掃碼點(diǎn)餐、掃碼排隊(duì)、掃碼開門……如今，二維碼已滲透到人們生活的方方面面，掏出手機(jī)“掃一掃”也成為你們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣。不過，隨著應(yīng)用場(chǎng)景增多掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，本該是便捷快捷的“掃碼”，卻在有些時(shí)侯變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān)，給個(gè)人生活帶來困惑。
“有一次去某快餐店點(diǎn)餐，我只想買一個(gè)甜甜圈，可服務(wù)員站在那兒并不忙也不給點(diǎn)，反復(fù)要求我自己掃碼點(diǎn)餐。我感覺十分不合理。”網(wǎng)友趙先生說，在餐飲行業(yè)，掃碼能夠點(diǎn)餐的現(xiàn)象越來越普遍，雖然掃碼成了飯店旅館的強(qiáng)制性要求。
和趙先生一樣，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，有不少網(wǎng)友表示都碰到過強(qiáng)制掃碼。網(wǎng)友方男士說：“越來越多的地方要掃碼才提供服務(wù)，視察購(gòu)票要掃碼、去建行辦業(yè)務(wù)要掃碼、停車交費(fèi)要掃碼，甚至回去進(jìn)出單元門也要掃碼。若果拒絕掃碼，要么遭到冷遇，要么干脆辦不了業(yè)務(wù)，未能享受服務(wù)。”方男士說，哪些時(shí)侯掃碼弄成了生活的“必選項(xiàng)”？
頻繁出現(xiàn)的掃碼為什么被人非議？一方面，掃碼有時(shí)并不是在給使用者做“減法”，反倒是做“加法”，降低使用成本。“以前去窗口辦事，只要點(diǎn)一下自助機(jī)取號(hào)即可。可如今強(qiáng)制要求掃碼，有的要打開小程序，有的要求關(guān)注公眾號(hào)，還有的要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面，程序冗長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間。”江西南昌市的馬先生說。還有讀者覺得：“是否掃碼，應(yīng)該是消費(fèi)者的自主選擇。若果不掃碼就不提供服務(wù)，無(wú)疑侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。這樣的掃碼要求，無(wú)論便利與否，就會(huì)給人帶來不愉快的體驗(yàn)。”
另一方面，一些掃碼行為存在個(gè)人信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。在使用手機(jī)掃碼后，有的會(huì)跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊(cè)會(huì)員”或“快捷登入”等頁(yè)面，須要消費(fèi)者授權(quán)能夠進(jìn)行下一步，而索要的個(gè)人信息包括愛稱、姓名、電話等，有的還要提供身分證號(hào)、住址等敏感信息。山東淄博市張先生反映：“不知不覺，我關(guān)注了一堆公眾號(hào)，總被推送各類廣告和垃圾信息。”
“商家在未明晰告知或未取得消費(fèi)者同意的情況下，超限搜集個(gè)人信息，本身就侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個(gè)人信息權(quán)益。”中國(guó)社會(huì)科大學(xué)法學(xué)研究所編審姚佳覺得，“商家在儲(chǔ)存或使用消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，假如發(fā)生信息泄漏，不法分子則可能會(huì)借助那些個(gè)人信息從事盜竊活動(dòng)，引起更大損失。一旦信息被大量泄漏，還可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全風(fēng)波。”
為何店家會(huì)要求消費(fèi)者強(qiáng)制掃碼？有利可圖是主要誘因之一。據(jù)了解，掃碼可幫助店家有效減低營(yíng)運(yùn)成本、提高服務(wù)效率。同時(shí)，利用掃碼，店家能夠采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地為用戶畫像，推送更符合用戶習(xí)慣和須要的廣告，甚至還有店家將搜集到的信息轉(zhuǎn)讓出去，籌謀非法利益。此外，掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣。“很多二維碼的背后都有一整套系統(tǒng)，設(shè)計(jì)和推廣應(yīng)用這種系統(tǒng)都是商業(yè)行為，都有商業(yè)利益在其中，所以才能有越來越多的場(chǎng)景要求人們掃碼。”上海市讀者徐男士說。
強(qiáng)制掃碼是否合理？北京申同律師事務(wù)所合伙人劉怡律師提醒，強(qiáng)制關(guān)注、過度采集信息等頑疾涉嫌違犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾帳號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定等。“在碰到要求掃碼的情況下，消費(fèi)者有權(quán)尋問掃碼的目的和必要性。假如對(duì)方未能合理解釋或提供必要的理由，消費(fèi)者可拒絕掃碼并尋求其他形式進(jìn)行服務(wù)或訂購(gòu)。假如由于掃碼使自己的權(quán)益遭到侵犯，消費(fèi)者可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或?qū)で蠓勺稍儊砭S護(hù)自身權(quán)益。”劉怡說。
專家表示，規(guī)范掃碼服務(wù)，應(yīng)該致力既給店家或單位提供便利，又能否提高用戶體驗(yàn)，這樣就能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán)，店家或個(gè)人不得要求強(qiáng)制掃碼能夠享受相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，暢通監(jiān)督舉報(bào)和糾紛調(diào)處渠道，規(guī)范店家掃碼服務(wù)行為。另一方面要嚴(yán)格監(jiān)管掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，強(qiáng)化涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈整治，防止人們因掃碼而形成信息泄漏等問題。
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