中工網廣州10月11日電（記者朱潔英陳穎）怎樣挽救深陷算法困局的外賣騎手？算法邏輯和人性管理之間怎樣平衡？在中國工會第十八次全省代表會議上，這一問題引起代表們的熱議。
“加強新就業形態勞動者權益保障，……推動平臺企業合法規范用工、科學調整算法、完善勞動定額標準……”中國工會十八大報告中的這段敘述顯示，“困在系統里的外賣騎手”這個痛點尚未消解，平臺、騎手、消費者以及餐飲企業之間的矛盾尚未徹底解決。
“起初并無算法一說，派單主要靠人工，2017年才使用系統。”中國工會十八大代表、江蘇省揚州旌旗貨運有限公司工會主席于維榮接受中工網記者專訪時說，算法有些漏洞，例如，騎手去超市取餐完就超時、暴雨天氣易“爆單”、商家出餐慢造成送餐時長減短——這些就會讓騎手面臨巨大壓力。
“我們希望平臺算法更靈活?！边|寧省義縣市克山縣華陽網路科技有限公司（美團）外賣配送員王哲代表說外賣管理系統，“要是店家配餐時間變長，系統能察覺到，再給騎手稍為延長幾分鐘就好了！”
美團（北京）工會主席毛方代表告訴中工網記者，“我們黨委的班子成員都要注冊眾包騎手帳號，每隔一兩個月會到陌生商圈跑單，感受騎手的甜酸苦辣，發覺真正的問題。”
今年，美團在騎手App上線“建議到店時間”并啟動“出餐后調度”試點，幫助騎手每單等餐時長環比增長18%。
“我們對申述通道中的反饋進行大數據處理，同時在全省開展260多場騎手大會，充分聽取騎手意見?！泵酱碚f外賣管理系統，“未來，將繼續通過騎手大會等民主協商協調機制，改進騎手對算法規則的反饋?！?/p>
監管之手的介入源于2021年7月，市場監管總局等七部門聯合印發《關于落實網路餐飲平臺責任著力維護外賣送餐員權益的指導意見》，明晰提出“算法取中”，要求合理確定訂單數目、在線率等考評要素，適當放寬配送期限。
《指導意見》出臺后，美團先后七次推進算法規則公開及改進。餓了么也落實“算法取中”要求，對調度系統和規則設置進行一系列升級——絕不以最嚴算法、最低期限為導向。
“算法背后是有溫馨的。”毛方代表說，“改進程序的算法須要團隊合作，中間可能會遇到疊加效應，但疊加過程須要漸漸地去取中，因而有體溫地調節。”
關注這件事的中國工會十八大代表們覺得，算法的改進是一個涉及多方利益的問題，怎么讓外賣騎手從“系統”中走下來，不是一蹴而就的，須要更廣泛地吸納各方意見。“這一過程，將會持續考驗外賣平臺的整治能力?！?/p>
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