80多歲的夏老太向新民日報反映，他和丈夫抵達桂滿隴正大廣場店用餐時，卻被告知只能“掃碼點餐”。因為兩位奶奶使用的是老年手機，根本沒法掃碼。最終，面對飯店“不能通融”的“統一規定”，“吃不到飯”的老兩口只好餓著腹部，怏怏但是歸。
饑腸轆轆
憤憤而歸
夏大爺告訴記者，幾天前，他和丈夫抵達徐家匯出游。到了午飯時間，她們就想著找一家飯店歇著腳吃個飯。于是，老夫婦倆就來到正大廣場六樓，選中了桂滿隴飯店。
進店后剛一坐下，一名服務員遞過了兩杯茶水，隨后拋下一句“請掃碼點餐”，便轉身勿勿走開。面對這么狀況，夏大娘和丈夫忽然“沒了方向”：
阿拉用的都是老年手機，沒有掃碼功能。平常賣菜、坐輕軌、去餐廳都是付現金的。
為了能吃上這頓飯，老夫婦倆旋即又找來一名服務員，但縱使她們反反復復解釋情由，得到的答復一直就是一句“只能掃碼點餐”。
阿拉嘴皮都快摔破了，就是沒有用！
百般無奈之下，老兩口只能饑腸轆轆地“打道回府”。
統一規定
惟一渠道
記者來到桂滿隴正大廣場店實地調查。正值進餐晚高峰時段，許多消費者在店旁邊或站或坐正排隊等位，一名服務員不斷高聲喊著：
手機掃碼，先看菜單。
記者見到，飯店旁邊橫著一塊布告牌，里面印著一個大大的二維碼，并寫有“微信掃碼點單”的字樣。記者打開手機微信，“掃一掃”之后，彈出了一個界面微信點單，里面顯示“申請獲取你的手機號、獲取會員信息、記錄消費信息、發放會員資產”，只有點擊“允許”以后，能夠步入點餐頁面。記者尋問多名服務員，她們都明晰回復：飯店不提供紙質菜單，只能用手機掃碼能夠點餐，這是“唯一渠道”。
桂滿隴正大廣場店需掃二維碼就能點餐
服務員們指出，這是公司的統一規定，每一家開在北京的飯店都是這么。為了進一步查證情況，記者當場致電寶山日月光、虹口龍之夢、浦東久光等桂滿隴滬上多家分店，對方的回應如出一轍：店內不提供紙質菜單，需掃碼點餐。
與法有悖
理應說不
記者隨機尋問多位消費者。居民張先生直言：
可以接受“掃碼點單”，但若果弄成店家的強制性行為，就讓人“沒法接受”。
居民黃男士則表示：
很討厭店家通過“掃碼點餐”這樣的手段來獲取個人手機號和其他信息。從一定程度上講，這侵害了我們的個人隱私。
記者查詢發覺，近些年來，“掃碼點單”備受各方非議和指責。2021年，中消協就曾公開強調：僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息、侵害消費者的公正交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費制約。
對此，北京善法律師事務所中級合伙人秦裕斌給出了相關解釋：
?首先，消費者的選擇權和公正交易權遭到了損害。依據《消費者權益保護法》第十條第一款的規定：消費者享有公正交易的權力。店家要求只能通過掃碼來點單，弄成一種強制行為，人為造成消費者沒有其他的選項，也并非公正交易。
?其次，損害了消費者的知情權。《消費者權益保護法》第八條第一款規定：消費者享有知悉其選購、使用的商品或則接受的服務的真實情況的權力。《消費者權益保護法》第十六條第二款規定：經營者向消費者提供商品或則服務，應該秉持社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公正、不合理的交易條件，不得強制交易。
?再度微信點單，“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者的個人信息。依據《民法典》第一百一十一條：自然人的個人信息受法律保護。任何組織或則個人須要獲取別人個人信息的，應該依法取得并確保信息安全。假如僅僅是點餐，沒有必要收集消費者的手機號碼。
秦裕斌覺得，鑒于“強制性”的“掃碼點單”與多項法規有悖，消費者有權向餐飲企業說“不”。同時，相關餐飲企業應該立即整改，為消費者提供合法合理合情的多樣性可選擇的點餐服務。
新民日報·幫儂忙工作室
企劃：錢俊毅
文字：徐馳
圖片：徐馳
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