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1、(19)中華人民共和國國家知識產權局(12)發明專利申請(10)申請公布號(43)申請公布日(21)申請號2.6(22)申請日2020.07.13(71)申請人上海云巍信息科技有限公司地址河南省鄭州市丹徒經濟開發區迎翠路7號(72)發明人孔令禮(74)專利代理機構上海禾易知識產權代理有限公司32320代理人王彩君(51)Int.Cl.G06Q30/06(2012.01)G06Q10/06(2012.01)G06Q10/10(2012.01)G06Q50/12(2012.01)(54)發明名稱一種餐。
2、飲點餐外賣配送系統(57)摘要本發明公開了一種餐飲點餐外賣配送系統，涉及餐飲點餐外賣配送輔助技術領域，為解決現有的餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為訂單過多無人配送而引起顧客滿意度和回頭率增加的問題。所述云端系統包括顧客意見統計系統、月末統計系統和簽到系統，所述云端系統與配送員終端系統和店內終端系統均通過雙電性聯接；其中配送員終端系統主要是為配送員配送所使用的手機終端，以便配送員在進行產品的配送和訂單的接收；店內終端系統主要是為店內所用的筆記本終端和手機終端，以便店內進行訂單的分配和配送員位置進行實時監控；云端系統主要給店內訂單分配和配送員配送提供。
3、一個平臺，讓其可以實現簽到、滿意度統計等多種使用需求。權力要求書2頁說明書6頁附圖2頁CNA2020.10.30CNA1.一種餐飲點餐外賣配送系統，包括配送員終端系統、云端系統和店內終端系統，其特征在于：所述云端系統包括顧客意見統計系統、月末統計系統和簽到系統，所述云端系統與配送員終端系統和店內終端系統均通過雙電性聯接；其中配送員終端系統主要是為配送員配送所使用的手機終端，以便配送員在進行產品的配送和訂單的接收；店內終端系統主要是為店內所用的筆記本終端和手機終端，以便店內進行訂單的分配和配送員位置進行實時。
4、監控；云端系統主要給店內訂單分配和配送員配送提供一個平臺，讓其可以實現簽到、滿意度統計等多種使用需求；簽到系統用于統計配送員上崗的情況，因而讓店內可以及時的掌控配送員是否在線可以進行訂單分配；顧客意見統計系統用于統計顧客在接收到產品對產品和配送服務的滿意程度，進而讓店內對客戶的意見進行接收，可以及時對顧客的不滿意程度進行處理，降低顧客的回頭率；年末統計系統用于店內統計配送員配送訂單數目和不滿意度的數目搜集，進而讓店內進行年末總結愈加便捷。2.按照權力要求1所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述配送員終端系統包括任務接收模塊、定時模塊、定位模塊。
5、、語音模塊、轉單模塊、配送手動回復模塊、配送員雙數估算模塊和配送員終端控制單元，所述語音模塊、轉單模塊、配送手動回復模塊和任務接收模塊的輸出端均與配送員終端控制單元的輸入端通過電性聯接，所述配送員終端控制單元的輸入端與配送員雙數估算模塊的輸入端通過電性聯接，所述定位模塊與配送員終端控制單元通過雙電性聯接，所述任務接收模塊的輸入端與定時模塊的輸出端通過電性連接；其中，定位模塊用于對配送員的位置進行實時監控；配送手動回復模塊用于配送員在進行配送時手動給顧客進行信息的回復和發送；定時模塊用于設定時間，因而及時配送員在進行產品配送，從而提高配送員的配送效率。。
6、3.按照權力要求1所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述店內終端系統包括任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊和店內終端控制單元，所述任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊與店內終端控制單元均通過雙電性聯接，其中，任務收發模塊用于對配送任務進行分配和收發，讓配送員都可以公正的進行訂單的配送；位置定位模塊用于對配送員位置進行實時掌控，有效避免配送員在外偷懶悲觀怠工；接單手動關掉模塊用于訂單過多而無配送員進行配送時手動進行平臺的關掉，可以有效杜絕訂單過多而造成配送員回去配送不夠便捷，同時也減少了。
7、客戶的不滿意度不滿訂單提醒模塊用于對不滿意訂單進行及時提醒，提醒店內人員及時進行了解和反饋，以降低顧客的滿意度和回頭率。4.按照權力要求1所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述顧客意見統計系統包括產品滿意剖析模塊、配送滿意剖析模塊和提醒發送模塊權力要求書1/2頁2CNA2其中產品滿意剖析模塊用于對產品的不滿意度進行搜集，可以讓店內及時進行補送和處理；配送滿意剖析模塊用于對配送員的配送質量進行及時了解，可以讓店內及時進行處理；提醒發送模塊用于對不滿意的建議進行及時的發送，可以讓店內及時對顧客進行安撫。5.按照權力要。
8、求1所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述簽到系統包括配送員打卡模塊、在線統計模塊和事假統計模塊；其中配送員打卡模塊用于對配送員的下班打卡進行愈發精確的了解；在線統計模塊用于店內對配送員的在崗情況進行實時了解，避免店內爆單時沒有配送員在崗；事假統計模塊用于店內對配送員的事假次數進行統計以便，年末店內進行統計。6.按照權力要求1所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述年末統計系統包括單量統計模塊、不滿意度剖析模塊和配送員效率提高系統；其對線量統計模塊可以對一個月配送員所送訂單的數目進行統計，以便薪資的領取；不滿意度剖析模塊用于對顧客的不滿意度。
9、占訂單總數的多少，可以讓店內對配送員進行提醒配送員效率提高系統用于對配送員的效率進行總結和處理，以提高配送員的積極性。7.按照權力要求3所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：任務收發模塊，包塊手動接單模塊、多單合并模塊、送貨距離估算模塊和定單分配模塊；手動接單模塊用對店內手動對步入的訂單進行及時接取，有效避免人為接單的漏單行為；多單合并模塊用于對同方向的訂單進行加派，避免同一方向上有四人進行配送；送貨距離估算模塊用于對店內位置和配送終點進行距離的估算；定單分配模塊用于店內對訂單進行分配時愈發的公正，避免分配不公而造成配送員不滿。8.按照權力要求6。
10、所述的一種餐飲點餐外賣配送系統，其特點在于：所述配送員效率提升系統包括賞罰統計模塊、滿意度統計模塊、效率統計模塊和效率比較模塊；其中賞罰統計模塊拿來增強配送員的積極性，以降低配送員的配送效率；滿意度統計模塊用于對單個配送員在進行配送時的不滿意度占比，可以對相應的位置進行提高；效率統計模塊和效率比較模塊用于對多個配送員的配送效率進行比較，以提高配送員的積極性。權力要求書2/2頁3CNA3一種餐飲點餐外賣配送系統技術領域0001本發明涉及餐飲點餐外賣配送輔助技術領域，具體為一種餐飲點餐外賣配送系統。背景技術0002隨著我。
11、國經濟的急速發展，我國國民的生活質量也在不斷進步，而人們在生活中最喜歡干的事就是點外賣，外賣是個很廣泛的詞匯。你們通常的理解就是快餐的外送服務，說的就是西餐像一葷一素的那個，還有就是法式的，像肯德基和麥當勞那個。這個就是你們普遍理解外賣的含意，雖然從廣義來說一切買家通過提供出外服務和商品的都可以說是外賣，像送水的、送花的、送氣的、送商品的、上門維修東西的，雖然這種都是屬于外賣的，在外賣進行配送時才會使用到餐飲點餐外賣配送系統，餐飲點餐外賣配送系統的設計可以讓配送員愈發便捷。0003現有的餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為訂單過多無人配送而造成客。
12、戶滿意度和回頭率增加的問題，對此我們提出一種餐飲點餐外賣配送系統。發明內容0004本發明的目的在于提供一種餐飲點餐外賣配送系統，以解決上述背景技術中提出現有的餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為訂單過多無人配送而造成顧客滿意度和回頭率增加的問題。0005為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種餐飲點餐外賣配送系統，包括配送員終端系統、云端系統和店內終端系統，其特點在于：所述云端系統包括顧客意見統計系統、月末統計系統和簽到系統，所述云端系統與配送員終端系統和店內終端系統均通過雙電性聯接；0006其中配送員終端系統主要是為配送員配送所使用的手機終端。
13、，以便配送員在進行產品的配送和訂單的接收；0007店內終端系統主要是為店內所用的筆記本終端和手機終端，以便店內進行訂單的分配和配送員位置進行實時監控；0008云端系統主要給店內訂單分配和配送員配送提供一個平臺，讓其可以實現簽到、滿意度統計等多種使用需求；0009簽到系統用于統計配送員上崗的情況，因而讓店內可以及時的掌控配送員是否在線可以進行訂單分配；0010顧客意見統計系統用于統計顧客在接收到產品對產品和配送服務的滿意程度，從而讓店內對客戶的意見進行接收，可以及時對顧客的不滿意程度進行處理，降低顧客的回頭率；0011年末統計系統用于店內統計配送員配送。
14、訂單數目和不滿意度的數目搜集，因而讓店內進行年末總結愈發便捷。說明書1/6頁4CNA40012優選的，所述配送員終端系統包括任務接收模塊、定時模塊、定位模塊、語音模塊、轉單模塊、配送手動回復模塊、配送員雙數估算模塊和配送員終端控制單元，所述語音模塊、轉單模塊、配送手動回復模塊和任務接收模塊的輸出端均與配送員終端控制單元的輸入端通過電性聯接，所述配送員終端控制單元的輸入端與配送員雙數估算模塊的輸入端通過電性聯接，所述定位模塊與配送員終端控制單元通過雙電性聯接，所述任務接收模塊的輸入端與定時模塊的輸出端通過電性聯接；00。
15、13其中，定位模塊用于對配送員的位置進行實時監控；0014配送手動回復模塊用于配送員在進行配送時手動給顧客進行信息的回復和發送；0015定時模塊用于設定時間，因而及時配送員在進行產品配送，從而提高配送員的配送效率。0016優選的外賣配送系統，所述店內終端系統包括任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊和店內終端控制單元，所述任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊與店內終端控制單元均通過雙電性聯接，0017其中，任務收發模塊用于對配送任務進行分配和收發，讓配送員都可以公正的進行訂單的配送；0018位置定位模。
16、塊用于對配送員位置進行實時掌控，有效避免配送員在外偷懶悲觀怠工；0019接單手動關掉模塊用于訂單過多而無配送員進行配送時手動進行平臺的關掉，可以有效避免訂單過多而造成配送員回去配送不夠便捷，同時也增加了顧客的不滿意度0020不滿訂單提醒模塊用于對不滿意訂單進行及時提醒，提醒店內人員及時進行了解和反饋，以降低顧客的滿意度和回頭率。0021優選的，所述顧客意見統計系統包括產品滿意剖析模塊、配送滿意剖析模塊和提醒發送模塊0022其中產品滿意剖析模塊用于對產品的不滿意度進行搜集，可以讓店內及時進行補送和處理；0023配送滿意剖析模塊用于對配送員的配送質量進。
17、行及時了解，可以讓店內及時進行處理；0024提醒發送模塊用于對不滿意的建議進行及時的發送，可以讓店內及時對顧客進行安撫。0025優選的，所述簽到系統包括配送員打卡模塊、在線統計模塊和事假統計模塊；0026其中配送員打卡模塊用于對配送員的下班打卡進行愈發精確的了解；0027在線統計模塊用于店內對配送員的在崗情況進行實時了解，避免店內爆單時沒有配送員在崗；0028事假統計模塊用于店內對配送員的事假次數進行統計以便，年末店內進行統計。0029優選的，所述年末統計系統包括單量統計模塊、不滿意度剖析模塊和配送員效率提高系統；0030其對線量統計模塊可以。
18、對一個月配送員所送訂單的數目進行統計，以便薪水的發放；0031不滿意度剖析模塊用于對顧客的不滿意度占訂單總數的多少，可以讓店內對配送說明書2/6頁5CNA5員進行提醒0032配送員效率提高系統用于對配送員的效率進行總結和處理，以提高配送員的積極性。0033優選的，任務收發模塊，包塊手動接單模塊、多單合并模塊、送貨距離估算模塊和定單分配模塊；0034手動接單模塊用對店內手動對步入的訂單進行及時接取，有效避免人為接單的漏單行為；0035多單合并模塊用于對同方向的訂單進行加派，避免同一方向上有四人進行配送；0036。
19、送貨距離估算模塊用于對店內位置和配送終點進行距離的估算；0037定單分配模塊用于店內對訂單進行分配時愈發的公正，避免分配不公而造成配送員不滿。0038優選的，所述配送員效率提高系統包括賞罰統計模塊、滿意度統計模塊、效率統計模塊和效率比較模塊；0039其中賞罰統計模塊拿來增強配送員的積極性，以降低配送員的配送效率；0040滿意度統計模塊用于對單個配送員在進行配送時的不滿意度占比，可以對相應的位置進行提高；0041效率統計模塊和效率比較模塊用于對多個配送員的配送效率進行比較，以提高配送員的積極性。0042與現有技術相比，本發明的有益療效是：0043。
20、1.該種餐飲點餐外賣配送系統與現有的餐飲點餐外賣配送輔助相比，配備了接單手動關掉模塊，接單手動關掉模塊的設計可以讓使用者在使用該種餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為對訂單過多且無配送員進行配送時手動關掉接單，解決了現有的餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為訂單過多無人配送而造成顧客滿意度和回頭率增加的問題。00442.該種餐飲點餐外賣配送系統與現有的餐飲點餐外賣配送輔助相比，配備了任務收發模塊外賣配送系統，任務收發模塊的設計可以在進行訂單分配時愈發的公正，解決了現有的餐飲點餐外賣配送系統在使用時往往因為訂單分配不公而造成配送員不滿意的問題。附圖說明0045圖1為本發明。
21、的一種餐飲點餐外賣配送系統的原理示意圖；0046圖2為本發明的任務收發模塊的原理示意圖；0047圖3為本發明的配送員效率提高系統的原理示意圖。具體施行方法0048下邊將結合本發明施行例中的附圖，對本發明施行例中的技術方案進行清楚、完整地描述，其實，所描述的施行例僅僅是本發明一部份施行例，而不是全部的施行例。0049請參閱圖1-3，本發明提供的一種施行例：一種餐飲點餐外賣配送系統，包括配送員終端系統、云端系統和店內終端系統，云端系統包括顧客意見統計系統、月末統計系統和簽到系統，云端系統與配送員終端系統和店內終端系統均通過雙電性聯接；說明書3/6。
22、頁6CNA60050其中配送員終端系統主要是為配送員配送所使用的手機終端，以便配送員在進行產品的配送和訂單的接收；0051店內終端系統主要是為店內所用的筆記本終端和手機終端，以便店內進行訂單的分配和配送員位置進行實時監控；0052云端系統主要給店內訂單分配和配送員配送提供一個平臺，讓其可以實現簽到、滿意度統計等多種使用需求；0053簽到系統用于統計配送員上崗的情況，因而讓店內可以及時的掌控配送員是否在線可以進行訂單分配；0054顧客意見統計系統用于統計顧客在接收到產品對產品和配送服務的滿意程度，從而讓店內對客戶的意見進行接收，。
23、可以及時對顧客的不滿意程度進行處理，降低顧客的回頭率；0055年末統計系統用于店內統計配送員配送訂單數目和不滿意度的數目搜集，進而讓店內進行年末總結愈加便捷。0056進一步，配送員終端系統包括任務接收模塊、定時模塊、定位模塊、語音模塊、轉單模塊、配送手動回復模塊、配送員雙數估算模塊和配送員終端控制單元，語音模塊、轉多模塊、配送手動回復模塊和任務接收模塊的輸出端均與配送員終端控制單元的輸入端通過電性聯接，配送員終端控制單元的輸入端與配送員雙數估算模塊的輸入端通過電性聯接，定位模塊與配送員終端控制單元通過雙電性聯接，任務接收模塊的輸入端與定時模塊。
24、的輸出端通過電性聯接；0057其中，定位模塊用于對配送員的位置進行實時監控；0058配送手動回復模塊用于配送員在進行配送時手動給顧客進行信息的回復和發送；0059定時模塊用于設定時間，因而及時配送員在進行產品配送，從而提高配送員的配送效率。0060進一步，店內終端系統包括任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊和店內終端控制單元，任務收發模塊、位置定位模塊、接單手動關掉模塊、不滿訂單提醒模塊與店內終端控制單元均通過雙電性聯接，0061其中，任務收發模塊用于對配送任務進行分配和收發，讓配送員都可以公正的進行訂單的配送；。
25、0062位置定位模塊用于對配送員位置進行實時掌控，有效避免配送員在外偷懶悲觀怠工；0063接單手動關掉模塊用于訂單過多而無配送員進行配送時手動進行平臺的關掉，可以有效避免訂單過多而造成配送員回去配送不夠便捷，同時也增加了顧客的不滿意度0064不滿訂單提醒模塊用于對不滿意訂單進行及時提醒，提醒店內人員及時進行了解和反饋，以降低顧客的滿意度和回頭率。0065進一步，顧客意見統計系統包括產品滿意剖析模塊、配送滿意剖析模塊和提醒發送模塊0066其中產品滿意剖析模塊用于對產品的不滿意度進行搜集，可以讓店內及時進行補送和處理；0067配送滿意剖析模塊用于對配。
26、送員的配送質量進行及時了解，可以讓店內及時進行說明書4/6頁7CNA7處理；0068提醒發送模塊用于對不滿意的建議進行及時的發送，可以讓店內及時對顧客進行安撫。0069進一步，簽到系統包括配送員打卡模塊、在線統計模塊和事假統計模塊；0070其中配送員打卡模塊用于對配送員的下班打卡進行愈發精確的了解；0071在線統計模塊用于店內對配送員的在崗情況進行實時了解，避免店內爆單時沒有配送員在崗；0072事假統計模塊用于店內對配送員的事假次數進行統計以便，年末店內進行統計。0073進一步，月底統計系統包括單量統計模塊、不滿意。
27、度剖析模塊和配送員效率提高系統；0074其對線量統計模塊可以對一個月配送員所送訂單的數目進行統計，以便薪水的發放；0075不滿意度剖析模塊用于對顧客的不滿意度占訂單總數的多少，可以讓店內對配送員進行提醒0076配送員效率提高系統用于對配送員的效率進行總結和處理，以提高配送員的積極性。0077進一步，任務收發模塊，包塊手動接單模塊、多單合并模塊、送貨距離估算模塊和定單分配模塊；0078手動接單模塊用對店內手動對步入的訂單進行及時接取，有效避免人為接單的漏單行為；0079多單合并模塊用于對同方向的訂單進行加派，避免同一方向上有四人進行配送；0。
28、080送貨距離估算模塊用于對店內位置和配送終點進行距離的估算；0081定單分配模塊用于店內對訂單進行分配時愈發的公正，避免分配不公而造成配送員不滿。0082進一步，配送員效率提高系統包括賞罰統計模塊、滿意度統計模塊、效率統計模塊和效率比較模塊；0083其中賞罰統計模塊拿來增強配送員的積極性，以降低配送員的配送效率；0084滿意度統計模塊用于對單個配送員在進行配送時的不滿意度占比，可以對相應的位置進行提高；0085效率統計模塊和效率比較模塊用于對多個配送員的配送效率進行比較，以提高配送員的積極性。0086工作原理：使用時配送員在下班時就可以通過配。
29、送員打卡模塊進行下班打卡，此時店內終端控制單元就可以開始進行訂單的接收，當有訂單來了，此時任務收發模塊就可以進行任務的收發，之后任務收發模塊內部的手動接單模塊就可以進行手動接單，這時定單分配模塊就可以公正的對訂單進行分配，之后配送員就可以依據任務接收模塊進行訂單接收，任務接收模塊在進行訂單接收時，定時模塊就可以會對配送員的配送時間進行計時，之后配送員就可以進行配送，當感知到訂單快要超時時，配送手動回復模塊就可以給客人手動發送抱歉的消息，當顧客覺得不滿時，通過產品滿意剖析模塊和配送滿意剖析模塊就可以對不滿意的緣由進行了解，之后通過提醒發送模塊向店內終端控制。
30、單元發送，此時店說明書5/6頁8CNA8內就可以對客戶進行回訪，之后按照客戶回訪的信息對配送員和店內情況進行調節，這樣可以大大降低客戶的光顧率。0087對于本領域技術人員而言，似乎本發明不限于上述示范性施行例的細節，并且在不背離本發明的精神或基本特點的情況下，才能以其他的具體方式實現本發明。因而，無論從哪一點來看，均應將施行例看作是示范性的，并且是非限制性的，本發明的范圍由所附權利要求而不是上述說明限定，因而致力將落在權力要求的等同要件的含意和范圍內的所有變化涵蓋在本發明內。不應將權力要求中的任何附圖標記視為限制所涉及的權力要求。說明書6/6頁9CNA9圖1說明書附圖1/2頁10CNA10圖2圖3說明書附圖2/2頁11CNA11。
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