DISCANDRESEARCt{闡述與研究校園快件配送模式剖析文／t惠珠鄭偉勇(指導老師于利俊)摘要：電商快件須要在合適的時問迭迭客戶，滿足客戶對時間的個性化需求。首先，本文對校園快件的客戶群體——學生的特性和校園快件面臨的困局進行概括介紹，之后按照校園快件的特點，提出一種校園快件配送模式分類方式，并剖析四種校園快件配送模式的特性。關鍵詞：校園；快件；配送模式一、引言中學生這一年青群體，在數目和訂購力不斷上升的同時，日益成為網購的主力軍，進而促使院校快遞派送量與日俱增，也使得快件派送最后一公里困局在院校領域成為重災區。隨著電子商務市場的競爭日趨激烈，各大貨運公司和電商都認識到電商快件“最后一公里”背后隱藏著巨大的商業價值，因此服務于院校師生的校園快件配送應運而生，且各有千秋。學生群體主要指院校的學院生、研究生以及部分高校教師，這類群體具有四個特點：1．通常居住在中學生公寓，集中度很高。2．空閑時間隨各自的課程安排和作息時間不同校園配送平臺，但通常在午飯前后還會有一小時左右空閑時間。3．電子商務交易量比較大，但貨物容積和價值通常都不大。4送貨地址通常集中在中學生公寓，而中學生公寓不容許快件人員直接步入。其實，中學生群體不具備直接送貨上門的條件。?校園快遞配送因為校園自身的特性，面臨以下困局：經營主體校內有無企業單方經營產學研合作經營快件營業點有固定營業點模式A模式C沒有固定營業點模式B模式D表I1目前校內快件價錢較高校園配送平臺，部份校園內推行的是壟斷經營不準中學生經營快件業務。2收發地點不合理，很多校園出于安全考慮，嚴禁快件汽車步入。3受校園地理位置和中學新政等方面的影響，院校的快件領取點坐落校園某一個地點或則旁邊，師生繳納快件不便捷，一般起碼須要15分鐘。4發送快件方法不規范，配送時間短暫緊張，擺放混亂，快遞員服務心態差。校園快件配送獨有的特性和困局，除了引起顧客滿意度比較中國貯運網Http：／／wwwcom159
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