干零售都曉得，商場就是微利行業(yè)。商場本身之間競爭就厲害，再加上線上競爭又在搶食市場份額，商場勢必會在促銷、毛利、損耗、費(fèi)用等各個方面平衡、控制，爭取市場最大化、利潤最大化。我們明天給你們分享一個商品耗損控制方面完全失控的典型案例，希望這個案例才能造成你們的足夠警示，在日常工作中注意，不要再犯同樣錯誤。
2年送貨偷70萬？
平頂山某商場在年末盤點(diǎn)時發(fā)覺，某品牌的香腸腸出現(xiàn)了30萬的耗損，而該品牌的香腸腸在近幾年耗損達(dá)70萬。商場開始推動查找緣由，經(jīng)長時間的設(shè)防查緝，查找問題漏洞，總算找到緣由。3月6日向民警報警。
民警經(jīng)過周密偵查，深挖不放，成功偵破系列搶劫商場物品案件，一舉摧毀了以陳某為首的10人盜、銷犯罪結(jié)伙，涉案價值70余億元。
商場送貨人陳某因生活壓力較大，想找賺外快的路子。在2018年一次送貨中發(fā)覺，陳某發(fā)覺貨物送到商場后，由于數(shù)目較多，工作人員往往只清點(diǎn)袋子的數(shù)目，通常不打開袋子清點(diǎn)。陳某認(rèn)為有機(jī)可乘，于是和丈夫劉某娟在每次送貨時多打算一部份空袋子，卸貨時把空袋子置于下邊，有貨的袋子放在前面，待商場工作人員清點(diǎn)后，陳某與劉某娟將貨物送到庫房重新碼放。根據(jù)慣例，送貨人員通常送貨時會把庫房的空箱隨手帶走，陳某便借機(jī)將庫房內(nèi)的空箱和參雜的空袋子一齊帶走。有時，都會將貨品直接拉入賣場上貨，也借此將空箱拆開帶走。
2019年以來，嘗到甜頭的陳某與丈夫一發(fā)不可拾掇，愈發(fā)瘋狂地施行詐騙。待香腸腸集攢到一定數(shù)目后，陳某將所盜得的香腸腸交給王某等8人銷售，在明知陳某的香腸腸來路不明的情況下，王某等8人仍多次幫助其銷售，且數(shù)額巨大。
原裝箱抽貨，手法同樣令人驚訝
供應(yīng)商送貨欺詐手法多樣。之前我們分享過一次廣州佛山某供應(yīng)商送貨至商場弄虛造假的視頻，手法熟練，令人吃驚！
供應(yīng)商送貨人員鉆商場收貨員沒有做到每件必驗(yàn)的空子，將每箱8大件直接抽走4件。并且運(yùn)用了前面搶劫香腸腸同樣的手段，在商場內(nèi)陳列處上貨，帶走空箱，做到人不知鬼不覺。并且在上貨過程中，先將有問題整箱果汁先全部倒下來，上貨時兩頭擋住通道，增加了別人發(fā)覺的風(fēng)險。
同樣類似的送貨欺詐的手段還有五花八門的。如北京某水奶供應(yīng)商在給北京某小型連鎖藥店送貨時，假若按托板整齊擺放，每板可擺150件，但供應(yīng)商甩小聰明，中間交叉花樣擺放，每托板可少放8-10件。后據(jù)送貨人員交代，在所有分店送貨過程中還會有類似情況發(fā)生。后來，該供應(yīng)商承當(dāng)了這家連鎖商場近5年此品牌的盤點(diǎn)耗損，另加了不多于6位數(shù)的罰金。
供應(yīng)商送貨究竟有什么花樣？該怎么防？
對此，我們一共總結(jié)出了這11點(diǎn)。
欺詐手法之一：聲東擊西
一般不誠實(shí)的供應(yīng)商都有一個幫手,這個幫手會干擾收貨職工的工作。她們甚至?xí)苯訁⑴c搶劫。將早已收過的商品拿回去重復(fù)收貨，將生鮮稱重的商品重復(fù)過稱。
對策是要做好收貨部人員的控制，要求收貨部防損員監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行“黃線原則”，供應(yīng)商必須服從收貨部防損員的安排，不得隨便步入賣場，特殊業(yè)務(wù)要求需步入賣場的，應(yīng)申領(lǐng)出入手續(xù)領(lǐng)取出入證。
欺詐手法之二：笑里藏刀
供應(yīng)商一般會表現(xiàn)得非常友好或講好多笑話,她們借助這種手段與收貨部職工拉近距離。這些所謂的友誼蒙蔽了收貨部職工，使她們難以發(fā)覺短裝并及時察覺可乘之機(jī)。
對策是要求我們的收貨職工鎮(zhèn)靜、冷靜，根據(jù)嚴(yán)格的工作流程有條不紊的進(jìn)行收貨。
欺詐手法之三：調(diào)虎離山
供應(yīng)商讓收貨部職工辦一些事，趁機(jī)將職工支離收貨現(xiàn)場。而她們就可借此搶走商品或?qū)⑷〈费b入新商品中。
對策是收貨的職工隨時保持提防，在一單收貨沒有完成之前，不要隨便離開，使供應(yīng)商人員單獨(dú)在收貨部逗留。另外，初驗(yàn)后的商品應(yīng)盡早步入賣場。
欺詐手法之四：糖衣子彈
有的供應(yīng)協(xié)會給收貨員以小恩小惠,來麻痹職工，由于樣品可能會分散收貨職工的注意力，讓供應(yīng)商有機(jī)會取走商品或短裝。
對策是公司擬定嚴(yán)格的規(guī)章制度，要求職工拒收任何供應(yīng)商的贈品。
欺詐手法之五：李代桃僵
供應(yīng)商自己來選購單件商品掃描。這可能造成以下可乘之機(jī)：第一，供應(yīng)商可能提供成本較高的商品掃描,這樣收貨職工掃描了成本較高的商品而與實(shí)際送的商品不符。第二，掃描商品的尺寸與實(shí)際商品不同。
案例：某商場9月、11月某店兩次盤點(diǎn)，某系列保健品耗損金額較大，且其他好多分店同樣存在類似問題。經(jīng)過防損部的調(diào)查剖析，發(fā)覺收件人員在收貨時，沒有親自查驗(yàn)商品編碼，而是由供應(yīng)商提供商品條形碼進(jìn)行核實(shí)，給供應(yīng)商帶來可承之機(jī)，用贈品假扮正常商品進(jìn)行收貨，由此給公司帶來的損失高達(dá)26億元。
欺詐手法之六：濫竽充數(shù)
供應(yīng)商替收貨職工點(diǎn)數(shù)，則商品可能短裝或重復(fù)點(diǎn)數(shù)。供應(yīng)商甚至?xí)邳c(diǎn)數(shù)時“犯錯”,個別供應(yīng)商是錯事的能手。大多數(shù)時侯，錯誤對她們有利。假如錯誤沒有被發(fā)覺，還會給超市帶來耗損。
欺詐手法之七：釜底抽薪
供應(yīng)商不打開車箱接受檢測，不清點(diǎn)箱內(nèi)商品而從箱外的包裝上獲得商品數(shù)目,袋子可能從頂部被打開并被拿走一些商品而導(dǎo)致短裝。
案例：10月，某店發(fā)覺25KG裝的面條大量過剩，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判別我們把眼神放到了收貨部，最終發(fā)覺供應(yīng)商在將大米從車上倒到托板的機(jī)會，將中間碼放成空心，借助大米收貨不可能拆包點(diǎn)數(shù)的特性進(jìn)行欺詐。
欺詐手法之八：以次充好
供應(yīng)商以次充好。
案例：3月29日，DC收貨時發(fā)覺某公司送來的350箱“**一級大豆粕4.5升”商品進(jìn)行初驗(yàn)時，發(fā)覺其中有87箱在肉質(zhì)上與其他存在異常。經(jīng)仔細(xì)檢測發(fā)覺同一桶油貼有兩層商品標(biāo)簽，瓶身正面標(biāo)簽與被覆蓋的上層標(biāo)簽商品名稱、條碼均不同，且瓶頭上也有原噴碼的生產(chǎn)日期被打磨掉的痕跡，這是典型的供應(yīng)商以過期商品假扮成正常商品的欺詐行為。
針對第五，六，七，八種欺詐手法，我們應(yīng)親自做好商品的初驗(yàn)，所有的直送商品必須100%的核實(shí)條形碼，驗(yàn)證條形碼的正確性。初驗(yàn)抽樣應(yīng)從不同堆垛、方向、層面抽取，并每樣商品取一個用于核實(shí)條形碼。大件、貴重商品100%開箱點(diǎn)數(shù)、查驗(yàn)質(zhì)量。非原包裝或每箱數(shù)目不固定的商品100%開箱點(diǎn)數(shù)，按一定比列查驗(yàn)商品質(zhì)量。
欺詐手法之九：順手牽羊
供應(yīng)商未經(jīng)檢測即聯(lián)通空袋子或容器,這可能使供應(yīng)商將商品置于箱內(nèi)帶走。
對策是所有外出的垃圾，紙皮，空箱等，都必須經(jīng)過防損員的復(fù)查。
欺詐手法十：偷梁換柱
供應(yīng)商單獨(dú)送收據(jù)時，篡改收據(jù)。
案例：2月27日，某店盤點(diǎn)，杯裝牛奶等奶制品巨虧金額高達(dá)九千余元，經(jīng)調(diào)查，是店面收貨尺寸錯誤造成點(diǎn)數(shù)錯誤，而供應(yīng)商在發(fā)覺初驗(yàn)收據(jù)金額小于實(shí)際送貨金額的情況下，采取了修改對賬單金額的方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)侵吞賬款的目的。
對策是收貨員應(yīng)核實(shí)商品實(shí)物、“驗(yàn)收單”、“供應(yīng)商送貨清單”三者之間的商品名稱、條碼、編碼、數(shù)量、規(guī)格、供應(yīng)商編號等內(nèi)容是否完全一致，確保單貨相符、單單相符。并由收貨員親自將經(jīng)主管/總監(jiān)簽名的“驗(yàn)收單”及“供應(yīng)商送貨清單”傳收據(jù)組。送貨單和初驗(yàn)單的核實(shí)是重要環(huán)節(jié)。
欺詐手法十一：內(nèi)外合謀
不誠實(shí)的供應(yīng)協(xié)會想方設(shè)法找到一個樂意幫助他犯案的職工并以部份偷來的錢或商品作為報酬,通常會找尋具備以下特點(diǎn)的職工作為勾結(jié)對象：樂意接受樣品的職工、對本員工作或公司不滿的職工、經(jīng)濟(jì)上有困難的職工等。
對策是大力宣傳公司誠信文化，產(chǎn)生良好的誠信風(fēng)氣，這是防止內(nèi)部誠信問題的最根本方式。
供應(yīng)商欺詐手法看似名目繁雜，但萬變不離其中，只要堅(jiān)持認(rèn)真的工作心態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?strong>超市送貨軟件，能夠具備識別欺詐的火眼金睛，讓形形色色的欺詐手法無處遁形，保障我們的正常利益不被供應(yīng)商的雕蟲小技所侵蝕！
家樂福是怎么防范供應(yīng)商欺詐的？
一、黃線原則欺詐
1.作案手法
將已收貨商品取走
將已過磅商品重復(fù)稱重
2.防治
收貨時嚴(yán)格執(zhí)行黃線原則
稱重商品收貨時，執(zhí)行一對一服務(wù)的原則
3.防損部初審的關(guān)注點(diǎn)
防損部到收貨部進(jìn)行現(xiàn)場抽驗(yàn)，在收貨部黃線區(qū)域外是否有已收貨完成的商品。
二、訂單欺詐
1.作案手法
當(dāng)供應(yīng)商持有同一商品的兩份或以上數(shù)目的有效訂單且訂單的成本不同時，供應(yīng)商以成本高的訂單送貨
2.防治
關(guān)注部門特惠信息
3.防損部初審的關(guān)注點(diǎn)
找運(yùn)營部或采購部了解近日是否有特惠信息的訂單，假如有，是否跟進(jìn)及落實(shí)到位
三、證明欺詐
1、作案手法
提供虛假證明
實(shí)際送貨的商品與證明上描述的商品品種、數(shù)量、批次等不符
代辦索賠退款時，委托書持有人不是委托人
代辦索賠退款時，委托人持有的委托書不在有效期內(nèi)
2、預(yù)防
按程序查驗(yàn)證明原件
檢測委托書持有人的有效護(hù)照是否與委托書上的人身分相符
檢測委托人持有的委托書的有效期
四、品質(zhì)欺詐
1、作案手法
將高總價條碼貼在低總價商品上
用保鮮商品假扮新鮮商品
在合格的商品中夾帶劣質(zhì)的商品
提供尺寸不一致的商品
提供不合格的贈品
2、預(yù)防
核實(shí)商品條碼是否與實(shí)物一致
通知部門朋友一起對貴重商品進(jìn)行收貨
按質(zhì)量控制程序要求對商品進(jìn)行質(zhì)量檢測
贈品收貨執(zhí)行與商品收貨相同的標(biāo)準(zhǔn)
五、稱重欺詐
1、作案手法
秤重時故意用腳或其它工具壓秤，降低商品的重量
收貨時過分熱情，主動稱重和報數(shù)，所報讀數(shù)跟實(shí)際不符
2、預(yù)防
嚴(yán)禁供應(yīng)商接觸電子秤
密切關(guān)注秤周圍供應(yīng)商，避免其出現(xiàn)異常行為
稱重商品收貨記數(shù)時，以實(shí)際在秤上看見的數(shù)字為準(zhǔn)
六、點(diǎn)數(shù)欺詐
1、作案手法
供應(yīng)商卸貨打包時，托板每層商品數(shù)目不一致，欺騙收貨朋友點(diǎn)數(shù)
原包裝箱內(nèi)商品緊缺
供應(yīng)商主動幫忙點(diǎn)數(shù)，所點(diǎn)數(shù)目與實(shí)際不符
重復(fù)計(jì)數(shù)
2、預(yù)防
按程序開箱檢測
記數(shù)時,以實(shí)際所點(diǎn)的商品數(shù)目為準(zhǔn)
七、扣數(shù)欺詐
1、作案手法
商品標(biāo)示的包裝重量和實(shí)際的包裝重量不符
商品的含水量或含冰量顯著超標(biāo)
2、預(yù)防
當(dāng)場確認(rèn)包裝的重量，以實(shí)際的皮重扣數(shù)
拒收含水量和含冰量超標(biāo)的商品
3、防損部初審的關(guān)注點(diǎn)
收貨部職工在訂單上是否正確完整的標(biāo)示，包括每一筆扣重是否正確，是否對于扣數(shù)單位進(jìn)行稱重檢測。
八、退貨欺詐
1、作案手法
鮮食退款時超市送貨軟件，未將需退款的鮮食送到收貨部
索賠退款時，將包裝箱內(nèi)的退款商品調(diào)換成其它商品
2、預(yù)防
主動和部門管理層溝通退款信息
非原包裝箱退款全部開箱核查
3、防損部初審的關(guān)注點(diǎn)
收貨部職工是否逐一點(diǎn)數(shù)，是否開箱檢測
九、夾帶欺詐
1、作案手法
借助筐，箱等送貨工具將商品帶出商店
運(yùn)出垃圾時，在垃圾中夾帶商品或可售賣廢鐵
索賠退款的時，在退款中夾帶商品
紙皮售賣時，在紙皮中間或周圍夾帶商品
2、預(yù)防
檢測供應(yīng)商帶出去的筐，箱等工具的頂部是否有夾帶的商品
檢測所有運(yùn)出的垃圾
保證開箱率，檢測商品內(nèi)是否有異物
十、紙皮售賣欺詐
1、作案手法
提供不合格的秤給商店使用，使商店轉(zhuǎn)賣的紙皮重量與實(shí)際不符
2、預(yù)防
紙皮秤重前，校對、測試地磅的確切性
十一、內(nèi)外合謀
1、作案手法
內(nèi)部職工與外部人員合伙作案
2、預(yù)防
誠實(shí)宣傳、定期盤點(diǎn)回顧與抽驗(yàn)
以上，供你們學(xué)習(xí)參考！
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