“點個餐要關注一堆公眾號、小程序。”“用手機號注冊會員能夠掃碼點餐。”“沒有智能手機的奶奶喝水如何辦？”……近期有消費者反映，到飯店就餐時，有些酒樓不提供人工點餐，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。
對掃碼點餐，不少消費者都心存疑惑，且持提防的心態。實際上，針對掃碼點餐的相關問題，輿論也早已展開過多次討論。3月25日，中國消費者商會發文解讀“掃碼點餐”，指出“掃碼點餐”不應成為“單選題”，“消費便利”不能弄成“消費苦惱”。中消協強調了掃碼點餐的問題也即侵權風險點所在，回應了公眾關切。
在互聯網時代，“掃碼”已經成了一種重要的消費程序、支付路徑，店家以提高營運效率、為消費者提供便利為目的，依托新技術對交易程序進行智能設計，屬于經營自主權的范疇掃碼點餐，但智能化的交易程序或服務程序必須固守法律底線，能為消費者帶來權益增量，帶來更多獲得感，帶來更好的消費體驗，而不能以剝奪減損消費者的權益為代價。
一些店家關掉了人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務，這就意味著關注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻掃碼點餐，成了惟一的消費后置條件，消費者喪失了選擇傳統點餐模式的機會。掃碼點餐成“單選題”，違反了商業慣例，與傳統消費形式不符，給消費者帶來不便，尤其是對老年人不太友好，等于給老年人挖了一條數字鴻溝。這些做法設定了不公正、不合理的交易條件，涉嫌強制交易，侵害了消費者的自主選擇權和公正交易權。
在掃碼點餐的過程中，消費者要提供不少個人信息，其中不乏隱私信息。《消費者權益保護法》第二十九條規定：經營者搜集、使用消費者個人信息，應該遵守合法、正當、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
近日，國家互聯網信息辦公室等四部門聯合印發《常見類型聯通互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》，明晰餐飲外賣類App（或小程序）只可搜集注冊用戶聯通電話號碼、收貨人姓名（名稱）、地址、支付時間、支付金額、支付渠道等支付信息。令人擔憂的是，好多餐飲經營者搜集消費者信息都違反了“最少夠用”的必要性原則，也沒有征詢消費者的意見，涉嫌過度搜集個人信息，且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患。
一些店家在強推掃碼點餐服務的同時，也撤走了傳統紙質菜單，消費者只有掃碼關注飯店后就能看見具體菜單，知曉食材價位。菜單承載了餐飲服務的主要信息，直接影響消費者的知情權和選擇權，消費者不能在第一時間直觀地查看菜單和價錢，就喪失了消費決策的重要參考根據。
掃碼點餐可以成為一項“掃碼便利”，但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權”。餐飲店家應當堅持傳統點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，同時，餐飲店家必須依法依規秉持信息搜集底線，革除超范圍搜集使用消費者個人信息行為，完善信息保護機制。
市場監管、網信、消協等部門也應以更具體的形式采取有效舉措規范掃碼點餐行為，明晰掃碼點餐的操作標準、可行方法、信息保護范圍，劃出掃碼點餐的服務禁區，通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方法，給掃碼點餐打上“掃碼監督”的烙印，促使店家自律，維護消費者權益。動漫/王鐸
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