在我們討論微商城是否還能成為企業捉住聯通電商這個機會時微信怎么做商城,我們不妨先思索微信怎么做商城,微商城對用戶的價值在那里?用戶認為有價值她們才能使用這個通路,從而才有價值。
我左思右想,用戶憑哪些要通過你的微商城買東西,而不是在PC上或其它APP通道。緣由只有2種可能,要么實惠要么便捷,其實既便捷又實惠那更好。實惠這個甜頭一定不是長久之計,這意味著企業價錢體系會亂,或則價錢戰犧牲利益。所以最后一定是便捷,雖然用戶總是很懶的,喜歡用她們最便捷快捷的方法進行,而且符合未來用戶的習慣。這么可以總結這個“方便”的緣由有兩點:
1、使用便捷、節省時間。手機堪稱人們最貼身和便攜的上網設備,但是聯通上網早已成為一種習慣,隨時隨地、不用一定等到回去或在辦公室用PC時才能購物。可借助在車上、路上等大量碎片化時間。這是一種趨勢和習慣。
2、不用下載更多購物APP,例如網店、一號店、京東等。數據表明社交通信工具是手機網民使用最多的應用,下載的購物APP太多會占用大量手機空間,狹長的手機屏也承受不起。
基于這兩點我們相信用戶可能會通過關注企業微信來實現購物交易。并且通過微信公眾平臺實現微購物的流程如上圖所示,當用戶發送指令或通過微信公眾平臺自定義菜單步入到“選擇商品下單”環節時會出現以下3種情況:
第一,步入企業微官網。
這兒所謂的微官網可以理解為是企業獨立官網,而且必須注意的是這個網站要優化調整適配手機瀏覽(通常說是觸屏版,最好用html5設計),否者若果是純粹的官網在手機上顯示會出現字幕很小、加載反映很慢等情況,用戶體驗相當不好,所以技術上有要求。
第二,步入企業分銷網。
這兒指天貓淘寶店除外的其他分銷渠道,例如一號店、京東、當當、亞馬遜等,跳轉到那些網站所謂的觸屏版,通常體驗也很不好。
第三,步入中間跳轉頁面,再推入淘寶店。
這個環節是最復雜的,也是當前天貓屏蔽微信聯接以后,許多希望在淘寶實現交易的企業很困惑的事情。這個須要先到一個中間跳轉頁(可以有第三方微信服務公司提供應用微商城實現),之后再點擊步入到淘寶店。我試過這個用戶體驗也不是挺好,起碼經過3-4次跳轉。
總結:在購物下單環節最理想的狀態就是直接發送指令或則微信菜單以后,可以步入到企業觸屏版微官網,這樣流程最短,跳轉次數最少。其他渠道跳轉次數較多并且體驗不好。我們都曉得PC端購物用戶體驗還會影響用戶流失率,即便在小小手機端呢?
完成商品選擇和下單以后,步入最重要的支付環節,在微信商城購物環節中通常分為兩種:微信內閉環交易,即使用微信支付;另一種是跳轉出去使用支付寶等其他手段支付。
先說微信支付,確實很便捷,體驗也挺好。魅族、聯通等企業早已實現插口開通。而且微信支付通常是基于企業官網,即前面所說的第一種購物環節,這就要求不少企業得濫情思了,之后再去向微信申請這個支付插口,成功了才可以實現微信閉環支付。
倘若不是微信支付,這么就依照常規的支付方法了,又須要少些跳轉、驗證的環節。對用戶來說還是一個用戶體驗的問題。
總結,支付環節也是微信商城購物所面臨的一個問題,怎樣實現快捷的支付也是事關用戶體驗的大事,其實也要看微信后續的新政了。
只有以上步驟全部完成以后,一個用戶才算從關注微信公眾平臺到下單購物到支付成功實現整個交易環節。從功能上確實都可以實現,并且一直回過頭來反省這樣是不是用戶想要的流程,我們先試問下自己從目前的購物流程來看,你樂意通過關注微信帳號再到下單訂購的環節嗎?它是否這么前所說便捷了用戶還是提供了足夠的讓利呢?
我想這是所有現今正夢想著通微商城雄鹿的企業必須思索的問題。也只有還原整個流程,我們才可以弄清楚怎樣將企業微信公眾平臺與真正的交易轉化結合上去,我相信在聯通電商購物的大勢所趨下,這種一定可以解決,而且當前怎么兼具,是否須要大筆投入,過低的期望等等問題,企業仍需深思。
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