“我不會議使用智能手機，掃碼以后手機時常停在某個空白頁面，加載不出任何信息，只能干著急。”今年65歲的上海昌平區市民王曉麗覺得掃碼點單，因為智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要別人協助，就能完成掃碼點餐過程，有時覺得反倒不便捷。
隨著科技手段推陳出新，餐飲行業也在尋求新的突破與改革。用微信自帶的“掃一掃”工具或其他二維碼掃描工具掃描飯店二維碼進行點餐，是“互聯網+餐飲”潮流的產物，可以有效地為飯店節約人力成本，提升客戶點餐效率。但是，掃碼點餐不應成為“單選題”掃碼點單，假如飯店經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，除了會給一些對智能手機不熟悉的客人非常是老年消費者帶來障礙，也侵犯了消費者的公正交易權。
近期，在因“強制掃碼點餐”被投訴后，廣州炊煙干煸黃排骨餐飲公司在其官方公眾號上發布整改公告，表示即日起炊煙干煸黃排骨所有分店全面實行紙質菜單和人工點單，掃碼點單遵守自愿原則。據悉，將提高人工服務效率，減短排隊時間。
專家表示，餐飲行業經營者可以使用新技術提升營運效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。飯店在進行數字化變革的過程中，應采用現場點餐與掃碼點餐相結合的方法，滿足不同消費者的需求，在推廣掃碼點餐的過程中，應將自主選擇權交給消費者。
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