《工人晚報》記者在上海多家餐館走訪發覺，誘導掃碼點餐或變相取消人工點餐的現象比較普遍。
“建議掃碼點餐，可以讓利10元。”在上海市西城區的一家餐館，服務員一邊繁忙地上菜，一邊對客人說。在朝陽區的一家湘酒樓，服務員稱紙質菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜肴，必須步入手機自助點餐界面。
在一家連鎖餐飲企業，記者聽到，消費者均被告知須要掃碼點餐。對于不會操作的老年人，服務員會手把手地幫助注冊會員，并在小程序上點餐。
“商家為了自身利益，變相取消人工點餐，考慮過消費者是否便利嗎？”在訪談中，不少消費者表示，不熟悉或不樂意使用掃碼點餐的，仍須要再度尋求人工服務，導致更多不便。
多位老年人向記者反映，掃碼點餐操作流程冗長、界面設計眼花繚亂，很難適應。
有業內人士強調，掃碼點餐為店家節省了人工成本，消費數據同步沉淀到后臺，為店家后續推送營銷活動等提供了支持。
“個人信息搜集不能過度，要遵守合法、正當、必要的原則。若果不掃碼就不能點餐，店家涉嫌侵害消費者的公正交易權。過度索要個人信息也違背了網路安全法等法律法規中對個人信息保護的相關條款。”德恒（上海）律師事務所律師趙長江說。
支付“二選一”
隨著電子支付形式的普及掃碼點餐，好多超市商場都推出了自助掃碼付款的服務，給消費者提供了更多選擇。不過，在一些店家，不少消費者在結帳時就會發覺，自己與成功付款之間，還隔著一個APP（應用軟件）。
“抱歉，您必須下載我們的APP能夠掃碼付錢。”在上海一家藥店，工作人員張琳（化名）向記者介紹說，商場的支付形式分為現金支付和電子支付掃碼點餐，選擇電子支付必須下載該企業APP。對于為什么不能使用其他常見的電子支付方法，她解釋，是商業緣由。
“下載APP、關注公眾號能夠付款是店家自行給掃碼降低了流程。其中有利可圖，是一種越權行為。店家由此能獲取到個人信息，消費者的購物行為也會在網上留痕，這種都可以為營銷等活動提供支持。”數碼評論員黃浩說。
“如果每到一個商超購物，就要下載一款APP，我的手機顯存早就不夠用了。”有消費者覺得，部份企業沒有從服務、便利消費者的角度設計商業模式，而是希望塑造消費者的購物習慣，以達到自身商業目的。
“如果店家和平臺借助優勢地位、壟斷地位，要求消費者必須下載特定APP能夠掃碼付款，實際上就是反不正當競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務所律師董毅智表示，“‘二選一’對消費者權益的損害十分大，會讓消費者失去選擇的權力。”
6月1日,在國務院新政例行吹風會上,市場監督管理總局價錢監督檢測和反不正當競爭局負責人陳志江表示，該局將深入推動反壟斷、反不正當競爭吵法。
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