日前，有媒體隨機走訪一座城市5個不同商圈中的100家餐廳，發(fā)覺72家餐廳提供掃碼點餐服務(wù)，同時也可以人工點餐（另外28家不能掃碼點餐的餐廳多為自助取餐方式）。可掃碼點餐的餐廳中有35家要求關(guān)注微信公眾號后才會點餐，有20家要求用手機號登陸后才會點餐。
該調(diào)查雖不具統(tǒng)計學(xué)的嚴密性和確切性，但基本上能反映當下手機掃碼點餐的普及程度。須要導(dǎo)致注意的是，掃碼后還需關(guān)注公眾號、注冊會員等能夠點餐的餐廳占比很高，這也意味著在這些點餐模式下，消費者權(quán)益損壞的可能性也較大。該調(diào)查還顯示，大部份餐廳的掃碼點餐系統(tǒng)收集客戶信息時，未展示“隱私條款”或“用戶合同”。對此，法律界人士表示，掃碼點餐目前存在的主要問題是過度搜集信息、用戶信息保護不力及用戶選擇權(quán)缺位等問題，這須要信息安全立法及提高店家與消費者的信息安全意識來解決。
掃碼點餐之所以還能快速推廣，是由于這些點餐形式有眾多便利。從消費者角度講，可以更完整地瀏覽店家產(chǎn)品服務(wù)掃碼點單，下單付錢一體化，有效降低消耗時間，提升配餐速率，進而提高消費體驗和滿意度。其實，所謂便利，更多還是對于推廣這些點餐形式的店家來說的。掃碼點餐是一種“無紙辦公”的延展，才能節(jié)約成本，降低浪費和人員輸出，提升效率。更重要的是，通過掃碼獲取消費者信息后，經(jīng)營者可以對信息進行加工，從而施行精準營銷。
事物都有兩面性，店家獲得便利，常常意味著消費者要因此付出相應(yīng)代價。剖析人士強調(diào)，掃碼點餐最顯見的一個問題，是對老年人等不太會使用智能手機的群體不友好。更大的代價，還是由會使用智能手機的人來承當。如前文媒體調(diào)查顯示，在一些餐館，消費者掃碼只是第一步，點餐還必須強制關(guān)注公眾號，甚至注冊會員，將個人的相關(guān)信息“上交”。這樣一來，消費者除了要遭到店家廣告推送的恐嚇，還可能面臨信息安全風(fēng)險。有媒體曾就掃碼點餐問題進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，72.9%的受訪者害怕自己的個人信息會被竊取。其他害怕還有掃碼后可能跳轉(zhuǎn)帶有病毒的鏈接、靜態(tài)碼被掉包、二維碼被嵌入木馬掃后帳戶資金失竊刷等。
對于飯店掃碼點餐的做法，有人覺得，餐飲市場不存在壟斷情況，掃碼點餐或提供人工點單服務(wù)，是店家的經(jīng)營自由，消費者也有權(quán)由于店家不提供某種服務(wù)選擇離開。不過掃碼點單，店家若為掃碼點餐設(shè)置條件，就屬于“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，有關(guān)要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權(quán)。我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，搜集、使用個人信息，應(yīng)該遵守合法、正當、必要的原則，公開搜集、使用規(guī)則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被搜集者同意。正在審議中的《個人信息保護法（草案）》也明晰提出，不得以消費者拒絕遞交信息而拒絕提供服務(wù)，同時還明晰，店家搜集消費者個人信息應(yīng)遵守“比例原則”（即“最小傷害原則”或“禁止過度原則”）。
雖然我國相關(guān)法規(guī)對處理個人信息有明晰規(guī)定，確立了一些原則和條件，但目前來看，二維碼技術(shù)監(jiān)管領(lǐng)域仍存在法規(guī)空白，執(zhí)行層面也有薄弱之處。為此，給掃碼點餐籌建安全邊界勢在必行。監(jiān)管部門既要督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點餐服務(wù)，對不提供人工點餐或強制要求注冊等行為進行規(guī)范，又要加強第三方平臺責(zé)任，規(guī)范二維碼使用，杜絕大數(shù)據(jù)泛化、被迫化等現(xiàn)象，最大程度地保護消費者權(quán)益。
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