3月25日，中國消費者商會有關負責人對記者表示，該商會近日也收到好多消費者反映，到餐館就餐時掃碼點餐，有些茶樓不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。這涉嫌過度搜集消費者個人信息、侵害消費者的公正交易權和知情權。
該負責人表示，期盼餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抨擊不良手法，防止違規行為，以實際行動維護消費者合法權益；也希望有關行政部門，采取有力舉措，強化引導和監管，督促餐飲企業守法經營、加強自律，嚴厲取締侵犯消費者權益不法行為，促使行業健康有序、規范發展。中消協及各地消協組織將持續對此強化社會監督，依法維護消費者合法權益。
涉嫌過度搜集消費者個人信息
對此，中消協投訴部部長陳劍表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息。《民法典》第一百一十一條規定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織或則個人須要獲取別人個人信息的，應該依法取得并確保信息安全。《消費者權益保護法》第二十九條也規定，經營者搜集、使用消費者個人信息，應該遵守合法、正當、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
“消費者到飯店用餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐館不再提供人工點餐，要求現場用餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借以獲取消費者的個人信息，除了違背法律規定的搜集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度搜集，并且，假如保管不善，消費者個人信息還有被泄漏、丟失的風險。”中消協有關負責人說。
侵犯消費者的公正交易權
中消協律師團律師李斌表示，僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公正交易權。依照《消費者權益保護法》十六條第二款規定，經營者向消費者提供商品或則服務掃碼點餐，應該秉持社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公正、不合理的交易條件，不得強制交易。
“餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，除了有違商業慣例，也使現場用餐消費者只能關注或綁定經營者的公眾號或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息。這些做法侵犯了消費者的公正交易權，是設定不公正、不合理的交易條件，對現場用餐消費者的一種強制交易行為。”李斌說。
有損消費者的知情權
陳劍還表示，餐廳不提供現場菜單有損消費者的知情權。《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其選購、使用的商品或則接受的服務的真實情況的權力。
“有消費者反映，部份酒樓在只提供掃碼點餐的同時，還不向現場用餐者提供直觀可查的現場菜單和食材價錢，消費者只有掃碼關注飯店后才會看見具體菜單，知曉食材價錢。菜單是消費者決策的重要參考根據，與是否接受餐飲服務直接關聯，飯店應該提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜肴和價錢，決定是否進餐。不提供現場菜單，掃碼關注后才會瀏覽菜肴和價錢的做法，侵犯了消費者的知情權。”陳劍說。
新技術不應成為消費制約
因為智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要別人協助，才會完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了她們的消費體驗和消費實現。她們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。
中消協指出，經營者可以使用新技術提升營運效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。新技術應用不應成為限制消費者權力的工具，不應成為賺取消費者個人信息的托詞，更不應成為制約大眾消費的壁壘。
餐飲業屬于服務業，餐飲業創新應該多從消費者角度換位思索，誠信經營，公正相待，在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。技術進步應該讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺辱的工具。
中消協倡議，餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抨擊不良手法，防止違規行為，以實際行動維護消費者合法權益；也希望有關行政部門，采取有力舉措，強化引導和監管，督促餐飲企業守法經營、加強自律，嚴厲取締侵犯消費者權益不法行為，促使行業健康有序、規范發展。
中消協及各地消協組織將持續對此強化社會監督，依法維護消費者合法權益。
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