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在合肥大牌檔店面關(guān)注微信公眾號后方可獲得點餐鏈接。
另外一家名為“BonCake”的甜品店面點餐二維碼則為職工企業(yè)微信二維碼，該名職工告訴記者，添加其微信后，自己會將菜單發(fā)送過來。
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BonCake店面職工向記者發(fā)來的店面菜單。
某點餐小程序技術(shù)提供商商品介紹界面顯示，自家推出的點餐小程序能以多種形式進行客戶營銷。玩法一就是關(guān)注公眾號下單，鎖粉、推廣兩不誤——強制關(guān)注公眾號能夠點餐，為公眾號強力引流。后續(xù)定向推送活動、促銷等讓利信息，每次推送都是對客人的一次剌激，海量活動“撲面而至”，讓客戶從心動變行動，再度進店輕而易舉。據(jù)悉，還有通過授權(quán)獲取用戶信息便于進行后續(xù)營銷等介紹。
貝殼財經(jīng)記者走訪的21家支持掃碼點餐的店面中，要求用戶授權(quán)個人電話、地理位置以及微信愛稱頭像等信息的店面占比達到了95.2%。這么這種信息是否為線上點餐必需信息呢？
貝殼財經(jīng)記者以餐飲店家的身分咨詢了上述點餐小程序技術(shù)提供商，其告訴記者，店家可以在應(yīng)用后臺自由設(shè)置小程序索權(quán)程度，“即使不獲取手機號、地理位置等信息仍不影響客戶點餐”。據(jù)悉，技術(shù)提供商還稱，通過用戶授權(quán)店家可以獲知客戶常常活動的范圍、年齡、聯(lián)系方法以及喜好的餐品等信息，進而在活動期間精準(zhǔn)推送活動信息，吸引消費者復(fù)購。諸如，索要地理位置信息可以得知用戶常常活動范圍，索要微信愛稱頭像等信息可以定位用戶個體，記錄點餐偏好，索要電話信息可以通過郵件等形式推送營銷信息。
而當(dāng)貝殼財經(jīng)記者問起用戶對個人信息隱私的疑慮時，技術(shù)提供商則表示，“用戶使用小程序前就會點擊默認同意隱私條款，很大程度上我們早已免責(zé)了”。
掃碼點餐用戶該不該授權(quán)手機號、位置等私人信息？
有專家向貝殼財經(jīng)記者表示，消費者掃碼點餐時被強制過度授權(quán)個人信息侵害了消費者的公正交易權(quán)和自主選擇權(quán)。也有專家覺得，關(guān)鍵在于店家應(yīng)向消費者充分告知索要的這種信息使用目的，同時給與消費者選擇權(quán)。
掃碼點餐店家要求消費者授權(quán)個人信息，如手機號、個人位置等是否合理？消費者個人信息又該怎么保護？
上海盈科律師事務(wù)所律師孟澤東表示，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：經(jīng)營者搜集、使用消費者個人信息，應(yīng)該遵守合法、正當(dāng)、必要的原則掃碼點餐，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。而在現(xiàn)實生活中，消費者選擇掃碼點餐的同時常常被強制授權(quán)給店家個人信息，這一方面侵害了消費者的公正交易權(quán)和自主選擇權(quán)，另一方面也是對消費者個人信息的過度搜集，加重了個人信息遺失和個人隱私被泄露的風(fēng)險。
據(jù)悉，目前大多數(shù)應(yīng)用軟件都有搜集用戶個人信息的功能，應(yīng)我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，營運商須要制訂隱私新政來明晰告知其對于個人信息的搜集方法、存儲年限、共享、轉(zhuǎn)讓等。因小程序的營運模式和應(yīng)用軟件越來越趨向一致，我國對于小程序也提出越來越高的監(jiān)管要求。而用戶同意隱私新政后，店家一概而論的信息收集模式，既不符合我國《個人信息保護法》等法律法規(guī)的立法本意，也不利于其自身的持續(xù)發(fā)展。
上海信息工程學(xué)院法政大學(xué)院士蔣潔向貝殼財經(jīng)記者剖析，北京新頒布的《指引》規(guī)定掃碼點餐，點餐小程序授權(quán)部份應(yīng)該根據(jù)合法、正當(dāng)、必要原則，在提供掃碼點餐服務(wù)時，應(yīng)該限于處理目的的最小范圍。也就是說，假若沒有手機號也可以付款，這么掃碼點餐要求授權(quán)手機號超出了實現(xiàn)“點餐”這一目的的最小范圍，所以不得“強制要求”消費者對手機號進行授權(quán)。
不過，蔣潔覺得，假如掃碼點餐的處理目的是“提升消費者服務(wù)體驗的點餐”，例如產(chǎn)生點餐記憶，上次來的時侯才能看見之前自己點過哪些、對哪些抒發(fā)過好評，則適度索權(quán)是可行的。“只要店家提供了多種點餐形式，就不應(yīng)過于苛求。”
蔣潔剖析，首先，餐飲類商業(yè)活動似乎很難達到壟斷程度，從業(yè)者與消費者之間在絕大多數(shù)場景下是平等關(guān)系。其次，店家在點餐問題上提供了傳統(tǒng)菜單、掃碼點餐等多種選擇，對于消費者來說，只要這種選擇沒有顯著降低自身就餐成本，店家實際上可以任意選擇其中之一提供給消費者（而非全部提供）。最后，對于店家來說，采用掃碼點餐既是出于節(jié)約服務(wù)人員、提升銷售周期速率的考慮，同樣也是出于獲取更多消費數(shù)據(jù)、提高服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)收益的考慮。
而針對目前市面上消費者反映的點餐小程序“過度索權(quán)”的問題，蔣潔覺得，與其說是“過度索權(quán)”，不如認定為提供商的邏輯結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)謹。作為店家，應(yīng)對授權(quán)后的使用范圍和目的進行說明，同時向消費者提供選擇是否授權(quán)的自由。據(jù)悉，針對后續(xù)的營銷信息推送，店家應(yīng)該事先給以明晰提示，給與用戶選擇是否接收后期推銷郵件、電話等的選項，并明示退出途徑。也就是說，店家以及技術(shù)提供商應(yīng)當(dāng)做到兩點，一是說明白，二是要給以選擇權(quán)。“消費者擔(dān)憂的是濫用，是未經(jīng)準(zhǔn)許的信息轟炸、是難以預(yù)期的隱私泄漏。所以，新政法規(guī)的本意是產(chǎn)生約束，讓平等自愿的商事活動順著安全可信的可選擇脈絡(luò)加快。”
蔣潔強調(diào)，大數(shù)據(jù)剖析本身沒有優(yōu)劣之說，關(guān)鍵之處在于怎樣使用。商業(yè)活動之中，用戶畫像本身也不是壞事，精準(zhǔn)服務(wù)和個性化體驗是人類對于幸福生活的夢想詮釋。“無論走到那里，食物很貼心（沒有會過敏的姜蒜）、服務(wù)很及時，這種本是人類對未來社會的理想。”
最后，蔣潔覺得，借助逐利的店家或是專業(yè)認知有限的用戶，甚至依賴制度性規(guī)范去解決數(shù)據(jù)使用與數(shù)據(jù)安全的關(guān)系，在一個數(shù)據(jù)已是核心資產(chǎn)的年代是不可行的。所以，包括《指引》的字里行間，店家可以要求授權(quán)手機號，甚至是地址、微信，但必須簡單清晰地說明，亦必須給與消費者充分選擇權(quán)。同時，技術(shù)發(fā)展的方向，可見的未來，必然是那些數(shù)據(jù)就會被使用，就會公開透明，但消費者的身分會以極難攻克的匿名方法存在。
新京報貝殼財經(jīng)記者李夢涵編輯岳彩周校對郭利
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