一位外賣小哥，送完餐返回時被困扶梯，遇難后第一句話竟是：“還好飯菜早已獻給顧客”。根據當事者的說法，延后送單會扣錢，另外都會影響當月的業績數據，其實就是不能輕易延后送餐，原本就是掙點辛苦錢，輕易經不起扣錢的折騰。
我相信外賣行業的服務條款中，應當是有由于不可抗拒誘因送不到外賣，對外賣小哥有非常的保護。但從這件事中看，外賣小哥本人是沒有這些意識的。也說明在好多時侯，有條文只是一種標配，實行與否那就不一定了。
由此也可以印證，像送外賣這些低門檻的職業，從業者的權益常常是會被忽視的。尤其，在我們這些飽含尊卑觀念的社會里，基層服務者的尊嚴多數會被忽視。至于權益方面的事情，更是有條文而沒實踐，形同虛設。
說究竟，服務者的門檻低，就締造一種不被當回事的慣性邏輯。不管是被服務者，還是行業的直接營運機構，對這種低門檻的服務者，都沒有很認真的對待意識。從尊稱上我們也能有所感知，如“小哥”、“師傅”、“阿姨”這些別稱，好多時侯人們幾乎不看年紀就驚呼。一個四十多歲的小伙子送外賣，好多人也會毫不遲疑的叫“外賣小哥”。坦白講，人家小孩可能都比你大，你卻一口一個“外賣小哥”，真他媽夠詼諧。
可惜，那些很不正常的事情，卻在這個熙熙攘攘的世道里緩緩的運行著。絕大多數日常里，人們不去多想，不去深思，不去回首。也就毫無半點違和感。一旦某一刻停出來，才會顯著發覺很零亂無序。就如王小波所說：“一個人不在單位，不在家里，不代表國家、民族，單獨存在時，竟然不算一個人，即使是一塊肉”。
這么想來，真是令人倍感很憂懼。事實上，“外賣小哥”是有歸屬的，既然送外賣是一個行當，它總有機構在運行。只是平日里“外賣小哥”早已習慣被邊沿化，即使真發生哪些事情還是須要自己去承當。說究竟，這其中所反映的是赤裸裸的不安全感。
一個高度商業化的社會里，被服務者的體會越來越會被優化，這在我們的日常里會很顯著的感遭到。只是在這個過程中，我們卻聽到服務者很卑賤的樣子。“外賣小哥”成為新聞話題早已不是一十天的事情。被罵的、被打的、被貶低的、被跪下的，假如細細找尋記錄，尚且可以寫一本《外賣小哥的恥辱史》。
好多人問我，底層服務者這么多，“外賣小哥”為何能夠頻頻上頭條。實際上，這跟我們日常的直接感官意識有關。好多基層工作者，假若不出大事情，是很難過到媒體關注的。“外賣小哥”就不一樣，日常的飯點滿大道都是奔忙的身影，自然都會讓人形成同理心。
于是，有關“外賣小哥”的風波，人們就會先入為主，選擇加持而非妄議。但是，一個奇怪的現象是：“輿論上人們疼惜外賣小哥，可一旦成為被服務者就頓時嚴酷滿滿，一點情面不講”。這些往日里的“不容易”和“風吹日曬”，頓時就變為“服務差”和“必須投訴”，這真是個雙面膠一樣的社會，讓人無法尋思。
不過，再怎樣樣，好多事情還是須要有所保護的。假如一個社會里外賣送，底層服務者的基本權益都無人理會外賣送，尚且想吃到準時又熱乎的外賣，也會漸漸成為一種渴望。我們須要的不僅僅是輿論上的“心疼”，更須要的是實際的行為和相關的條文給與加持。
只有這么，“外賣小哥”才不會提心吊膽，才不會帶著情緒送餐，才不會給你甩臉子。說究竟，臉都給夠，權力給滿，你還愁一餐熱乎的外賣這么難等嗎？
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