為落實好市政府重要民生實事項目工作任務，日前，市政務服務局、市委農辦、市民局勢、市農業農村局等四部門聯合印發了《關于進一步強化社區（村）政務服務規范化建設的工作方案》，全面強化社區（村）政務服務規范化建設，著重打造“一刻鐘政務服務圈”，提高群眾辦事方便度和滿意度。
“三個統一”夯實工作基礎
統一服務場所。明晰依托社區服務站（村政務服務站）提供辦理政務服務工作，協助群眾就近申領相關政務服務事項，并對未設置站點、擬新設站點和已回遷但保留行政區劃的社區（村）怎樣舉辦政務服務工作提出具體要求。統一事項標準。聚焦公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務等涉及群眾切身利益的公共服務領域，各區統一對街道（鄉鎮）級和社區（村）級政務服務事項進行標準化梳理，明晰事項代辦各個環節要求，針對社區（村）辦理事項特性，明晰受理類、代收辦理類、咨詢預審類事項，并對外公示。統一集中入駐。街道（鄉鎮）級和社區（村）級事項均應“一門”集中入駐本級中心和服務站，其中街道（鄉鎮）級入駐事項應全部實現委托受理，為在社區（村）實行“綜合窗口”服務模式打下基礎。
“四種模式”提供就近服務
堅持傳統服務形式與智能化服務創新并行，各社區（村）可以采取以下一種或多種相結合的形式，為群眾提供就近申領的政務服務。“一窗”式服務。推行“綜合窗口”服務模式，利用區級綜合窗口受理平臺鄉鎮跑腿小程序，并重點配備高拍儀等設備，為群眾提供“一窗”集成式服務。自助智能服務。通過自助智能終端等設備，配備導辦人員，引導群眾通過遠程視頻交互服務等方法，實現與街道（鄉鎮）政務服務中心聯動，讓群眾辦事少跑腿。聯通掌上服務。利用輕量級辦事APP或小程序，指導或協助群眾提供方便的聯通端政務服務。代收辦理服務。尤其對于郊縣山區，依托現有人員力量，為群眾提供線下代收辦理等便民服務。
“兩項機制”提升服務水平
加強人員管理。各街道（鄉鎮）要選拔綜合素養、業務能力較強的工作人員負責本級政務服務中心綜合窗口工作，社區（村）通過安排1—2名“全能社工”值守或明晰鄉級政務服務專員方法，提供咨詢、協助代辦業務等綜合服務服務。街道（鄉鎮）還要加大對社區（村）政務服務人員的業務培訓和作風建設力度，并完善工作人員賞罰機制。落實基本制度。進一步明晰推行亮明身分、首問負責、一次性告知、幫辦辦理等基本工作制度鄉鎮跑腿小程序，全面舉辦政務服務“好差評”工作，并對群眾政務服務訴求“聞風而動、接訴即辦”，同時采取提級響應、上門宣講等方法不斷優化服務。
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