訪談對象供圖（下同）
1月10日，2023微信公開課PRO直播上線，視頻號、企業(yè)微信、小程序、微信支付、搜一搜、小游戲、微信AI等產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案最新進展公布。同時，來自零售、餐飲、酒旅、出行以及智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域的重磅嘉賓，分享了各自行業(yè)的進展，以及對2023年的行業(yè)展望。
酒旅、零售、餐飲數(shù)字復蘇
春江水暖旅人行，數(shù)字密碼奪先聲。疫情兩年，酒旅、出行經(jīng)營遭遇危機，從業(yè)者迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，但企業(yè)也在積極突圍，在數(shù)字化方面，酒旅、出行企業(yè)探求出了好多值得借鑒的經(jīng)驗。
自2020年以來，小程序、企業(yè)微信等數(shù)字化工具在公園、酒店、航空、旅行社等領(lǐng)域被廣泛應用，小程序個數(shù)下降達183%。而且，小程序也為行業(yè)帶來了正向的業(yè)績反饋，雖然遭到疫情沖擊，但公園小程序交易額提高136%，民航小程序交易額提高276%。攜程旅行通過企業(yè)微信累積用戶量破一千萬，加入攜程私域的用戶消費頻次提高30%以上，帶來產(chǎn)值提高50%以上。
餐飲同樣是受影響最嚴重的行業(yè)之一，服務好“回頭客”，做好數(shù)字化，越來越成為餐飲行業(yè)的共識。2022年，餐飲行業(yè)更重視口碑服務與熟客營運，餐飲行業(yè)通過企業(yè)微信為客戶提供的服務量環(huán)比下降近200%。而餐飲店家通過小程序舉辦自營外賣的趨勢更加顯著，在全省連鎖top100的餐飲商戶中，目前已有近六成開通了小程序外賣。與此同時，隨著諸多餐飲商戶推進數(shù)字化進程，活躍餐飲小程序數(shù)目環(huán)比下降40%，交易量環(huán)比下降41%。
“疫情之前的2018、2019年，你們說數(shù)字化特別多，今年一年反倒少了好多，說得少并不代表沒有做，恰恰相反，你們把數(shù)字化落得十分實。”中國連鎖經(jīng)營商會（CCFA）常務副秘書長在零售專場圓桌討論分享道。
面對早已到來的2023年零售行業(yè)的發(fā)展展望，騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總總監(jiān)陸昊則表示，“2023年實體零售行業(yè)將迎來穩(wěn)健的復蘇，在這兩年中鍛練好數(shù)字化心法的企業(yè)將會迎來釋放巨大能量的機會，仍未數(shù)字化的企業(yè)也可以提早進行數(shù)字化積蓄迎接復蘇的能量”。
新技術(shù)構(gòu)建新服務
在智慧教育領(lǐng)域，2022年，教育行業(yè)小程序日活用戶規(guī)模下降110%鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣小程序開發(fā)，結(jié)合教育行業(yè)需求，小程序已應用在堂學習、考試測驗、校園消費、食堂外賣、閱讀點讀等多個場景。例如，在過去一年中，小程序音視頻通話能力在校園場景即將落地，近300所中學的中學生，可以通過校園里的通話設備，和父母在微信上進行音視頻聊天。
2022年4月，國家發(fā)布了《義務教育課程新課標》，新課標發(fā)布后，微信也聯(lián)合上海師范學院、中國福利會少年宮等團隊，舉行了首屆中學生人工智能與未來媒體全球創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，將中國原創(chuàng)編程環(huán)境小程序與人工智能結(jié)合到實際教育教學場景當中，賽事涌現(xiàn)出了好多優(yōu)秀的作品。
在基礎(chǔ)教育行業(yè)，許多教育局和中學都面臨著信息化工具和手段相對較少等現(xiàn)況。針對這種情況，企業(yè)微信持推動建家校聯(lián)接，打通了省、地級市、區(qū)縣、學校到中學生和父母完整的通路，讓父母在微信端，中學在企業(yè)微信端就能完成家校的共育；對于“雙減”后的一系列新政，企業(yè)微信通過聯(lián)接課后服務的課程資源，上單上的課程資源進行補充鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣小程序開發(fā)，院校基于企業(yè)微信也可以將員工，中學生，父母，校外的上下游企業(yè)全部劃入統(tǒng)一鏈接，高效協(xié)同。企業(yè)微信的開放能力，也可將新生迎接、校友維護、師生校內(nèi)辦事服務等工作全部遷到企業(yè)微信上。
搜一搜月活達8億
作為微信生態(tài)的聯(lián)接器，隨著微信生態(tài)提供的內(nèi)容和服務日益豐富，用戶已養(yǎng)成在微信里高頻搜索的習慣，需求抒發(fā)也越來越多樣化。
1月10日微信公開課PRO直播現(xiàn)場，微信搜一搜公布，截止2022年搜一搜月活用戶下降至8億，搜索量環(huán)比下降54%。搜一搜逐漸成為公眾號、小程序、視頻號流量下降的新入口。微信搜一搜推出的“數(shù)據(jù)看板”功能，通過細細度的數(shù)據(jù)洞察，推動公眾號創(chuàng)作者、小程序開發(fā)者等實現(xiàn)精細化營運，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務“更容易被搜索到”。
2022年，微信AI團隊也在建立微信對話開放平臺，聯(lián)合企業(yè)微信，推出企業(yè)微信原生“對話機器人”服務，通過和企業(yè)微信的原生集成，在客服場景讓機器人和人工客服鏈接得更緊密自然，讓企業(yè)更高效地服務用戶。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、IoT的進一步發(fā)展，“萬物互聯(lián)”的愿景漸漸成為現(xiàn)實。但在實際發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)也遇見不少困局，例如要下載單獨APP，配網(wǎng)和控制流程較為復雜等。小程序IoT團隊，則旨在于解決那些問題。如今，一套代碼可運行在多種帶屏終端上的方案，在車機、音箱、手表等領(lǐng)域有很大的拓展空間，而硬件直接撥通至微信的體驗，也極大提高了通話觸達率。
未來，微信團隊也將持續(xù)對視頻號、小程序、搜一搜、微信支付、企業(yè)微信等生態(tài)能力進行迭代，推動品牌店家掌握實體經(jīng)濟發(fā)展的新場景與新機遇，也為用戶提供愈發(fā)便利的數(shù)字工具體驗。
新民日報記者楊玉紅
免責聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡以及網(wǎng)友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問題，請作者在及時聯(lián)系本站，我們會盡快為您處理。
