桂滿隴正大廣場店需掃二維碼就能點單新民日報記者徐馳攝
現在，隨著數字化的普及，一些酒樓主動推出掃碼點單服務。不過，近來8旬高齡的居民夏大爺向新民日報“新民幫儂忙”欄目反映，前不久，他和丈夫抵達桂滿隴正大廣場店用餐時，卻被告知只能“掃碼點餐”。對此，奶奶表示，自己習慣使用老年手機，根本沒法掃碼。最終，面對飯店的規定，她們只能被“數字鴻溝”生生堵住，二老“悻悻離開”。
老夫妻用“老年機”無法點餐
夏大娘告訴記者，前幾天，他帶著丈夫在徐家匯附近遛彎游覽。到了午飯時間，她們想找一家本幫餐廳歇著腳，吃個飯。于是，兩位奶奶就一路走到了正大廣場內，挑中了桂滿隴飯店。誰知，進店后剛一坐下，一名服務員在遞過來兩杯茶水后，很快便補充了一句：“請掃碼點單”微信點單系統，此后，就扭頭走開了。“當時，我跟我丈夫兩個人都‘沒方向’了，趕忙又叫來一名服務員。再三確認之后，他還是讓我們‘掃碼點餐’。”
平常，夏大爺夫妻只會用老年手機，沒有智能機的掃碼功能。對于飯店的規定，他坦言不太合理。“阿拉年齡大了，根本不會掃碼，平常出門賣菜、坐輕軌、吃飯，都是付現金的……”夏大爺嘆了一口氣，沮喪不已。最終，這天她們離開了這家餐館。
掃碼點菜竟成“唯一渠道”
6月8日下午5時許，記者來到正大廣場店實地調查。桂滿隴飯店坐落正大廣場6樓。正值晚高峰時段，許多消費者或站或坐，正在排隊等位。“可以用手機掃碼點單，看菜單……”一名迎賓服務員正頻繁地告知等位的老饕們。記者聽到，飯店旁邊橫著一塊布告牌，里面印著一枚碩大的二維碼，但是寫有“微信掃碼點單”的字樣。
記者打開手機微信，“掃一掃”之后，彈出了一個界面，里面顯示“申請獲取你的手機號獲取會員信息、記錄消費信息、發放會員資產”。只有點擊“允許”以后，能夠步入點餐頁面。記者在現場尋問了多位飯店服務員，她們都表示，飯店不提供紙質菜單，只能用手機掃碼能夠點餐，這是“唯一渠道”。
服務員還補充說，這是公司的統一規定，每一家開辦在廣州的茶樓，都是這么。為了進一步查證情況，記者當場致電了桂滿隴日月光店、虹口龍之夢店、八佰伴店等滬上多家分店，得到了相同的答復：店內不提供紙質菜單，須掃碼點餐。
損害消費者多項權益
記者在桂滿隴正大廣場店旁邊隨機尋問了幾位消費者。居民張先生表示，可以接受“掃碼點單”，然而，假若這弄成店家的一種強制性行為，就有點讓人“沒法接受”；居民黃男士則表示，很討厭店家通過這樣的手段，來有意無意地獲取個人手機號和其他信息。“從本質上說，這是過度搜集個人信息的表現。”
記者就此事咨詢了法律界專業人士。北京善法律師事務所中級合伙人秦裕斌表示，店家此舉損害了消費者的多項權益。
首先是消費者的選擇權和公正交易權。秦裕斌說，依照《消費者權益保護法》第十條第一款的規定，“消費者享有公正交易的權力。”商家要求只能通過掃碼來點單，弄成一種強制行為，人為造成消費者沒有其他的選項，也并非公正交易。
其次，損害了消費者的知情權。《消費者權益保護法》第八條第一款規定，“消費者享有知悉其選購、使用的商品或則接受的服務的真實情況的權力。”《消費者權益保護法》第十六條第二款規定，“經營者向消費者提供商品或則服務，應該秉持社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公正、不合理的交易條件，不得強制交易”。
最后，“掃碼點餐”還涉嫌過度搜集消費者的個人信息。秦裕斌表示，依據《民法典》第一百一十一條：自然人的個人信息受法律保護。任何組織或則個人須要獲取別人個人信息的，應該依法取得并確保信息安全。假如僅僅是點餐，沒有必要收集消費者的手機號碼。
“我覺得，對于消費者來說，完全可以‘用腳投票’，來對那些店家‘說不’；店家假如真的從保護消費者權益出發，更應該盡早落實整改微信點單系統，保護消費者的各項合法權益。”秦裕斌如是說。
（原標題為《點餐只能掃碼令8旬老夫婦“望而興嘆”餐廳不提供紙質菜單惹爭議》）
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