9月1日，受臺(tái)風(fēng)“蘇拉”影響，廣州多地臺(tái)風(fēng)預(yù)警已生效。外賣平臺(tái)在臺(tái)風(fēng)天到來之際也對騎手的配送進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整。南都記者據(jù)悉，餓了么已根據(jù)各地要求，在已宣布“停工停產(chǎn)”的地區(qū)暫停外賣服務(wù)，美團(tuán)也啟動(dòng)了特殊天氣應(yīng)對預(yù)案保障騎手的配送安全。
此外，美團(tuán)的預(yù)案分別從線上和線下兩方面進(jìn)行。在線上外賣送，美團(tuán)外賣在騎手APP上線安全中心功能，與國家氣象局合作，分秒級別的天氣預(yù)警，隨時(shí)檢測天氣狀況給騎手推送安全預(yù)警信息，保障騎手安全。
在線下，美團(tuán)外賣對于因特殊天氣引起的異常訂單，如超時(shí)訂單、用戶差評訂單給以免責(zé)剔除；對遭到天氣影響的區(qū)域外賣送，將延長配送時(shí)長、縮小配送范圍，并將依照政府要求以及天氣情況的實(shí)時(shí)變化，對相關(guān)區(qū)域暫停外賣服務(wù)。另外，平臺(tái)會(huì)為騎手申請降低天氣補(bǔ)助，保障收入。站點(diǎn)備有雨鞋、防水套等武器，如武器損壞請回去取用，同時(shí)也備齊了魚湯、熱茶、感冒藥等物品和醫(yī)藥箱，你們隨時(shí)可取用。
一名外賣員連夜送餐。新華社資料圖
餓了么推出的多項(xiàng)措施包括：通過氣象預(yù)警和安全提醒，餓了么將對騎手進(jìn)行后置提示，包括減速慢行，防止涉水、繞開積水，注意高空墜地物，注意避雷、遠(yuǎn)離供電設(shè)備等。同時(shí)，餓了么將通過線路優(yōu)化和派單保護(hù)，在特殊天氣時(shí)間為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間，為騎手開啟相關(guān)情況下的免罰舉措和異常申報(bào)、剔除。
惡劣天氣前，餓了么已針對受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的騎手領(lǐng)取了水機(jī)防水袋、雨衣等躲雨、防水武器。在平常，餓了么持續(xù)舉辦臺(tái)風(fēng)、暴雨異常天氣防護(hù)等安全知識課程培訓(xùn)。在站點(diǎn)，還為騎手打算了魚湯、熱茶、感冒藥和醫(yī)藥箱等，做好后勤保障。
采寫：南都記者徐冰倩
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