老兩口要點兩菜一湯。一個爛糊鱔絲，一個蛤蜊炒飯，一個牛肝菌牛肝菌湯，再加一大碗白湯面。點菜時，她們要求鱔絲軟一點，同時海膽炒飯不加蔥。但是，這兩個小要求，無法通過掃碼提出，記者還是找來服務員，當面說明。面對這兩個小要求，服務員嘴上打趣著，滿身不悅。
菜上來了，老兩口面手相覷，原先海膽炒飯還是加了點蔥。她們嘆一口氣，識相地不提意見了，把蔥用湯匙挖掉，開吃。吃了沒多久掃碼點單，老夫婦見縫插針地對服務員說：“再來一碗炒飯。”服務員急忙跑過，對她們喊了一句：“掃碼，掃碼！”語氣中，飽含了不耐煩。當記者提出再為奶奶掃碼點單時，老大爺搖了搖頭，“我們不吃了”。
埋單時，服務員說沒有零錢，要求老兩口電子支付。這一次，好性子的奶奶總算發瘋了：“你們哪些都是掃碼掃碼，考慮過老年人的需求嗎？我們連健康碼都是晚上出門，讓兒子幫忙掃描好，再存好的。人民幣如何能不收？這家店我來過五六次了，大家就如此對待老客戶的？”僵持下，最后還是用現金結帳。臨別時，老兩口感慨，沒有“碼”寸步難行，之后不會再來了。
“誘導”掃碼怕信息泄漏
除了“銀發族”看到掃碼點餐頭大，還有些消費者不樂意使用掃碼點餐，是害怕個人信息竊取等安全問題。許多居民反映，不少酒樓不主動提供人工點餐，或以使用人工點餐就不能享受讓利為由，“誘導”顧客掃碼點餐。
居民黃先生介紹，他和同學去靜安日月光一家餐館就餐。入座后，服務員告知她們，須要自行掃碼點單。黃先生隨后向服務員索要紙質菜單，但服務員回答飯店不提供紙質菜單，只有茶幾玻璃下壓著一張菜單。
無奈之下，黃先生選擇了掃碼點單。在點餐時，他不得不點開個人微信，并授權手機號登陸。但在點餐過程中，小程序發生錯誤。此時，飯店的工作人員才說，可以提供人工點餐服務，只是不用小程序點單，微信卡包內的讓利券就難以使用。
在嘉定區一家餐館，服務員告訴記者，飯店內只能通過微信掃碼點單。記者掃碼后，系統顯示“需要登入能夠繼續使用服務”，在記者的再三追問下，飯店服務員才不甘愿地表示，可以提供人工點餐服務，但人工點餐存在下單慢、上菜慢等種種弊病。說完，服務員便匆忙離開，對記者的提問不再作回應。訪談中，不少年青人也坦承，掃碼點單并不“方便”，有時暈頭轉向一頓操作，好不容云快賣完餐吃好飯，回去后手機上都是飯店廣告推送掃碼點單，不堪其擾。
記者打開點評網站，吐槽掃碼點餐的“不絕于耳”。網友“凌子”說：“沒有紙質菜單，太霸王。我們青年也不喜歡掃碼點單，每次掃碼都要關注一個新號。”網友“白水魚”留言：“我年近60，盡管也會使用智能手機，而且，我還是認為最傳統的方法不該遺棄，點餐是機器，去建行、醫院也都是機器，去購物都是電子支付了，那人民幣莫非都是香蕉皮？你們就會老的。”許多網友留言感嘆，奶奶年紀大了，雙眼看不見手機上那小小的文字，不懂怎樣操作，作為店家也要換位思索，走“慢”一點，更長久。
尊重奶奶讓助老“無障礙”
技術進步給廣大消費者帶來快捷的服務，但不代表店家可以冷酷地“一刀切”，過度索要消費者隱私。據悉，有些老年人玩不轉智能手機，莫非她們就喪失了進店用餐的“資格”？不會掃碼點單，不會嘀嘀打車，不會電子支付……這些并不是老年人的錯。數字時代，尊重老年人習慣，是讓奶奶們都享受到社會進步帶來的福利。大到國家頂樓設計、小到吃穿住行，所有的設計都應當同時有“數字化”和“非數字化”。
2020年末，市十五屆人大常委會第28次大會表決通過《上海市養老服務細則》。細則明晰——本市為老年人交通出游、就醫、辦事等提供便利；各級行政管理部門、提供公共服務的機構和企業，在為老年人提供公共信息服務時，應該符合無障礙環境建設標準，滿足無障礙信息傳播與交流的需求，推廣應用符合老年人需求特性的智能信息服務；為老年人提供公共服務時，應該充分尊重老年人的習慣，保留并建立傳統服務形式。
新民日報記者晏秋秋季晟禎夏韻
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
