飯店點餐、購物，停車交費……如今掃碼點菜、消費早已十分普遍，但店家一些行為已涉嫌侵害消費者權益和過度收集個人信息。近期長沙晚報·新花城記者多次走訪發覺，掃碼點餐雖然已成了現今飯店的“標配”，其中不少商家除了要求收集消費者的微信頭像、手機號、位置等信息，更有店家只提供線上點餐。
律師強調，只能線上點餐的做法已涉嫌侵害消費者權益，同時，線上點餐時消費者也要留心是否存在過度搜集個人信息行為。
中國消費者商會近日表示，將在全省范圍內舉辦“反對強制關注公眾號”消費監督工作，消費者可將碰到的這種問題向中消協反映。
現象1：
線上點餐要求授權微信頭像、手機號等信息
“你好，請掃碼點餐?！庇浾咴诤Ｖ?、海珠等多個商城走訪發覺，掃碼點餐雖然已成了飯店的“標配”，大部份已從掃二維碼改為掃碼到小程序下單，但仍有的要求授權微信頭像、手機號等個人信息。只有消費者提出拿餐牌點菜時，服務員才能提供餐牌。
在客村麗影廣場和珠影星光城內，記者隨機走入幾家餐館，發覺飯桌上幾乎都貼著二維碼。記者選擇一家坐下，問可否通過餐牌下單，該店服務員回應，“掃碼點餐的食材種類更齊全，新款都在小程序上。不過也可以用紙質菜單點餐”。
有的飯店則提示點餐以小程序為準。番禺區合生廣場的大師弟分店每桌都配有紙質菜單，但紙質菜單上提示，“所有食材以點餐小程序為準?！?/p>
線上點餐時，一些酒樓還要求授權微信頭像、手機號等信息。在珠影星光城里的“撚手飯堂”餐廳，記者掏出手機掃碼點餐后，小程序彈出頁面顯示“獲取你的愛稱、頭像”，若選擇拒絕后則頁面提示“為防止影響點餐的正常使用建議容許授權”。據悉，小程序還手動彈出“申請獲取并驗證你的手機號碼”，不過拒絕后仍可以點餐。
“撚手飯堂”餐廳小程序提示“獲取你的愛稱、頭像”，若選擇拒絕后則繼續提示建議容許授權。
現象2：
只能線上點餐
有的餐飲店面只提供線上點餐一種選擇。坐落海珠的一家瑞幸奶茶分店，店面內沒有任何點餐牌，記者問店員要點餐牌時，店員就表示須要掃碼點餐，“我們都是線上點餐，從開張以來就是這樣的。”
記者掃碼后，首先彈出一則“溫馨提示”，表示小程序會開啟位置權限，同時提供給了用戶合同、支付合同、隱私權新政的條款供瀏覽。假如點擊“不同意”，則難以再繼續。
記者點擊“同意”后，微信彈出“瑞幸奶茶申請獲取你的位置信息的提示”，不過拒絕后仍可通過搜索獲取分店位置。
點擊支付時，醒目處提示手機號登陸成為會員可以享受更多權益，不過小程序同時提供“暫不注冊會員”的選項，點擊后才能正常支付。
記者在另一家瑞幸奶茶分店，同樣被告知只能線上點餐。
瑞幸奶茶分店只能掃碼下單
現象3：
商城停車場反復提示注冊會員享停車讓利
在停車場走訪時，記者發覺不少商城停車場優先推廣“注冊會員享受停車讓利”，從商城到停車場一路都貼著掃碼注冊會員、享受停車讓利的海報。直至停車場出口，才提供不用注冊會員的掃碼支付或出示二維碼支付、現金支付的模式。
在正佳廣場停車場掃碼點單，燈箱廣告貼著“微信掃碼繳停路費”的海報，后面是一個二維碼。記者掃碼步入“正佳會員”小程序后掃碼點單，在停車交費界面輸入車號號以后，屏幕上提示“請建立個人信息”，此后跳轉到登陸／注冊會員界面，上面只有一個“登錄／注冊會員”按鈕，點擊后彈出申請獲取位置信息，點擊授權后，才有“完善個人信息”和“暫不健全”兩個按鈕，但是前者字體要比后者要小得多。點擊“暫不健全”后，才會進行非會員交費。
在停車場出口，醒目位置顯示的二維碼同樣指引客戶到該小程序，記者仔細觀察后，才發覺右下角可掃付款碼支付。
正佳會員小程序提示建立個人信息
在海珠“優托邦歲月”，在停車場出口處可以直接掃碼支付停路費。但商城外廣告指引下載app注冊會員能享受停路費讓利。記者掃碼下載app后，提示申請6個權限，包括無線／聯通網路、位置、相機、相冊、設備信息、消息通知，并且只有“馬上開啟”選項。在停車交費模塊，也提示只有登陸后才會進行下一步。
律師：搜集個人信息要遵守
合法、正當、必要、誠信原則
上海市律師商會餐旅會展委委員、廣東金橋百信律師事務所合伙人陳淮強調，線下點餐時飯店要求顧客必須關注其公眾號，或則提示客戶必須同意其搜集個人信息的條款、默認勾選同意才會點餐，這種行為侵犯了消費者的自主選擇權、公平交易權，且違背了個人信息保護法。而店家現場消費只容許線上點餐，同樣侵害了消費者的公正交易權。
“根據個人信息保護法，處理個人信息應該遵守合法、正當、必要和誠信原則，缺一不可。”陳淮強調，倘若店家以關注公眾號、小程序作為點餐或其他消費的必要條件，這么就違背了正當原則。據悉，還要看掃碼點餐、支付時，店家搜集的個人信息是否必要?！氨热琰c餐，要搜集消費者的手機號碼、好友關系，甚至閱讀之前的點餐記錄，還有獲取消費者的位置信息，這種信息跟此次進餐服務之間沒有必然的因果聯系，就屬于過度搜集個人信息。”
據悉，店家還要確切地公示搜集的信息的用途，以及使用的第三方，讓消費者清楚曉得這種個人信息用于何方、被誰所用，而不是扼要地在用戶合同或隱私權合同用格式條款來說明?！坝脩艉贤猩婕皞€人信息主體權益的重要條款，必須以明顯方法、清晰易懂的語言真實、準確、完整地告知。”
店家以提供會員折扣等名義誘導消費者授權個人信息，拒絕后仍反復提醒的，也涉嫌違法。
廣州：“微信一鍵登陸”等行為
涉嫌違規違法搜集使用個人信息
早前，北京市網信辦、市市場監管局會同相關部門約談了三家著名企業，針對過度搜集個人信息行為進行全面整改。
廣州網信辦提及，針對到店點餐環節，企業的多種行為涉嫌違規違法搜集使用個人信息，包括：
掃碼點單后，出現“微信一鍵登陸”獲取愛稱和頭像、“微信手機號一鍵登陸”獲取手機號等彈窗提示；
埋單時要求消費者提供手機號，消費者若果拒絕以上授權就難以下單；
掃碼點單后，店家以選擇附近分店等為由申請獲取精準位置信息，消費者若果拒絕就難以下單；
掃碼點單后，店家申請獲取精準位置信息，消費者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費者難以正常使用分店搜索功能；
店家以優化服務體驗、提供會員折扣等名義誘導消費者授權精準位置信息或則手機號等個人信息；
誘導消費者關注企業公眾號，消費者拒絕后，頁面仍反復出現彈窗申請，影響消費者正常使用等。
中消協：
將舉辦“反對強制關注公眾號”消費監督
記者留心到，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者商會已有所行動。近日，中消協表示將在全省范圍內舉辦“反對強制關注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇見的這種問題通過電子電郵（＠）形式反映。中消協將委托專業維權志愿者中單索進行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費刑事公益訴訟等方法，依法維護消費者合法權益。
中消協強調，經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權力或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，早已違背了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規定，侵犯了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。多地消協組織也就“掃碼強制關注使用”發聲，倡議超市、餐廳、停車場等店家在掃碼交費過程中不強制消費者關注店家公眾號、不過度索要消費者個人信息。
陳淮強調，對于個人信息保護，法律法規有著明晰的規定，但店家基于追求利益的沖動，選擇輕視相關法律法規。讓一些違規違法行為成為“常態”，這須要相關部門和消費者組織進行監督。
對于消費者而言，掃碼消費中遇見問題可以如何做呢？陳淮覺得，消費者應該“勇于拒絕”，“比如在飯店點餐，我們不希望泄漏個人信息竊取，可以要求飯店線下點餐。消費者要敢于拒絕，由于只有拒絕了，店家就會提供第二個選擇?！?/p>
假如當時不得不按店家要求關注公眾號或則提供與服務無關的個人信息，建議消費者對整個過程錄屏取證，事后向相關部門或消委會反映。日后若個人信息竊取了，也可以成為維權的一個證據。
文、圖/北京晚報·新花城記者：何穎思、劉春林
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