收費(fèi)的行為，違背快件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，根據(jù)《快遞市場管理辦法》第四十條的規(guī)定，郵政管理部門勒令改正，可處5000元以上30000元以下的罰金。至于某些快件收發(fā)點(diǎn)張貼的《國家郵局勢辦公室關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件的通知》，經(jīng)工作人員否認(rèn)純屬虛構(gòu)，上級部門并無這樣的規(guī)定。
下一步，市郵政管理局將約談相關(guān)快件網(wǎng)點(diǎn)及上級企業(yè)，查證取件收費(fèi)問題并依法處置。消費(fèi)者如在取件和投遞過程中，遇見違法收費(fèi)的行為鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送平臺，可撥通申述熱線12305或則直接撥通校長熱線12345及時(shí)申述。
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