掃碼點餐對一些不會使用智能手機的老年人來說十分不友好，更重要的是，不少居民擔憂掃碼點餐后個人信息被泄漏。既然掃碼點餐造成如此多指責，為何店家還要強行推廣呢？
據北京一家餐飲店的負責人張為(化名)介紹，她們店內既有掃碼點餐的形式，也可以人工點餐。先前之所以上線掃碼點餐，主要是想省人工費，由于假如店內全是人工點餐，無形中降低了好多人工成本。
事實上，張為一開始并不喜歡掃碼點餐的形式，由于客戶通過紙質菜單點餐可以隨便選購食材，沒有哪些疑慮，而掃碼點餐一結束，系統還會估算出菜肴單價，有些客戶一看單價超出了消費預期，還會再乘以一些菜。
“這三年餐飲業(yè)確實不好干，租金、人工成本都在漲，為了盡可能地省錢，我們也就上了掃碼點餐系統。”張為說，使用了掃碼點餐系統后他發(fā)覺，掃碼點餐不僅能為店家節(jié)約人工成本，對消費者也提供了一定的便捷，例如有些客戶喜歡漸漸研究菜單，假如服務員在邊上反倒會讓客人認為不自在。
“一開始客戶掃碼后不關注公眾號也可以點餐，后來為何讓她們關注呢？是為了讓客人成為店里的粉絲，之后通過公眾號可以發(fā)布一些促銷活動。”張為說，假如通過分店的粉絲群發(fā)促銷活動肯定免費，但通過團購平臺和大V發(fā)布就要收費，相比之下，讓客人關注分店公眾號直接推送促銷活動是最省事的。
這么，客戶在掃碼關注公眾號后，個人信息會不會外泄呢？張為告訴記者，她們讓客人掃碼關注公眾號，是想降低粉絲，之后給客人推送讓利活動信息，讓客人再來消費，至于客戶的個人信息，她們既沒辦法獲取也看不到。若果客人擔憂個人信息外泄，完全可以在消費后取關公眾號或則解除授權。
“客觀來說，店家讓客戶關注公眾號，他也獲不了利。有些餐飲店只有掃碼點餐的形式，不提供紙質菜單和人工點餐，就是為了省錢。”張為表示。
調查：
店家摘取收集個人信息
可能會與其他公司共享
從店家角度來說，掃碼點餐既可以節(jié)約人工成本，又能讓客人成為粉絲以推送讓利活動信息。這么，掃碼關注店家公眾號點餐后，客戶的個人信息是否會泄漏呢？
齊魯日報·齊魯壹點記者以“掃碼點餐系統”為關鍵詞在網上搜索小程序點餐系統，發(fā)覺有大量銷售掃碼點餐服務系統的供應商。在一家供應商的網站上，可以看見該品牌直接聲稱“強制關注公眾號能夠點單，為公眾號強力引流”。而另一家供應商的網站上，堪稱自家的小程序“不僅僅是收銀、點餐，更是入會的入口小程序點餐系統，留住80%的線下客流”，能夠“與會員營銷完美結合，精準畫像，精準營銷”。
此后，記者聯系了其中一家掃碼點餐系統的供應商。據一名銷售人員介紹，掃碼點餐分為小程序和公眾號兩種，目前公眾號點餐已然漸漸被淘汰了，目前她們公司主要在推小程序點餐，不須要關注掃碼就可以直接點餐，還可以自由添加會員儲值、發(fā)放讓利券等多種功能。“登錄小程序須要授權，基本上客戶掃碼后才會點擊容許授權，這樣就成為你的會員了，你會有客人的聯系方法和姓名。”該工作人員稱。
在經東路商圈一家貢茶店內，記者掃描桌上二維碼登記該貢茶品牌的小程序后，在個人主頁里找到了隱私條款。可以見到，在“信息的摘取/收集類型”一欄中，店家要求客戶在注冊電子帳戶時提供姓名、性別、出生日期、聯系電話、電子郵箱等個人信息。
隱私條款中稱，當客戶使用電子帳戶時，品牌方有可能手動接收并記錄客戶的瀏覽器和計算機上的信息，其中可能包括“中的信息、軟件特征信息以及您訪問的網頁記錄、搜索服務時輸入的關鍵字等信息”。
這么，品牌方收集這種信息做哪些用呢？隱私條款中解釋，客戶接受服務的相關信息會保存在數據庫中，個別情況下品牌方會將這種信息進行綜合趨勢剖析，或結合其他與品牌方的服務相關的合法使用，以供改善服務之用，比如評估服務設施、客戶偏好和廣告企劃等。
值得注意的是，隱私條款里還提及，品牌方還有可能會與其他關聯公司、合作伙伴或供應商共享、儲存或處理客戶的個人信息。
從上述某貢茶品牌的“隱私條款”中就可以看出，一旦消費者授權注冊了該品牌的電子帳戶，也就意味著簽下了一份不公正的合同，必須接受眾多不平等的條款，授權給店家的個人信息安全自然也未能得到保障。為此，居民關于掃碼點餐后個人信息竊取的擔憂并不是多余的。
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