編輯編者按：現(xiàn)在，掃碼點餐十分常見，成為大多數(shù)餐飲店的一種點餐形式，而且這個方法有好多不便之處，讓人倍感非常困惑。這篇文章作者剖析了一下掃碼點餐背后的意義與價值，取消掃碼點餐后帶來的影響，一上去瞧瞧吧。
打開微信關注公眾號點餐，雖然成為了當前好多餐飲店面的一個點餐方法，相信不少網(wǎng)友都遇到過此類情況。
只是這些方法似乎要開始逐步劃上句號了。
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，日前，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。
事實上，去年以來，監(jiān)管部門也是針對這項問題頻頻發(fā)聲。從3月開始，中國消費者商會、上海消保委及上海市消費委員會紛紛頒布相應的申明。現(xiàn)在，騰訊官方的出手，雖然也在喻示著，這類讓網(wǎng)友及消費者憤恨不平的現(xiàn)象似乎即將終結。
一、掃碼強制訂閱已成“必選項”?
目前，掃碼點餐早已成為一種普遍現(xiàn)象。
像我們熟知地在一些小型廣場以及購物中心中，餐飲店家均會配備掃碼點餐這項服務。接觸場景頻次比較高的便是點咖啡，蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶、茶百道等鐵觀音飲品牌，不僅配備點餐員外，也具備掃碼點餐這項服務，在人流量高峰期，掃碼點餐其實就成為比人工點餐更便捷、快捷的服務。
從這種店家的掃碼點餐的方式來看，大致分為3種，分別是掃碼直接點餐、掃碼跳轉微信小程序點餐和掃碼關注公眾號點餐。與前兩種掃碼點餐方法不同的是，掃碼關注公眾號點餐的形式降低了關注公眾號并登陸的環(huán)節(jié)，通常須要消費者輸入手機號或是公眾號后臺手動辨識微信掃碼手機號后，能夠完成登陸。
讓消費者抵觸的一點在于，關注公眾號點餐模式，須要消費者授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息，引導消費者在頁面中默認勾選用戶合同，若不勾選，消費者則難以步入點餐的操作頁面。
同時，關注公眾號的操作也讓消費者降低了自己接收到“垃圾信息”的機率，假如自己不主動取關，或是在公眾號主動取消“接受文章推送”選項，這么日后，店家還會持續(xù)推送文章或通知，讓消費者覺得到非常苦惱。
甚至在個別特定場景下，掃碼關注公眾號點餐雖然成為“必選項”，假如消費者常去的飯店或是咖啡店采用了掃碼強制關注公眾號點餐模式，消費者取關只能換取片刻安靜，之后再去還須要重新來一遍掃碼、再關注、登錄的流程。
另外，有些店家為了節(jié)約人工成本、或是物力成本，不提供人工點餐、紙質菜單，只提供掃碼點餐，這對于一些特殊殘疾人士以及奶奶來說，非常不友好，降低了這種用戶的用餐難度和成本。消費者若果在這家餐館喝水，只能掃碼點餐或是關注公眾號點餐，此時為了防止難堪的現(xiàn)象出現(xiàn)，消費者通常還會選擇被動接受。
身邊類似餐飲行業(yè)強制關注公眾號能夠使用的服務還有好多，包括KTV里的手機在線點唱、藥店旁邊的體重秤，停車場支付停路費等，甚至路邊掃碼關注公眾號發(fā)放口罩、娃娃、日常用具皆是這么，其實如此做的目的都是為了引流。
令人倍感意外的是，如今身邊這些強制關注公眾號的行為早已有向其他領域延展的趨勢。例如說在通訊營業(yè)廳辦業(yè)務，想要排隊取號就須要下載APP能夠享受這項服務，強制關注公眾號向強制下載APP漫延，對于店家及平臺來說，APP的用戶價值要遠比公眾號價值來的更高。
（圖源：微博）
網(wǎng)上關于這些強制關注公眾號的頑疾討論早有耳聞，只不過是受制于微信掃碼點餐的使用頻次較高，網(wǎng)友及消費者對之的怨恨、不平呼聲較高。但真正操作這些“必選項”催熟的背后，卻是店家和微信的利益收割。
二、強制訂閱，微信與店家的利益交換
之所以會造成這些“強制訂閱”的頑疾屢禁不止甚至有漫延之勢的背后，實際上是店家與微信達成一定的利益共識，或則是店家與微信兩者各自犧牲自身一定程度上的資源，來換取對方所擁有的利益。
店家顯著的就是廣告推廣費，而微信則是自有的私域屬性，以及常年產生的黏性流量。“強訂閱制”讓微信公眾號具有很強地天然私域屬性，這也就成為店家們培植私域流量的主要舞臺。
鋒科技的一篇文章就提及，“Tech星球關于流量價值的報導中就寫道，業(yè)內留傳著這樣一條不成文的厭惡鏈：平臺粉絲價值排序為，微信公眾號>小紅書>B站>抖音>快手>知乎>微博?！?/p>
這意味著，在粉絲數(shù)相同的情況下，平臺粉絲價值越高，對于店家的引流及營銷療效就更好，同時帳號營運方也能遭到更高的廣告推廣費，店家也就更熱衷于為公眾號引流，而“強制訂閱”便是神器之一，至此產生這樣的惡性循環(huán)。
只不過，對于微信來說，自身的私域流量池較深、私域屬性較強，“犧牲”的相對較小，去年微信公開課Pro上，微信創(chuàng)始人張小龍披露微信最新數(shù)據(jù)，每晚有10.9億用戶打開微信，這也意味著微信DAU早已接近11億，這么龐大的流量池，微信自然會想著變現(xiàn)。
加之微信本身早已成為一個國民級的APP，產生強用戶黏性和使用習慣。就以筆者為例，在每周的APP使用時間中，微信的使用時間高踞榜首，時長超過10個小時。
雖然是這些“強制訂閱”的頑疾早已影響了用戶自身的使用體驗，甚至是竊取用戶隱私數(shù)據(jù)，但用戶出于掃碼強制訂閱的場景頻次相對較低微信點餐軟件，或是竊取的隱私數(shù)據(jù)沒有對自身引起哪些影響，與用戶早已產生的賴以生存的微信生態(tài)相比，這些頑疾體驗自然算不上哪些。
另外，用戶掃碼關注公眾號對于微信來說，便是巨大的流量掘金地。云快賣今年競購了餐飲SaaS服務商雅座，目前，雅座業(yè)務覆蓋全省29個省240多個城市，服務超過20多個業(yè)態(tài)的55000多個品牌，這意味著，更多的數(shù)據(jù)能集聚到騰訊、云快賣手中，這才是一筆巨大的數(shù)字資產。
對于店家來說，雖然犧牲掉昂貴的廣告推送費，但用戶早已接收到自己的營銷推送，達成了通過微信公眾號引流獲得流量的目的，同時用戶透漏出的數(shù)據(jù)，能讓店家曉得近日消費者的消費習慣，之后可以有針對性地營銷推送，在不等價的利益交換下，這樣的廣告推送費也可以忽視不計。
在這些頑疾催生的利益之下，微信和店家們又怎會舍棄這項“互利共贏”的生意？
三、官方出擊，“受傷”的究竟是誰？
取消“掃碼點餐強制關注公眾號”，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。從表面上，對店家的影響較大，事實上卻并非這么。
取消強制關注公眾號可能是會對店家的引流引起一定影響，但實際上，店家還是能通過公眾號來達成引流，實現(xiàn)營銷推送的目的，只不過是微信公眾號的營銷推送頻次以及場景將會有所增加，這對于店家來說，并不會有很大的影響。
店家仍然可以為引流公眾號穿個臨時的“馬甲”，等用戶先關注其他公眾號再關注自身公眾號才會發(fā)放福利，繼續(xù)起到為自身公眾號引流的作用。另外，店家引流公眾號積累到一定數(shù)目后，就已然達成了引流的目的，此時店家有可能將公眾號進行出售。
實際上，真正深受影響的也許會是微信，或則確切地說是騰訊來自公眾號的廣告凈利。我們都曉得騰訊的產值構成，主要來自增值業(yè)務、廣告業(yè)務以及金融業(yè)務。其中，廣告收入又包括社交及其他廣告收入、媒體廣告收入（騰訊新聞應用廣告），而社交及其他廣告收入主要就是指微信小程序及微信公眾號的廣告收入。
去年三季度，騰訊網(wǎng)路廣告業(yè)務實現(xiàn)產值225萬元，其中，社交及其他廣告收入就達到195萬元，搶占騰訊廣告產值主要來源。依據(jù)微信廣告助手在2019年6月微信點餐軟件，發(fā)布的調整微信小程序和公眾號流量主廣告收入分成比列申明顯示，微信在小程序和公眾號的分成占比分別達到30-50%、30%。
構想微信小程序和公眾號的數(shù)目相同，且廣告分成比列均為30%，這么，三季度騰訊社交及其他廣告收入構成中，微信小程序和公眾號的產值均為97.5萬元?，F(xiàn)在，取消強制訂閱，與之前相比，騰訊的營銷推送頻次都會有所增加，店家的爆光度都會升高，在這樣的情形下，店家給微信的廣告推送費自然也會有所增加，同時來自微信公眾號的廣告分成占比或多或少就會遭到一些影響。
其實，盡管這么，這樣的“買賣”對于微信來說還是十分實惠的。一方面監(jiān)管部門早已屢次發(fā)聲，此前美團、阿里、滴滴等類似的風波早已有先例出現(xiàn)。在這些情形下，微信發(fā)布這樣的申明或公告，取消強制訂閱，也只是早晚的事情，此時騰訊發(fā)聲既能響應監(jiān)管呼吁，迎合國家層面的新政監(jiān)管。
另一方面，這些頑疾早已影響到用戶體驗及使用習慣，與廣告推送頻次下降帶來的產值增長相比，對于微信來說，自然不會由于這些頑疾而影響到微信整個用戶黏性以及生態(tài)的常年利益和價值。
四、結語
效率和體驗，是店家和客戶雙方的共同需求，在這些共同心愿下，店家和客戶須要做到“雙向前往”，不能由于某一方的利益，以犧牲另一方的部分權益作為代價，這樣只會物極必反。作為載體，微信更要弘揚科技向善的理念，科技發(fā)展的趨于是寬容，而非放棄，也只有這樣才是常年發(fā)展理念的彰顯。
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