一位隨同丈夫出門用餐的男士在接受記者專訪時(shí)表示：“現(xiàn)在去店里用餐就會(huì)讓掃碼點(diǎn)餐，假如店里不忙的話，會(huì)要求服務(wù)員來點(diǎn)餐。并且掃碼點(diǎn)餐頁面上沒有退貨的地方掃碼點(diǎn)餐，假如要退票的話須要找服務(wù)員讓前臺操作退票，不然難以退貨。”當(dāng)問及是否會(huì)在乎個(gè)人信息被收集時(shí)掃碼點(diǎn)餐，該男士表示，“掃碼點(diǎn)餐的時(shí)侯也害怕自己的個(gè)人信息被過度收集，而且如今個(gè)人信息被收集的太多了，都有點(diǎn)僵硬了。”
“我明天早晨就遇到一家飯店，只能掃碼點(diǎn)餐，不能進(jìn)行人工點(diǎn)單，尋問服務(wù)員可不可以人工點(diǎn)餐時(shí)，對方回復(fù)說只能掃碼點(diǎn)，要求人工點(diǎn)餐就是不想掃碼時(shí)被收集個(gè)人信息，并且店家說只能掃碼點(diǎn)時(shí)，作為消費(fèi)者也沒辦法。”另一位男士無奈地告訴記者，家里老年人若果遇見只能掃碼點(diǎn)餐的分店時(shí)，才會(huì)束手無策。
記者在走訪中發(fā)覺，好多消費(fèi)者都經(jīng)歷過掃碼點(diǎn)餐被收集個(gè)人信息的情況，甚至有消費(fèi)者在店里用餐時(shí)被告知只能掃碼點(diǎn)餐，而對于被收集的信息作為什么用、如何注銷，極少有消費(fèi)者知曉。
6月8日，針對掃碼點(diǎn)餐中存在的多項(xiàng)問題，陜西省消保委與省餐飲商會(huì)聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步建立餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)形式的呼吁》。山東省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“掃碼點(diǎn)餐”作為一種智能技術(shù)對餐飲業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效率和信息傳遞確切性有著積極意義，但也有消費(fèi)者反映擔(dān)憂餐飲企業(yè)“掃碼點(diǎn)贊”的形式會(huì)帶來過度索要個(gè)人信息的問題以及個(gè)人信息竊取的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給老年人等進(jìn)餐群體帶來不便。
為進(jìn)一步優(yōu)化“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)形式，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)消費(fèi)者，讓老年群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。山東省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)商會(huì)發(fā)出呼吁：
提高建立服務(wù)意識。餐飲企業(yè)應(yīng)該積極為老年人、未成年人等消費(fèi)群體使用“掃碼點(diǎn)餐”予以協(xié)助，提供人工交費(fèi)及掃碼交費(fèi)等多種服務(wù)形式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種總額形式，以滿足和提高各種消費(fèi)群體的用餐須要和消費(fèi)體驗(yàn)。
保留人工點(diǎn)餐模式。餐飲企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，保障消費(fèi)者公正交易權(quán)和自主選擇權(quán)。不僅智能點(diǎn)餐服務(wù)外，餐飲企業(yè)應(yīng)該保留人工點(diǎn)餐服務(wù)，由消費(fèi)者自行選擇點(diǎn)餐形式。在“掃碼點(diǎn)餐”的界面中明晰顯示菜肴的圖片、價(jià)格、簡介等相關(guān)信息，供消費(fèi)者參考。
保護(hù)個(gè)人信息安全。餐飲企業(yè)應(yīng)提高法律意識，違背法律法規(guī)規(guī)定，搜集消費(fèi)者信息依循合法、正當(dāng)、必要性原則，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注店家公眾號；未經(jīng)消費(fèi)者同意或懇求，或則消費(fèi)者明晰表示拒絕時(shí)，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。
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