僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公正交易權(quán)
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，飯店經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐，除了有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場(chǎng)用餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號(hào)或小程序，被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營者獲取其個(gè)人信息。這些做法侵犯了消費(fèi)者的公正交易權(quán)，是設(shè)定不公正、不合理的交易條件，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。
不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)
有消費(fèi)者反映，部份酒樓在只提供掃碼點(diǎn)餐的同時(shí)掃碼點(diǎn)餐，還不向現(xiàn)場(chǎng)用餐者提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單和食材價(jià)錢，消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注飯店后就能看見具體菜單，知曉食材價(jià)位。
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考根據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，飯店應(yīng)該提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單，供消費(fèi)者了解菜肴和價(jià)錢，決定是否進(jìn)餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才會(huì)瀏覽菜肴和價(jià)錢的做法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)制約
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要?jiǎng)e人協(xié)助，才會(huì)完成掃碼點(diǎn)餐過程掃碼點(diǎn)餐，一定程度上影響了她們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。她們對(duì)“掃碼”背后潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)也比較弱，更易成為個(gè)人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。
中消協(xié)倡議，經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提升營運(yùn)效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)力的工具，不應(yīng)成為賺取消費(fèi)者個(gè)人信息的托詞，更不應(yīng)成為制約大眾消費(fèi)的壁壘。
網(wǎng)友：
早就嘔吐槽了
如今飯店點(diǎn)餐太麻煩
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