重慶在線記者石小宏
6月12日下午，前來重慶省病變診所就診的病人劉延發覺，如今無論是掛號、繳費，還是候診，都比過去省了不少事，整個就診過程也節省了不少時間。
而劉延所感遭到的那些變化，來自省病變診所舉辦主題教育以來，堅持以問題為導向，聚焦群眾反映的痛點、難點，補弱項、強短板，持續優化建立“信息化”服務、“一站式”服務、“暖心式”服務等三項服務，讓病人有了良好的就醫體驗。
“信息化”服務：讓數據多跑路，病人少跑腿
新系統上線，掛號交費查閱更便捷。省病變診所供圖
為愈發便捷病人，診所從“信息化”服務入手醫院點餐系統，建立覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務新模式，推動“門診一體化診治系統”上線，因而簡化就醫流程，提高病人就醫體驗。推動檢測線上預約、線上查看報告以及自助代辦住院服務等。如今，來診所就診的病人已實現自助就醫、高效就醫、便捷就醫。
同時，為進一步節約病人時間，還施行診間預約和診間支付，通過電子健康卡刷卡簽到就診，降低取號環節。施行檢測結果互聯互通，病人無需復印報告，大夫可直接在信息系統調閱各項檢測結果；施行微信小程序、自助機自主交費，降低病人交費排隊。上線急診“二次分診叫號系統”，實現智能化分診排隊叫號管理，合理引導病人分時段就診，多措并舉有效改善“三長一短”現象。診所急診部部長譚政告訴記者，如今病人的平均等候時間為24分鐘，較今年降低了5到10分鐘。
“一站式”服務：建立內涵滿足各類需求
“一站式”服務中心正為病人服務。省病變診所供圖
診所還針對就診病人多為癌癥病人這一特殊性，創新服務模式，構建20個MDT團隊，為舉辦先進醫療技術、高難度放療和疑難復雜病癥診治提供有力支撐，使治療療效更優化。打破傳統的MDT“三固定”模式，依照病人須要進行不定時安排，受到病人認可。同時積極探求通過互聯網三院舉辦線上MDT。
建立“一站式”服務中心內涵，為病人提供導診咨詢、投訴建議受理、便民設施租借等“一站式”服務。并將檢測檢驗集中預約列入建設計劃，預計明年上線。不僅常規開辦麻醉、疼痛、藥學、護理本科、健康管理等新型急診外，診所又新推出了生育力保存咨詢急診，由婦瘤科、泌尿內科、乳腺產科領域權威專家坐診醫院點餐系統，為病人健康提供高水平醫療服務。
“暖心式”服務：想病人所想，急病人所急
為讓病人享受到優質的服務，診所優化急診區域設置，合理布局臨床本科診室和醫技檢測室。全面更新標示銘牌，加強衛生間、候診區重點區域的衛生管理，實行整潔專項行動。推行多途徑預約掛號，每位班次通過減號預留5個號源，滿足特殊老年病人及醫聯體內基層醫療衛生機構病人就診需求。設置老年人紅色通道、老年愛心窗口、關愛奶奶服務站、提供共享輪椅、共享陽傘、共享充電寶、便民箱、自助復印機等便民設施。
據了解，去年診所在兒童癌癥科、神經內科率先引入醫務社工，舉辦了一系列科普講堂和益智活動，如兒童癌癥科構建常年“心愿存單”機制，激勵病人增強醫從性。鏈接社會資源，為外省來滬就醫的病人家屬提供短期、免費住宿。構建院內、院外志愿者隊伍，通過與院校青年志愿者商會合作，壯大志愿者隊伍，為病人提供就醫指引、檢驗檢測指引、自助機設備使用指導等服務。
5月，診所還創立“多語種翻譯服務中心”，募集精通少數民族語言、外語的青年志愿者30余人，著力解決少數民族病人、國際病人就醫過程中的語言溝通問題。
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