日前，有媒體抽樣調(diào)查了國(guó)外某城市里的100家餐館，72家餐館提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。而掃碼后，有35家飯店要求關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)后才會(huì)點(diǎn)餐，20家飯店須要在點(diǎn)餐前輸入手機(jī)號(hào)能夠點(diǎn)餐，一些消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)心：我們的個(gè)人數(shù)據(jù)信息安全能夠得到保證？
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，掃碼點(diǎn)餐、開票等為消費(fèi)者提供無接觸服務(wù)，既節(jié)省了人力成本，也提升了飯店?duì)I運(yùn)效率，但一些店家“隱形”強(qiáng)制要求客戶登錄、注冊(cè)等，甚至一些餐館要求填寫姓名、性別、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息能夠注冊(cè)點(diǎn)餐。有報(bào)導(dǎo)稱，當(dāng)客戶的個(gè)人信息和消費(fèi)記錄留痕后掃碼點(diǎn)餐，店家會(huì)對(duì)注冊(cè)過的會(huì)員進(jìn)行分類、篩選，產(chǎn)生精準(zhǔn)的用戶畫像，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷等手段，喚起出“沉睡客戶”。
固然，飯店以大數(shù)據(jù)方式招攬客人本無可厚非，但過度搜集和使用客戶信息，除了冗長(zhǎng)了客戶的點(diǎn)餐流程，影響客戶體驗(yàn)感，更存在個(gè)人信息泄露、濫用，致使客人被強(qiáng)制“大數(shù)據(jù)”化、造成客戶在不自愿的情形下，被精準(zhǔn)分類、精準(zhǔn)推送，乃至存有大數(shù)據(jù)殺熟的風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，當(dāng)“輸入信息能夠點(diǎn)餐”成為了一種“形式自愿”的交易行為后，就已在某種程度上遵守了客戶侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者基于便利快捷的審視，讓渡了自己的部份數(shù)據(jù)權(quán)力，如商品偏好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力等，實(shí)質(zhì)上成為部份店家和平臺(tái)濫用信息數(shù)據(jù)乃至借此行騙的“墊腳石”，更成為打開濫用大數(shù)據(jù)“潘多拉”魔盒的一把無形鎖匙。
我國(guó)民法典第1035條規(guī)定了處理個(gè)人信息的原則和條件，應(yīng)該遵守合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。但目前，二維碼技術(shù)監(jiān)管領(lǐng)域仍存在法律空白，執(zhí)行層面仍有薄弱之處。為此，籌建掃碼點(diǎn)餐的數(shù)據(jù)安全“邊界”勢(shì)在必行。
第一，督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點(diǎn)餐服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范。針對(duì)部份酒樓要求掃碼關(guān)注店家公眾號(hào)點(diǎn)餐等情況，相關(guān)部門應(yīng)督促經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者點(diǎn)餐提供人工或掃碼等可選擇途徑。建議相關(guān)部門加大對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)行為的督查，對(duì)不提供人工點(diǎn)餐或強(qiáng)制要求注冊(cè)等行為進(jìn)行規(guī)范，提高客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，給客戶提供選擇權(quán)。
第二，加強(qiáng)第三方平臺(tái)的連帶責(zé)任制掃碼點(diǎn)餐，規(guī)范二維碼使用標(biāo)準(zhǔn)。有客戶反映，掃碼點(diǎn)餐后，一些店家公眾號(hào)會(huì)強(qiáng)制推送廣告，不勝其擾。為此，建議工信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門構(gòu)建聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)察機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，降低或嚴(yán)禁公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)用戶信息的強(qiáng)制搜集，從嚴(yán)治理一些第三方平臺(tái)的泄露、濫用數(shù)據(jù)斂財(cái)?shù)刃袨?，尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，杜絕“大數(shù)據(jù)”泛化、被迫化等現(xiàn)象。
第三，擴(kuò)寬消費(fèi)者的侵權(quán)投訴渠道，建立長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)一些店家和平臺(tái)違反客戶信息安全意愿乃至濫用個(gè)人數(shù)據(jù)等行為，應(yīng)籌建并建立線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道、建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)懲處置侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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