怎樣在售后服務(wù)中運用微信公眾號推廣
提到售后服務(wù)，好多人會想到客服、報修、三包等各種服務(wù)活動，售后服務(wù)本身也是一種營銷手段，服務(wù)人員通過對顧客追蹤跟進、解決顧客疑難問題提升企業(yè)信譽，提升推銷工作效率和效益，擴大市場占有率，為企業(yè)樹立品牌。所以好企業(yè)一定會注重售后服務(wù)，并將更多的資源投入到售后服務(wù)的建立中去。
微信已然成為大勢所趨，幾乎融入人們生活中的方方面面，傳統(tǒng)行業(yè)的微信改建方興未艾。為適應(yīng)傳統(tǒng)行業(yè)的營銷需求微信公眾號開店，微信第三方服務(wù)商也是下足了工夫，開發(fā)出琳瑯滿目的微信功能，但是大多數(shù)功能都是為做而做，千篇一律的方式和功能如同職工飯?zhí)玫拿牢叮远嗔丝倳J為沉悶。
微商常常愈發(fā)簡單粗魯，每晚的工作就是想方設(shè)法降低粉絲，之后在同學(xué)圈刷廣告。面對微信中門面而至的廣告氛圍，紅色同學(xué)圈成為微信用戶的共識，微信的強關(guān)系營銷漸漸倒塌，好多微商感慨微信營銷越來越難做，實際上她們根本不懂哪些是微信營銷。
在微信公眾號降低售后服務(wù)功能，成為好多企業(yè)的微信營銷之道。
微信售后服務(wù)是十分隱蔽的微信營銷，這類公眾號平常不會主動出擊，只是安靜地躺在公眾號中，時常會推送一些圖文消息降低存在感，當(dāng)用戶碰到問題的時侯，第一時間會想到它;當(dāng)用戶的困局被解決了，用戶體驗挺好，對品牌滿意度極大提升。
微信在售后服務(wù)的具體應(yīng)用都有什么呢?下邊以【藍點企信通】售后服務(wù)系統(tǒng)為例進行說明。
一、報修/報裝，這是最基本最實際的功能。產(chǎn)品種類豐富的廠家公眾號，用戶可以選擇要報修/報裝的產(chǎn)品類型，選擇故障類型，輸入姓名和電話，標(biāo)明所在地區(qū)、詳細地址、預(yù)約時間，最后遞交。
二、進度查詢，用戶隨時查詢工單。
三、服務(wù)網(wǎng)點，用戶可以查詢附近的網(wǎng)點。
四、人工客服，用戶在微信直接和人工客服溝通。
這么微信售后服務(wù)系統(tǒng)和傳統(tǒng)電話客服相比較的優(yōu)勢在那兒呢?
首先，提升工單效率，不僅面向用戶的服務(wù)號，在企業(yè)內(nèi)部就會有一個企業(yè)號，服務(wù)號和企業(yè)號打通，工單生成后通過企業(yè)號派送給師父，師父通過企業(yè)號查看工單并聯(lián)系顧客。
其次，節(jié)約師父時間，用戶通過公眾號可以上傳圖片和語音，師父通過這種最直觀的信息判別出問題，帶著相關(guān)零部件上門修理，防止師父第一次上門無功而返。
最后，提高服務(wù)品質(zhì)，用戶可以在服務(wù)號給師父打分微信公眾號開店，企業(yè)可以通過企業(yè)號查看師父的位置信息，這種在無形中督促了師父的工作，增強了師父的服務(wù)品質(zhì)。
公眾號幫了用戶一個大忙，用戶一定會對這個默默無聞的號形成興趣，這時侯它的營銷屬性就真正開啟了。微信會員卡和商城是這類公眾號的必備，用戶可以在微信上訂購廠家的其他產(chǎn)品，每日簽到可以降低會員卡積分，積分可以在微信商城換購商品，也可以參與中獎活動。
售后服務(wù)不是微信營銷的目的而是微信營銷的方式，假如你的企業(yè)適宜做微信售后服務(wù)，一定不能忽略它。藍點企信通微信售后服務(wù)系統(tǒng)，更好用的微信售后服務(wù)系統(tǒng)。
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