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快過(guò)節(jié)了，諸位班上的還開(kāi)心嗎？

講真，這三年的年味道是真的越來(lái)越淡了，像差評(píng)君家超市送貨軟件，年夜飯連著好幾年都是出去吃的，家里許久沒(méi)有起過(guò)爐具了。

至于年貨，某寶某東上動(dòng)動(dòng)腳趾就送貨到家了，甚少會(huì)去線下的賣場(chǎng)和商場(chǎng)買買買，擠人多的熱鬧還費(fèi)力，確是何必躬親。

然而吧，家里總有一些父母還是不適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)。例如差評(píng)君的母親差阿婆，就很熱衷去各大商場(chǎng)賣場(chǎng)買水果花束蔬、鮮蝦蟹肉，方圓十里的店有什么讓利、有哪些限時(shí)打折，摸得是一清二楚，更別說(shuō)是臨近春節(jié)了，去的更勤。

可奇怪的是，去年差阿婆有些不同于往常，近兩周都沒(méi)怎樣去過(guò)附近的超市了，本以為是人太多了擠不進(jìn)去，問(wèn)了父親才曉得。。。

她感覺(jué)自己快被這個(gè)時(shí)代淘汰了。

這話就有點(diǎn)傷自尊了，在差評(píng)君的再三尋問(wèn)下，差阿婆道出一點(diǎn)疲態(tài)。

起因是這樣的，前幾年賣場(chǎng)為了減輕購(gòu)物車亂停亂放亂用的現(xiàn)象，推出過(guò)一種新的使用模式：每次使用購(gòu)物車前須要在上面塞一個(gè)硬幣，之后才會(huì)從人體蝎子通常的車隊(duì)里將購(gòu)物車解鎖下來(lái)使用。

當(dāng)時(shí)差評(píng)君聽(tīng)到這樣的取用模式還認(rèn)為挺巧思的，一塊錢說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，卻挺好的解決了購(gòu)物車在諾大的賣場(chǎng)中胡亂擺放的困局，像差阿婆一樣的老年同學(xué)也很快能夠理解。

然而在電子支付普及以后，這套系統(tǒng)也奇怪的升級(jí)了。。。

隨著這三年聯(lián)通支付的盛行，人們的消費(fèi)的習(xí)慣漸漸從現(xiàn)金轉(zhuǎn)向了手機(jī)支付，帶分幣、硬幣的人少了，賣場(chǎng)們見(jiàn)風(fēng)使舵，急忙將塞硬幣的購(gòu)物車更新為須要下載App掃碼才會(huì)解鎖的電子鎖。

這不，前三天就有媒體曝出，全省著名連鎖賣場(chǎng)“物美”強(qiáng)推一款名為“多點(diǎn)”的主打“新零售”的App，讓好些喜歡逛線下賣場(chǎng)的中老年都被打了一個(gè)措手不及。

這樣一來(lái)，可折煞了包括托阿婆在內(nèi)的一大群老年人，她們能熟練把握微信各大功能就早已謝天謝地了，還要安裝App、注冊(cè)帳號(hào)掃碼這樣繁復(fù)的工序，在某種意義上是在要人尷尬。

為了探究真實(shí)的情況，差評(píng)君實(shí)地跑了一家“物美”，近距離的體會(huì)了一把“新零售”模式的線下購(gòu)物。

進(jìn)賣場(chǎng)之前迎頭而至的就是一組“鐵索連車”，走近一看，果不其然是最新的“掃碼新品”，看樣子是沒(méi)有走錯(cuò)店。

差評(píng)君先試探著用微信And支付寶都掃了一下，不出意外，小菊花轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、白屏跳轉(zhuǎn)不出。就在準(zhǔn)備乖乖燒流量下App的時(shí)侯，發(fā)覺(jué)這家坐落B1層的賣場(chǎng)附近并沒(méi)有三大營(yíng)運(yùn)商的4G訊號(hào)。

遠(yuǎn)處的保安小伙子雖然是見(jiàn)到了咋咋呼呼的我，一個(gè)箭步?jīng)_到我面前。。。

“嘿嘿，小火汁，打不開(kāi)了吧，來(lái)我?guī)湍??！?/p>

只見(jiàn)他一個(gè)老鴰翻身（暴雨）翻出了褲子里的一串鎖匙，迅捷的往側(cè)面的隱藏鎖眼捅了一下，鎖就開(kāi)了。

不夸張的說(shuō)，從他走過(guò)來(lái)到換鎖，整個(gè)過(guò)程不到十秒鐘，流暢的動(dòng)作如同是長(zhǎng)期重劍行俠仗義的義士通常，自信而從容。

就是箭頭指的那位大媽▼

“小火汁，那邊訊號(hào)不好超市送貨軟件，你下載不出來(lái)可以去樓上的喬治亞故鄉(xiāng)烤雞臥室去下，這邊的Wifi訊號(hào)賊得勁！”

表示歉意以后，他又轉(zhuǎn)向我身旁的一位阿公，去幫他換鎖了。

不得不說(shuō)這個(gè)小哥真是行俠仗義，若是沒(méi)有他，差評(píng)君估計(jì)也很難輕松獲得一輛實(shí)體的購(gòu)物車了。

神奇的是，“物美”還有一種帶有掃碼功能的購(gòu)物車，從外貌來(lái)看屬于超進(jìn)化.的版本，從去除了腳鐐的隊(duì)列方法才能看出它們的與眾不同。

槍托前的數(shù)碼大屏把車機(jī)系統(tǒng)的等級(jí)提高了不止一個(gè)Level，仿小孩車的直胯設(shè)計(jì)在過(guò)彎時(shí)操控性更強(qiáng)，其實(shí)最重要的，這輛車拿好商品然后掃一下能夠幫忙記帳。

付錢的時(shí)侯屏幕上會(huì)顯示所有的消費(fèi)金額，用App掃碼付款就可以輕松付錢，跳過(guò)了收銀臺(tái)結(jié)帳的環(huán)節(jié)。

然而！這輛車的年審可能沒(méi)有過(guò)關(guān)。。。

就在差評(píng)君開(kāi)開(kāi)心心打算把這輛“買菜車”推出超市防盜門的時(shí)侯，莫名的響起了“嘀嘀嘀”的警報(bào)聲。。。

“女士！您稍等一下！”

后面駕著和差評(píng)君同款車的一位小妹妹被攔了出來(lái)，顯著她早已是結(jié)完賬了的，但店員還是在確認(rèn)她的帳單。

“不好意思，可能是這車出問(wèn)題了，推出去就好了?！?/p>

伴隨著第二聲的“嘀嘀嘀”，差評(píng)君也同樣難堪的掏出了手機(jī)，自覺(jué)的和店員對(duì)起了帳單。

場(chǎng)面一度非常難堪。

本來(lái)應(yīng)當(dāng)更便捷人取用的購(gòu)物車，加配了那么多稀奇奇特的套件，到頭來(lái)卻還是披著人工智能衣物的人工殘障。加持了科技的Buff，卻沒(méi)能提升效率，實(shí)在是有些本末倒置。

其實(shí)，購(gòu)物車的問(wèn)題只反映了一個(gè)側(cè)面，傳統(tǒng)的人工收銀柜臺(tái)也在賣場(chǎng)中越來(lái)越少，取而代之的是一堆無(wú)法使用現(xiàn)金支付的自助結(jié)帳機(jī)器，雖然有店員在邊上手把手教，老年人真正會(huì)用手機(jī)埋單的，又會(huì)有多少呢？

一側(cè)人工付錢即使排滿了，也沒(méi)去一側(cè)的自助結(jié)帳▼

給自己的老主顧添麻煩，實(shí)在是不太聰明的亞子。

而差評(píng)君在“物美”遇到的問(wèn)題，雖然還算好的，雖然掃碼這個(gè)操作，孫輩肯下工夫老年人還是能學(xué)得會(huì)的。

但好多時(shí)侯，我們常常并不止要掃個(gè)碼。。。

之前阿里斥巨資構(gòu)建的網(wǎng)紅品牌盒馬鮮生在營(yíng)運(yùn)上同樣也讓人們吐槽過(guò)類似的問(wèn)題。

作為一個(gè)必然離不開(kāi)“買汰燒”阿姨父親阿公爺叔的生鮮品牌，盒馬最開(kāi)始的時(shí)侯并不準(zhǔn)備著眼下沉市場(chǎng)，全店不能用支付寶、微信，不能用現(xiàn)金、刷卡，惟一的支付渠道只能通過(guò)盒馬的App來(lái)完成。

這想得是很好的：進(jìn)出線下店就是一次App安裝，再來(lái)個(gè)“生鮮配送”服務(wù)，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，時(shí)常做點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)。。。甜滋滋啊！

但客戶的體驗(yàn)可沒(méi)有你這商業(yè)模型這么“多元化”，常常是簡(jiǎn)單直接還帶有一些負(fù)面：你不下他家的App，根本沒(méi)辦法在店里買東西。

但是人家剛才開(kāi)放時(shí)，連同樣都是阿里家的支付寶都不能用，強(qiáng)行搞App下載被好多人吐槽。

還好后來(lái)盒馬及時(shí)悔悟過(guò)來(lái)，開(kāi)放了現(xiàn)金和支付寶的付費(fèi)通道，緊張的對(duì)抗感才稍為有所緩和，業(yè)務(wù)才恢復(fù)到正常的快車道上來(lái)。

有錢也付不出去，也不清楚這究竟是便利了誰(shuí)？

再例如在某商圈支付停路費(fèi)的時(shí)侯，不曉得差友們有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況。

掃碼→關(guān)注商圈公眾號(hào)→我的設(shè)置→注冊(cè)會(huì)員→注冊(cè)完再退出來(lái)登入進(jìn)去→我的設(shè)置→繳停路費(fèi)→跳轉(zhuǎn)微信付款界面→支付

起初簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單轉(zhuǎn)個(gè)賬的事兒，被如此一折騰，哪受得了啊。

用這樣的方法來(lái)拉攏關(guān)注，也確實(shí)夠難受人的。

再好比麥當(dāng)勞（KFC）的點(diǎn)餐模式，店員一味的讓客人掃碼點(diǎn)單、自助點(diǎn)餐，接著就導(dǎo)致了點(diǎn)餐區(qū)圍了一堆的人低頭看著手機(jī)卻不知所措的難堪情況，正欲開(kāi)口問(wèn)能不能柜臺(tái)點(diǎn)單，店員會(huì)笑容的告訴你：“選好可以直接手機(jī)點(diǎn)單哦！”

面手相覷。。。那你站那里干啥呢？當(dāng)三天App使用教官不累嗎？

摒棄老年人不談，傳統(tǒng)零售行業(yè)想要變革，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的。

但有一說(shuō)一，其實(shí)店家整合聯(lián)通支付和線上配送確實(shí)便捷，但客人不得不經(jīng)歷在店上面想掃碼收錢還要下載App，走出超市掃碼停車還要注冊(cè)超市公眾號(hào)會(huì)員等復(fù)雜流程——老年人們或許能學(xué)會(huì)掃碼，但要搞定這種步驟簡(jiǎn)直不可能。。。

客戶們?cè)诘昀铩⑸虉?chǎng)里場(chǎng)景抱著手機(jī)一頭霧水的場(chǎng)景，差評(píng)君看得太多了。

這不是變革了，這是轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)了，但是這第一步納新過(guò)程就讓人極為厭惡。

臨了了，大都成了一場(chǎng)耗材歷時(shí)的慘劇。

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