□王姝然（四川學院）
日前，廣東廣州一女孩發文稱取外賣時只穿了襯衫加小翻領，回宿舍路上收到難受郵件，確認和打電話取餐的騎手號碼一致大學外賣平臺，已去平臺投訴。客服稱騎手發郵件進行恐嚇是十分嚴重的問題，須要提供訂單騎手信息進行記錄反饋做升級處理，具體處理結果會有工作人員電話聯系。（6月18日《中國新聞周刊》）
那位外賣騎手的行為嚴重侵害了客戶的隱私權和人身尊嚴，不符合職業道德和社會公德。但此事不應逗留在對外賣騎手個人的抵制，還應導致我們對外賣行業的關注和思索，尤其是外賣平臺對騎手職業素質的培訓和管理。
首先，外賣平臺應當完善健全的騎手急聘和篩選機制。外賣平臺作為聯接消費者和騎手的重要橋梁，有責任確保騎手隊伍的質量和服務水平。因而在急聘環節，外賣平臺就應當擬定明晰的急聘標準，并依標準進行嚴格篩選。這種標準可以包括騎手的年紀要求、駕駛經驗、道德品質等眾多方面。同時，背景調查是必不可少的程序，通過調查騎手的過去工作經歷和行為記錄，可以初步了解其信譽和可靠性，有利于增強騎手隊伍的整體素養和服務水平。
其次，外賣平臺應當強化對騎手職業素質的培訓。成為外賣騎手的門檻其實不高，但成為一名優秀的騎手卻并非一件易事。這除了須要騎手的個人心態和努力，還須要平臺的規范化培訓，幫助騎手學習溝通方法、了解隱私新政、掌握標準化的配送操作流程等。通過培訓，騎手能夠提供愈發高效、專業、友善的服務，為用戶帶來良好的服務體驗。只有構建起安全可靠的外賣服務體系，為客戶提供愈發優質和可信賴的服務體驗，就能獲得客戶的長久偏愛。
據悉，平臺還應當構建完善騎手管理機制。例如定期進行騎手業績評估和考評，構建賞罰制度大學外賣平臺，激勵騎手提高服務質量。對于不符合標準和存在違法行為的騎手，平臺應采取相應的糾正舉措，包括警告、培訓或中止合作。新聞中的騎手恐嚇客戶，發送“內衣都沒有穿”“你們中學有沒有做那種的”等具有暗示性、侮辱性的郵件，彰顯了該名騎手個人品德的低下，也反映出平臺管理存在一定程度的懈怠。騎手素養良莠不齊，并且在用戶號碼加密的情況下，外賣騎手卻能取得用戶的電話號碼進行郵件恐嚇，這種問題都應該導致平臺的注重，及時建立騎手管理機制。
外賣行業在發展過程中擬定了一系列規章制度，要求從業人員遵循職業道德，尊重客戶，提供高質量的服務。而那位騎手的行為除了損害了客戶的利益，也影響了整個行業的名聲，詮釋出外賣平臺對騎手培訓和管理的不足。他的行為除了與行業要求背道而馳，更傷害了客戶的信任和對外賣行業的信心。希望對于客戶的投訴，平臺才能及時響應和處理，尊重其合理訴求，給與公平的處理結果。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
