收稿日期：２０１３－０１－０９作者簡介：劉珍，女，湖北商業(yè)服務(wù)大學(xué)工貿(mào)職院。２０１２年“雙１１”網(wǎng)購促銷大戰(zhàn)謝幕，天貓網(wǎng)等電商銷售額再創(chuàng)新高，而淘寶、淘寶１９１萬元的盛會背后，快件企業(yè)卻經(jīng)受爆倉考驗。中學(xué)生作為網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，占比在２０１２年高達２５．１％，院校校園成為各快件公司競爭的領(lǐng)域。一、高校校園快件的基本情況（一）代理點多快件公司在校園進行的業(yè)務(wù)經(jīng)營，常常是采取代理點來進行的。以某院校為例，順豐現(xiàn)暫時租用中學(xué)的商場二樓舉辦業(yè)務(wù)校園快遞代取商業(yè)模式，只有簡易的辦公條件；圓通借助獼猴桃店檔口來經(jīng)營業(yè)務(wù)；中通租用校園店面店面；而ＥＭＳ固定代理點的坐落中學(xué)房門的門房；還有的快件公司沒有固定的店面，常常靠快件員的電動車不定時在中學(xué)房門領(lǐng)取快件。這種代理點，辦公條件狹小，收發(fā)的貨物信函擺放零亂無序，無法給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取電郵或包裹帶來不便。（二）服務(wù)質(zhì)量差師生對于快件公司服務(wù)的滿意度不高的主要緣由在于代理點服務(wù)心態(tài)不佳及效率低的問題上。去代理點查詢快件的情況，愛理睬不理的樣子。取快遞的時侯面無表情，找不到快遞時，心態(tài)暴躁惡劣。其實各快件公司均設(shè)有投訴電話，但因為校園快件并不直接隸屬快件公司，因而投訴及快件公司的相關(guān)管理細則對代理點的實質(zhì)性約束并不大。
與商業(yè)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)這種服務(wù)企業(yè)相比，快件企業(yè)的服務(wù)意識淡漠、觀念落后就顯現(xiàn)無遺。（三）宣傳不足很多接受快件服務(wù)的師生并不曉得不僅中國郵政外還有什么常見的快件公司，師生向外寄出的貨物一般想到和使用的就是中國郵政。還有好多師生不曉得中學(xué)的代理點在那里，收到郵件電話后，要打幾通電話跟代理點老總聯(lián)系能夠找到位置，代理店沒有顯著的標志或則在校園比較偏遠的角落。這彰顯出校園快件業(yè)缺少主動性，宣傳不足，師生是被動接受服務(wù)。（四）管理混亂在快件點現(xiàn)場，管理混亂、無序可言，工作人員隨便丟放、拋擲快遞；快遞被隨便無序隨便堆滿，有的地方是快遞堆積成山；快遞裝卸時，被從運輸工具中拋下或拋上，“讓快遞飛”；甚至看到工作人員踩著遍地的快遞工作，除了容易毀壞內(nèi)部貨物，也導(dǎo)致快件點快遞堆滿零亂無章，不規(guī)范，給查件降低困難。這種投放點發(fā)放快遞的時侯，只須要報電話號碼就可以，常出現(xiàn)快遞挪用、快件遺失等情況，這主要因為快件點的工作人員缺少責任心，沒有認真核實領(lǐng)件人的護照而引起的。院校校園快件新模式研究劉珍（上海商業(yè)服務(wù)大學(xué)，浙江杭州４３００５６）摘要：本文以院校校園快件為典型，通過剖析院校校園快件的基本情況校園快遞代取商業(yè)模式，找出現(xiàn)行校園快件模式存在的問題，提出了由院校、淘寶網(wǎng)、各快件公司合作共建校園小郵局，規(guī)劃管理流程，使用郵局系統(tǒng)，拓展服務(wù)種類，為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快件服務(wù)，提高貨運在校園配送端的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：校園快件；校園小郵局中圖分類號：Ｆ２５９．２文獻標示碼：Ａ文章編號：１００９－２２７７（２０１３）０１－００２７－０３ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＷＵＨＡＮＣＯＭＭＥＲＣＩＡＬＳＥＲＶＩＣＥＣＯＬＬＥＧＥ上海商業(yè)服務(wù)大學(xué)學(xué)報２０１３年２月第２７卷第１期Ｖｏｌ．２７Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１３Ｎｏ．１２７．．
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