11月17日，明日頭條小程序即將上線，這是又一個深受開發(fā)者關注的小程序平臺。
從微信、支付寶、百度、今日頭條、QQ、抖音陸續(xù)推出的小程序平臺，再到由10個手機廠商推出的「快應用」，2018年以來，小程序這些一開始并不被看好的方式吸引了越來越多的超級平臺的入局。
對超級平臺來說，小程序可以補強平臺能力，提高用戶粘性；而對開發(fā)者來說，捉住各個平臺的機會，以獲得更多的用戶，提升轉化則是更重要的事。
但小程序平臺越來越多對開發(fā)者也可能是個「陷阱」，倘若不去研究不同平臺的特性，并對產(chǎn)品和營運進行相應的調(diào)整，很可能會導致極大的浪費。本期「曉圓桌」，我們約請了四家早已或打算上線兩家及以上小程序平臺的開發(fā)者/店家，她們各自分享了自己針對不同平臺的理解和做法。
主持人：知曉程序
對話嘉賓：
陳秋明：美宜佳會員平臺部主任
王釗楷：交大訊飛用戶下降負責人
RJ：YY產(chǎn)品總監(jiān)
沈悅雯：生日管家CEO
以下是圓桌實錄：
知曉程序：請四位分別介紹下大家的小程序，以及打算或早已上線了什么小程序平臺。
王釗楷：諸位早晨好，「訊飛留聲Lite」小程序是基于交大訊飛的個性化語音合成技術，為用戶提供個人音庫訂制、聲音應用等服務等專業(yè)化平臺外賣平臺小程序，用戶可以使用自己合成的音庫進行朗讀早報、讀繞口令、外語挑戰(zhàn)、個性化語音問候等多項技能，同時也能將自己的音庫應用到閱讀，兒童故事，智能硬件等。目前已上線微信小程序，接出來打算在百度、頭條這兩個平臺上線。
陳秋明：你們好！美宜佳初次接觸小程序是在17年5月，首款小程序應用是結合到店互動的營銷場景的應用，同年10月規(guī)劃新搭建了讓利券小程序，在小程序上開會員卡、領券、積分。實現(xiàn)了更輕更順暢的會員權益閉環(huán)，結合聯(lián)通支付時三碼合一，使會員到店無需另外出示會員卡，只需購物時微信/支付寶聯(lián)通支付即可辨識會員ID、核銷券和積分。
我們還上線了外賣小程序、拼團小程序、輕寄小程序、讀書小程序等?，F(xiàn)時在微信小程序上應用得成熟些，支付寶小程序是剛上線兩個月。
沈悅雯：訂面包小程序是我們在2017年1月份發(fā)布的第一款小程序，也是我們生日管家業(yè)務對外的延伸之一，在小程序成立之初，我們發(fā)覺似乎是鼓勵電商類小程序存在的。如今可以支持300個地級市，300多品牌，15000家線下店面，下單后2小時送達服務。
雖然，設計之處是考慮迎合小程序定位于上手即用，用完即走的設計理念，小程序可以為披薩這個場景需求明晰的品類提供了一個特別適宜的產(chǎn)品形態(tài)。
目前我們在微信、支付寶、快應用、百度上線了服務。
RJ：諸位好，「YY直播」是國外娛樂直播行業(yè)的先驅，主要囊括音樂、舞蹈、脫口秀、戶外、二次元等內(nèi)容品類。目前已在微信和百度兩個平臺上線。
知曉程序：第二個問題，請你們簡單介紹下和微信小程序相比，在其他平臺上線的小程序在產(chǎn)品上有什么不同？從交大訊飛的王釗楷老師開始？我注意到，支付寶上還有個租賃訊飛的翻譯設備的小程序。
王釗楷：使用場景會有不同，在微信上，最容易獲取用戶下降的場景是熟人社交，所以我們在微信小程序上重點推個性化語音問候這個功能，一個是祝愿場景是剛需，每到春節(jié)節(jié)點會有大量的問候內(nèi)容形成，另外一個是結合社交場景，問候可以形成裂變；而在百度或則頭條上，做資訊平臺或則工具應用更能貼合她們的平臺屬性，例如在頭條結合資訊內(nèi)容，我們可以做文字轉音頻的工具，幫助用戶從視聽兩個方面接收內(nèi)容，貼合Free-hand的場景，諸如車載，智能家裝等會比較合適。
剛剛知曉君提及的租賃這塊，雖然也是場景的結合，屬于信用授權場景，在支付寶上做會比較合適。
陳秋明：支付寶有著天然的生活金融的屬性，一些基礎的能力，如螞蟻會員生態(tài)與花唄金融結合已較為成熟，本地生活的應用已較豐富，可與其產(chǎn)品進行較好的融入，微信則須要完全自建產(chǎn)品渠道。所以，我們才出現(xiàn)了微信有好多個小程序矩陣。
支付寶那邊我們在積極的實現(xiàn)當中，只是這些實現(xiàn)倘若能結合支付寶已有的生態(tài)，無論從技術、資源或流量上還會有相應的支持。實現(xiàn)上去會容易些
知曉程序：這個說法對我來說是十分新鮮的。秋明老師能稍稍展開下嗎？螞蟻會員生態(tài)和花唄金融和美宜佳怎么結合？
陳秋明：美宜佳的場景比較多，我們規(guī)劃了用戶在到店前、到店中、到店后的各類場景，每一個場景都須要直達用戶。
例如在店前，我們會通過會員小程序消息模版本告知用戶今期讓利信息，用戶到店后，我們可以通過現(xiàn)場互動的游戲小程序讓用戶參與獲得一些權益，這個權益包括到店讓利和到家讓利，回去后，我們可能通過外賣小程序讓用戶下單。各小程序間互相引流。
RJ：產(chǎn)品形態(tài)上，目前YY直播在微信和百度的區(qū)別在于百度小程序上囊括了短視頻，而微信上目前僅有直播態(tài)。
主要還是基于平臺本身屬性和觸達用戶的契機不同而略有差別（其實也有平臺目目前機制建立程度以及研制周期上的影響）。
百度因為搜索屬性，用戶核心訴求是信息的快速觸達和瀏覽，契機主要是feed流，因此短視頻形態(tài)更適宜引流；而微信主體是通信工具，核心契機是社交關系鏈，所以還是想直接從主體業(yè)務出發(fā)來探求內(nèi)容對群體的觸達和服務能力，后續(xù)也會以不同內(nèi)容的小程序矩陣的方式來舉辦。
沈悅雯：體驗不同平臺小程序的差異的話，微信小程序可以借助社交生態(tài)，玩法相對于其他類小程序更為多樣。但其他小程序主打的優(yōu)勢還是在于精準的人群，當用戶存在相應需求的時侯，我們可以借助各自的平臺為用戶提供方便的解決方案。
知曉程序：那我們步入下一個問題，在一些關鍵數(shù)據(jù)指標上（用戶數(shù)、月活、留存率、轉化率、核銷率等），微信小程序和其他平臺小程序的差異是如何的？
陳秋明：1、用戶數(shù)：讓利券小程序（微信）、美宜佳會員（支付寶）；2、優(yōu)惠券收匯率：讓利券小程序25.9%、支付寶5%左右。
可能小程序起跑線的不同，鑒于用戶的使用習慣，目前美宜佳的支付寶小程序讓利券的收匯率在5%左右，微信小程序的收匯率則有25%。還有就是當前支付寶在券能力上還有些功能未實現(xiàn)，有些資源還上不了，沒能發(fā)力也有很大的關聯(lián)。
我們的會員的總體月活躍度是49.6%。
王釗楷：我從另外的角度說一下區(qū)別，在微信小程序里面我們可能會更多關注存留率和月活，由于在微信生態(tài)里，絕大多數(shù)的小程序來自于微信社交關系鏈的相互推薦，所以保證有穩(wěn)定的用戶流量很有必要，可以為后續(xù)的產(chǎn)品改進積蓄用戶勢能。
假如是在頭條和百度上，我們應當會更多的關注用戶數(shù)和轉化率，頭條和百度可以通過Feed流小程序提供爆光機會，作為一個讓用戶體驗黑科技的小程序，我們只須要用戶完成整個產(chǎn)品的核心流程即可，用完即走也沒關系。這和秋明老師注重卡券的收匯率一樣。
▲語音辨識及合成等是交大訊飛的「黑科技」
陳秋明：對，我們線下16000個店面的交易三天超過450萬筆，所以我們優(yōu)缺在于發(fā)放與收匯還有活躍，而會員的活躍度我包括了注冊后在線下的支付行為。
RJ：雖然我那邊才剛搭建好基礎運作能力，還沒進行用戶獲取和存留的推動。不過目前對于內(nèi)容型（非常是直播）的小程序，在目前的微信平臺上存留情況并不豁達。而百度那邊更是連針對小程序的feed的機制還在搭建中，還沒到用戶屬性層面的精準投放。
沈悅雯：由于我們的產(chǎn)品定位比較明晰，所以呢，基本上消費頻次一年在2-3次，所以主要是場景觸發(fā)的需求。從存留率上來說并不高，而且消費轉化率比較高，幾個平臺的數(shù)據(jù)差不多，大約在5%左右。
我們更多的形式是將消費用戶存留到公眾號體系內(nèi)。這樣可以有后期營運的形式。精準客群的消費，另外也會轉化用戶到生日管家、鮮花禮物等其他關聯(lián)業(yè)務中去。
知曉程序：那下一個問題，針對不同的平臺，你在拉新、增加存留和推動轉化等方面有什么心得？
王釗楷：我們其他平臺還沒上線，我先說一下微信這塊吧。在拉新方面，我認為須要結合場景和流量入口，我們初期以黑科技體驗作為權益，聯(lián)合社群和公眾號領取約請碼，幾乎零成本獲取了一波不錯的用戶下降；其實場景也十分重要，合適的場景除了帶來精準用戶，還有可能引起裂變，例如我一開始提及的問候場景。
在存留方面，用戶召回手段有限，目前相對有效的導流到公眾號或定期下發(fā)消息通知，或則是個強營運的東西。不過可以培養(yǎng)用戶習慣能夠推動存留，例如我們做了每日讀早報的功能，目的就是為了提升存留。
沈悅雯：現(xiàn)今每位平臺的管控策略都傾向于往實體品牌走了。這個是十分值得注意一點，例如美宜佳的小程序落地到各個平臺會更順利，但事實上，像美宜佳這樣體量的品牌并不多。
現(xiàn)今來看，百度、快應用、甚至支付寶都是十分初期的階段，她們不敢動作很大，特別慎重，防御性戰(zhàn)略，所以只能和平臺方多做溝通，了解她們的階段戰(zhàn)略，很可能在未來一年內(nèi)，她們會改變戰(zhàn)略。所以雖然我覺得，做好微信小程序很重要，其他小程序補充，而最終若果才能落到自己的app是最強的。
▲印度創(chuàng)業(yè)公司提供類似小程序的功能，幫助企業(yè)在自己的應用上構建網(wǎng)路店鋪
陳秋明：美宜佳有實體店體量上的優(yōu)勢，其中微信或支付寶給到線下的商戶一個很重要的能力，是客戶在購物支付后的交易提醒能爆光小程序的鏈接，由于這是真實精準的觸發(fā)場景，所以，這個能為我們帶來可觀的流量轉化。
存留轉化上我們主要是每檔期的營銷投入，有豐富的券，讓用戶產(chǎn)生到店了能想起有個讓利券小程序，先領券再埋單的策略，另外我們還對精準的人群進行數(shù)據(jù)畫像和推送，以及線下的碎片化物料漏出的推廣支持。
RJ：因為YY直播目前剛完成搭建，我說下之前做過的「陪玩」這個業(yè)務的小程序拉新?？偨Y出來就有3點，一是找到業(yè)務中適宜拉量的品類，所謂的適宜是指用戶碟子足夠大，并且觸達渠道明晰。例如陪玩分為游戲陪玩和娛樂陪玩兩類，其中游戲陪玩用戶群體大而明晰（游戲直播、網(wǎng)吧、加速器領取渠道等）。
二是投放時降低信息差，讓用戶對服務本身形成足夠明晰的預期，例如當時我們直接在斗魚直播找KOL投放，全程直播下單陪玩過程，突出了真實、快速、首單特惠、不爽可退票。
三是相應渠道步入的用戶承接要集中，降低漏斗，所見即所得，這是小程序的優(yōu)勢，掃碼立刻抵達下單場景。
雖然陪玩這個業(yè)務是做了付費閉環(huán)的，所以投放的時侯更多考評的是用戶質量而不是純粹的數(shù)目，這兒也須要對首單價錢和常規(guī)價錢進行演算，直接影響了轉化率和復購率，最終影響ROI。
知曉程序：下邊一個比較實際的問題，在多個平臺上開發(fā)、運營小程序，最大的挑戰(zhàn)是哪些？
沈悅雯：雖然我們還好，用完即走，服務簡單快捷，上各個平臺都比較快。營運上的難度主要是從平臺獲取流量。
王釗楷：開發(fā)問題不大，營運主要是場景不同，營運手段會有點區(qū)別。
陳秋明：由于我們主要是自有IT團隊在開發(fā)，有技術開發(fā)資源上的沖突，在新平臺上開發(fā)還須要從新學習和理解的過程。同時，各小程序的環(huán)境和插口能力不一，如何運用好不同平臺間的特征構建不同平臺差別化小程序營運都須要考慮。
RJ：對我們來說，最大的挑戰(zhàn)是各個平臺的用戶與我們內(nèi)容的match過程怎樣在有限的時間窗口內(nèi)做到更快速和穩(wěn)定。
知曉程序：好的，我們討論下一個問題：不僅微信小程序，你最看好的小程序平臺是？為何？
王釗楷：對我們來說，微信小程序外，頭條小程序是最好的拓展平臺，工具+資訊內(nèi)容是我們想做的，頭條有內(nèi)容優(yōu)勢；同時，頭條也是用戶使用時長比較久的，這也是一個優(yōu)勢。
百度，可能須要開發(fā)者想個好名子。百度，流量集中在搜索，通常給不了有力支持，由于都要換錢。在百度平臺上，小程序名子中有大多數(shù)用戶會搜索的關鍵詞，獲客會相當簡單。
▲百度年度熱搜榜2017
頭條是做內(nèi)容生態(tài)的，幫助內(nèi)容生態(tài)變現(xiàn)外賣平臺小程序，會是一個挺好的動力。例如影片、小說、音樂這種。
沈悅雯：贊成。
RJ：這個問題顯然我認為事在人為，看哪家跑得快舍得下本拱上去。從我們的角度來說，頭條系是更好的選擇，但她們也有直播，你懂的。
另外雖然我是如此看的，小程序這個形態(tài)，在微信的已然漸漸弄成一個基礎設施了，越往底層走，基礎存留就越強。這也是我自己一個考評平臺的標準，就看下沉到哪些地方了。
這些下沉似乎是得下決心的，由于會涉及到小程序這些形態(tài)在app內(nèi)的觸角，在這點上，雖然微信做了好多,目前覺得百度才剛開始。
或則如此說，在用戶使用提供小程序的平臺app時，是否在主場景上面，是否在主場景上面可觸達其他服務。例如服務通知，這個事情在百度里假如長在個人頁的消息通知里，但是方式一樣，有可能就不是主場景。
王釗楷：微信的服務通知和其他平臺差異很大，用戶召回率其他平臺肯定比不了。
陳秋明：場景不同，各有優(yōu)勢，用戶在那里，我們都會往哪兒走，由于場景流量和用戶這事，相信誰都不會拒絕，有能力的話我們的平臺觸角和布局還是要放得更遠和更寬，至于那個小程序落敗了我們也說不準，總之獲取到了流量的店家是得到了想要的。
從當前的征兆來看，恐怕各小程序會與自己的體系的app強強抱團推廣。
免責聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡以及網(wǎng)友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯(lián)系本站，我們會盡快為您處理。
