不知從哪些時侯開始，到餐館就餐時，有些茶樓不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序進行“掃碼點餐”。這么，到飯店掃碼點餐時“掃碼點餐”對于消費者來說究竟是便利還是憂愁？記者走訪了多家飯店進行了調查，并專訪了律師解答了相關問題。
4月1日下午，正是早餐的時間。記者來到某飯店旁邊，在餐館服務員熱情的率領出來到茶幾就坐，記者讓飯店服務員拿菜單過來瞧瞧，便于點餐，服務員指著桌上的二維碼展示牌對記者介紹，“直接掃碼點餐，前面是微信，下邊是支付寶。下單的話直接支付。菜單的食材比較少，以電子菜單為準?！?/p>
某飯店掃碼點餐展示牌
“掃碼點餐”給消費者帶來便利還是憂愁？
記者仔細觀察發覺，飯店每位飯桌上基本上沒有見到紙質菜單，桌面擺放的都是二維碼展示牌?！皰叽a—關注店家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”，這顯然早已成了在飯店喝水的四步驟，與傳統的點餐方法相比，掃碼點餐表面上雖然更有效率，也節約了人力成本，而且對于部份消費者來說微信點單，掃碼點餐要比傳統的點餐形式憑添許多麻煩。客戶李男士帶著兒子打算晚餐，就在掃碼點菜的時侯遇見了問題，在服務員的指導下好不容易才完成。她說：“操作不是很熟悉，我覺得不是很便捷，我想看下剛才點的菜，就點不開了，還要我向前翻微信點單，我也不曉得自己點的哪些。紙質的菜單還是比電子菜單便捷些?！?/p>
掃碼點單對年青人引起困惑，對于老年人更甚。許多老年人不會使用智能手機，更難駕馭復雜的手機點餐流程。去年67歲的陳先生表示：“掃碼關注公眾號，還要注冊會員，對于我們年齡大的人來說，確實很不便捷，我也不會操作?！?/p>
與冗長、難以操作等問題相比，80后的客戶小劉卻認為很便捷?！拔艺J為微信點餐愈發的便捷愈發的快，效率也很高?！彪m然掃碼點餐便捷了，但小劉也有一定的擔心。“也是有疑慮的，由于掃碼是要授權，授權的同時個人信息也被要走了?！?/p>
法律人士表示：涉嫌過度搜集消費者個人信息
上海京師（北京）律師事務所王釗表示，在掃碼點餐過程中，消費者的合法權益很可能早已遭到了侵犯。掃碼點餐要“關注公眾號”等“附加條件”屬于“形式自愿、實質上強制”的交易行為，消費者個人信息存在被泄漏、丟失的風險。消費者有權拒絕掃碼點餐。王釗律師表示：“掃碼點餐，關注公眾號獲取個人信息的時侯是有過度的搜集個人信息的做法，依據《民法典》和《消費者權益保護法》規定，要求店家搜集消費者的信息的時侯，應該堅持三個原則，就是合法的原則，正當的原則和必要的原則。作為一個掃碼點餐的客戶，提供姓名、電話、出生年月日，這種信息和他的用餐沒有必然的聯系?！?/p>
上海京師（北京）律師事務所王釗律師
消費者可以拒絕掃碼點餐
王釗律師表示,餐館在要求消費者掃碼點餐，沒有提供紙質菜單時，消費者有權拒絕掃碼點餐。王釗律師說：“首先掃碼點餐的過程中，掃碼要求提供個人信息，假如消費者不樂意去提供，你可以拒絕關注，可以要求紙質版的點餐，或則勸說務員提供其他的形式。而不是店家強行要求只能掃碼?！?/p>
餐飲企業應當提供多元化的點餐形式
餐飲企業不能只考慮自己的利益，忽略了消費者的權力。餐飲企業只提供掃碼點餐，拒絕用菜單點餐的做法，無疑損害了消費者選擇權。王釗律師表示：“餐飲企業應該有一些大局意識，服務意識，這一點尤其是重要的。在提供多元化的方法里面，不存在任何障礙，只是說我們在一些服務的原則，包括大局方面應該以客戶為中心，而不是為了自己的那一點廣告而侵犯消費者的知情權、選擇權、公平交易權?！?/p>
（云南之聲記者嚴泉泉）
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