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工單系統(tǒng)如同一個(gè)問(wèn)題追蹤器，只要職工將問(wèn)題錄入工單系統(tǒng)，管理員、各流程職工就可以清晰地看見(jiàn)每位問(wèn)題的處理進(jìn)度，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行處理，極大程度地提高了各部門的協(xié)作效率。無(wú)論是用于企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，還是用于外部解決顧客問(wèn)題，都非常合適。

企業(yè)微信有工單管理系統(tǒng)嗎

企業(yè)微信為企業(yè)與顧客提供了溝通橋梁，職工可以直接接觸顧客，提供及時(shí)的服務(wù)。并且這樣每位職工每晚須要接觸成百上千的顧客，顧客每晚反饋這么多的問(wèn)題，怎么能記住，如何曉得問(wèn)題是否被解決了？

尤其有些問(wèn)題須要產(chǎn)品、技術(shù)、售后等多個(gè)部門協(xié)同解決微信接單，職工想要了解處理進(jìn)度，須要各個(gè)部門來(lái)回溝通，花費(fèi)大量的時(shí)間。

這時(shí)假若有一個(gè)工單管理系統(tǒng)，就非常便捷了。顧客每提出一個(gè)問(wèn)題，就直接錄入工單系統(tǒng)，不用擔(dān)憂問(wèn)題丟失。而且能夠清晰地看見(jiàn)每位問(wèn)題的解決進(jìn)度，不用反復(fù)尋問(wèn)。

這么企業(yè)微信工單在那里使用呢？

企業(yè)須要添加服務(wù)商的應(yīng)用，才可以在企業(yè)微信中使用，例如說(shuō)添加微伴助手應(yīng)用，就可以使用微伴助手提供的工單功能。

微伴助手工單功能怎樣使用

步入微伴助手官網(wǎng)，在右上角進(jìn)行注冊(cè)，即可在企業(yè)微信中添加微伴助手應(yīng)用。添加后，就可以使用啦。

管理員在后臺(tái)設(shè)置好流程后，職工就可以在聊天側(cè)邊欄中遞交工單，假如開(kāi)通了消息存檔，這么職工引用顧客消息并回復(fù)關(guān)鍵詞時(shí)，側(cè)邊欄都會(huì)手動(dòng)彈出創(chuàng)建工單的頁(yè)面，并手動(dòng)將引用的消息填到內(nèi)容描述中，幫助職工快速創(chuàng)建工單，不用擔(dān)憂短時(shí)間內(nèi)信息過(guò)多，職工難以快速構(gòu)建工單了。

遞交完后，該工單都會(huì)根據(jù)設(shè)置的流程，遞交給每位環(huán)節(jié)的處理人，由該部門進(jìn)行處理。職工可以直接在聊天側(cè)邊欄中打開(kāi)該顧客待處理的工單，查看問(wèn)題已處理到了哪一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)需向處理人挨個(gè)尋問(wèn)。

假如顧客非常關(guān)心處理進(jìn)度，還可以直接將工單鏈接發(fā)獻(xiàn)給顧客，讓顧客直接通過(guò)工單鏈接了解問(wèn)題處理進(jìn)度，用戶更安心，職工更省心！

有了這樣的工單系統(tǒng)，對(duì)于普通職工來(lái)說(shuō)，在側(cè)邊欄直接創(chuàng)建工單遞交顧客問(wèn)題、查看處理進(jìn)度微信接單，使用上去愈發(fā)方便，效率更高。對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)，能實(shí)時(shí)跟進(jìn)職工的工作處理流程及進(jìn)度，了解顧客評(píng)價(jià)，有助于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

這樣的系統(tǒng)，你還沒(méi)用上去嗎？

如今掃描下方二維碼，即可步入微伴助手官網(wǎng)體驗(yàn)哦！

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