“商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感悟，尤其不能忽略一部份老年消費者的需求。”
前不久，東北某地居民王先生到一家餐館喝水，當他呼喚服務(wù)員打算點菜時，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能夠通過紙質(zhì)菜單點餐，服務(wù)員說：“抱歉，我們飯店只能線上掃碼點餐。”
眼下，好多飯店都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)，便捷消費者的同時也節(jié)約了人工運營成本，提高了運營效率。但是，有些店家為此取消了人工點餐服務(wù)，這讓一部份消費者倍感憂愁。
“現(xiàn)在只要到飯店喝水，服務(wù)員就要讓我掃碼點餐，假如我堅持要通過紙質(zhì)菜單點餐，服務(wù)員的心態(tài)立刻就冷出來，似乎我是個麻煩的人。”在某保險公司工作的賈男士去年40歲出頭，對于聯(lián)通支付等消費新模式，并不是一個落伍的人，“但對我來說，在與服務(wù)員交流的過程中，選購自己喜歡的菜肴，這些進餐體驗是掃碼點餐難以取代的。而掃碼點餐破壞了這些人與人之間的溝通交流，甚至有種喝水在趕時間的錯覺”。在賈男士看來，掃碼點餐應(yīng)是可選項，而不應(yīng)當成為惟一選項，應(yīng)該由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由店家“一刀切”。
一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。“現(xiàn)在一到飯店，據(jù)說是掃碼點餐，我心中就直打鼓。”陳先生去年70多歲，盡管也在使用智能手機掃碼點餐，但并不熟練。“有一次，我跟丈夫到飯店喝水，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不留神就點錯了，只得重新來一遍。”陳先生的遭受不少老年人都曾碰上過。
還有些消費者不樂意使用掃碼點餐，是害怕個人信息外泄等安全問題。“有些店家掃碼點餐，強制要求消費者關(guān)注店家的公眾號或則下載應(yīng)用程序，之后沒完沒了地推送垃圾信息。”記者隨機訪談了一位正打算就餐的客人，他表示有些店家把消費者就餐過程當成免費推廣，吃過一次飯后，每天都在推送信息，煩不勝煩。據(jù)悉，還有些店家在掃碼點餐時，要求消費者提供姓名、電話等各類信息，或則要求開通訪問位置信息權(quán)限，這讓一些消費者倍感不安全。
對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江覺得，店家使用掃碼點餐的形式可以理解，但不能濫用，“在點餐形式上，消費者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐，也有權(quán)選擇掃碼點餐。店家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際體會，尤其不能忽略一部份老年消費者的需求。”
陳音江覺得，掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全，有的店家過度采集和使用消費者個人信息，又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全掃碼點餐，有的店家甚至沒有經(jīng)過消費者同意，就隨便給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護的權(quán)力”。
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