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序言
創業者，是這個時代最勇敢的人。
她們不甘乏味，凝望星空固守初心；她們立志開拓，腳塌實地創造價值；她們勇立潮頭，乘風破浪；她們直面困局，披荊斬棘。
從本期開始，我們將相繼訪談拉薩的20位創業者。一上去聆聽她們的故事，感受創業的辛酸與榮光。同時，將約請資深的創業導師對創業者在創業過程中存在的疑惑進行解答，為后來的創業者提供借鑒和參考。
讓我們致敬時代的創業者，致敬這個偉大的創業時代。
2019年，剛才學院結業的張椿鐸剛才22歲，他拉上了七八個職工，創立了他的第一家公司：拉薩鐸發生活服務有限公司，送起了外賣。
這并不是一條新賽道。彼時，拉薩已經有了本地生活服務公司，承當跑腿、代買的業務。而美團、餓了么的跑腿業務也早已大張旗鼓，風靡一線城市。這個時侯入行，雖然早已有點晚了。
但張椿鐸敏銳地發覺了夾縫之中的生存空間——互聯網大廠的跑腿業務仍未殃及到拉薩，而拉薩本土的跑腿企業仍然以來一直依賴“打電話”的形式接單，還無法開發出自己的平臺和軟件。
張椿鐸捉住了這個機會。他趕赴北京，約請了做技術的同學為自己開發了軟件，上線了自己的“鐸發服務”平臺，正兒八經地做起了“送外賣”的活計。
投資平臺開發，張椿鐸就花了20億元。
張椿鐸的膽氣，是家里給的。
張椿鐸自小受父親寵愛，要做哪些，母親都非常支持。學院結業后，祖輩希望他能繼續深造或是考進體制，為人民服務。而且張椿鐸卻偏偏不喜歡循規蹈矩，偏要選擇“激情”人生，決然走上了創業之路。
等真的開始創業，張椿鐸才發覺了自己的幼稚和世界的殘酷。從學院生轉變成為“送外賣”的，身分認同的落差也就罷了。而且職工的薪資等著他發，這就不是靠自我開導能混過去的事。再加上剛才起步，為了打開市場，收費很低，張椿鐸做的是虧本買賣：“替人家買件東西送過去，才收幾塊錢，我的燃油費，汽車攤銷費、工錢遠不止如此多。”客總價上不來，張椿鐸只能以量獲勝。他每晚只睡幾個小時，一邊規劃線路，一邊打困倦接單，雖然到了身體極限，依然不敢懈怠。家人不理解他為什么要這么苦著自己，但張椿鐸有自己的判定：
“我不只想做拉薩本地人的生意。拉薩是旅游城市，一年四季不缺慕名而至的旅客，她們不熟悉大理，我們就幫忙代買、排隊、買熟悉的故鄉菜?！?/p>
另外，拉薩本地人叫“外賣”“跑腿”的習慣也正在逐步被培養?！半S著生活節奏越來越快，我相信越來越多的人，樂意花錢買時間?！睆埓昏I說。
且因其配送快，服務范圍全面，用戶的消費習慣逐漸被培養，張椿鐸的生意逐漸遭到了消費者的追捧。
張椿鐸的“鐸發”平臺
隨著公司業務規模的擴大，短短一年不到的時間，張椿鐸團隊的成員就從最初的七八個人擴展到50多人，每晚可以有1000多個定單。業務也從簡單的跑腿，擴張到了租車、旅游路線規劃。用戶最多的時侯達到了17萬，拉薩本地人和旅客各占一半。
“鐸發生活”成為拉薩本土最大的跑腿平臺，就連“優優跑腿”落戶拉薩時，人數尚不足張椿鐸公司的三分之一。
然而，正打算大展身手的張椿鐸，迎來了當頭一棒。風靡全球的新冠疫情兵臨城下，2020剛開年，公司業績就直接腰斬，一個月流水不足10萬。而張椿鐸公司的每月薪資成本是20萬，員工保險、車輛維護又是一大筆錢，讓張椿鐸步履維艱。
初創時的投入和積累的資本很快用盡，借助政府貼息的創業按揭似乎解決了部份資金問題，但與公司的資金需求相比，無疑是杯水車薪。眼看公司倒閉近在眼前，卻咬咬牙，反倒又開了一家工貿公司和一家科技公司，借助自己的專業知識和積累的人脈，用新公司的收益，補助“鐸發生活”。
家人勸他，不如舍棄“鐸發生活”，否則拿那邊賺的錢去補這邊的窟窿眼，啥時侯是個頭。職工們苦熬很久遲遲不見希望，也紛紛辭職，只剩下剛創業時便跟隨張椿鐸的核心團隊。但張椿鐸似乎對自己的第一個公司有著執念，非要堅持不可。疫情兩年，他拆東墻補西墻，硬是追加投資了一百億元。
“也許這就是創業創新的魅力，你永遠不曉得下一個路口會發生哪些。”張椿鐸說。為了維持公司，他推掉了以前排滿檔期的派對、化賩，被同學說成是“認錢不認人”。但命運總會在乎料之外給與獎賞，盡管“鐸發生活”像個窟窿，但張椿鐸的工貿公司和科技公司卻站上智慧化時代的風口，借助設計智慧化項目，利潤還不錯。
這也給了張椿鐸關于“跑腿”的新思路?！翱萍脊究梢詭团芡葦U大規模?！睆埓昏I說：“不是人員規模，而是后臺數據剖析的規模。疫情后大理旅游低迷，我們可以借助科技剖析客流數據、消費數據。等時機成熟，我會重新開始，在縣城西北東南各設一個點，既節省成本，又能更好地便捷消費者。“
張椿鐸決定，從新再來。說上去簡單，但吃下的苦與咽下的孤單，只有他自己曉得。無數個加班的清晨、無數個帶病堅持的工作日，無數次通宵后的疲乏，卻不敢在職工前曝露。很難想像，這個早已摸爬滾打，一臉疲累的青年，現在也不過25歲。
但正是由于這些堅持，張椿鐸收獲了許多。2018年，獲得大理市學院生創業比賽銀獎；2020年，獲得“創翼拉薩”創業比賽優秀將；2021年獲得“云南青年創業市長獎”麗江市推薦提名；2023年連任拉薩青年創業商會第一屆副會長……
“年輕就是資本，我會仍然朝著我的目標去努力的，即使撞得頭破血流，我也會仍然干下去的?！?/p>
心有多大，舞臺就有多大。有過拼搏時的風華正茂，揮斥方遒，也有過低潮期的恐懼、惶恐、迷茫。許多像張椿鐸一樣的拉薩年青人在實現夢想的路上，披星戴月地拼搏。正是這種年青人的魄力與堅持，讓拉薩人們可以確定：拉薩的未來，飽含希望。
創業導師答疑
答疑導師
霍虹屹
?投資人、企業戰略管理專家、國家級創新創業導師、努曼陀羅管理咨詢監事長、世界青年發展峰會青年代表、聯合國開發計劃署亞太青年論壇青年代表、中國創新創業導師十強、受聘中國30余所院校、孵化器、科研院所創新創業導師、為200余家大中小企業提供戰略咨詢
張椿鐸：創業導師您好，在我們三四線城市，職工普遍學歷較低大學跑腿平臺，好多新的互聯網+的行業無法找到職工，從大城市約請工資比列又負擔不起。我們如今都是采用多輪培訓，請問除此之外，還有哪些好的處理方式嗎？
導師答疑：
顯著對于“鐸發生活”來說：怎么花最少的錢培養最好的人才已然成為發展的關鍵，外部引才不如內部造血。所以要按照公司戰略發展須要確定最須要培訓的領域，集中有限的培訓資源和預算，提升培訓的針對性和實效性。不僅傳統的線下培訓方法，可以采用在線學習、網絡直播、視頻培訓等多樣化的培訓方法，提升培訓的靈活性和效率，同時降低培訓成本。借助內部職工的專業知識和技能，構建內部培訓師制度，鼓勵職工參與培訓，促使內部知識和技能的弘揚和分享，提升培訓的效率和實效性。
其實，人才引進和人才培養是企業發展的重要誘因，不僅前面提及的，還可以通過院校合作、發揮社區資源、實行靈活的薪資新政、實施內部職工晉升計劃解決現有問題。
導師有話說：
跑腿業務基于用戶的“忙、懶、急”三個需求。忙和懶是“鐸發生活”當下的基礎，急是未來業務拓展的空間。
在請我做商業咨詢的C2C公司中發覺：用戶對跑腿平臺的依賴性越來越強，用戶會自發豐富跑腿平臺的使用場景，驅動跑腿平臺提供更加多元化的服務類型，所以在服務內容上須要提前籌謀。
在全省趨勢來看，生鮮和零售訂單正代替餐飲，是跑腿行業的增量市場。拉薩的跑腿行業未來3年的下降點將在商超宅配以及生鮮訂購配送業務中產生。
跑腿平臺始于供給和需求，也容易被供給和需求卡手腕。需求少，單量小，跑腿員很難留?。慌芡葐T供給不足，下單等待時間才會過長，導致用戶流失。讓“金牌”跑腿員有錢賺是穩定跑腿隊伍穩定的主要手段，未來也會成為“鐸發生活”的行業壁壘。
拉薩會有越來越多同城業務平臺加入跑腿行業，跑腿行業內部競爭將在中短期出現白熱化，競爭門檻將逐漸增強，勿必提早布局提高專業化營運能力，對此我有三個方式論給到所有這類創業者：
一、動態調價系統化
須要依照供需關系、競爭對手的價錢等多個誘因，采用數據剖析、價格模型設計等方式來實現手動化的價錢調整。同時以供需密度為基準，測算區域的贏利能力。
二、服務體驗標準化
服務標準包括了收費模式和收費標準，針對兼職跑腿員進行培訓和監管，通過用戶評價優化服務體驗，這種標準須要具體明晰，才能落實到每一個配送員和服務場景中去。
三、建立成熟的營運管理機制
同城配送是個重營運的行業，可以通過構建專職跑腿員利益分配機制，激勵專職跑腿員履約，選擇適當運力方式提高效率。同時還須要從目標設定、策略擬定、管理體系完善、績效評估體系設計、人才培養和科技手段應用等多方面入手，不斷優化和改進管理體系，提升管理效率和服務質量。
希望我的建議才能幫助到你們，感謝。
新政小貼士
一次性創業補助
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每年，由人社部門牽頭對結業3年內（含結業學年）在市內開辦小微企業或從事個體經營的院校結業生進行評比，并對評比出的優秀創業者給與每人最高不超過3億元的一次性創業補助。文中的張春鐸就是在2018年被推選為銀獎大學跑腿平臺，并獲得3億元的創業補助。
企劃｜拉薩市公共就業和人才服務中心
圖文｜讀本人力
編輯｜和占江
審核：楊莉娜復審：劉莉二審：楊冬合
法律顧問：泰聯律師事務所楊燦菊和光文
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