一步入十一月，雙11電商大戰就步入如火如荼的倒計時了，各大電商紛紛買好“紅牛”，備好“士力架”，打算在雙十二“聊足24小時”。由于在社交電商新時代，聰明的店家絕對是“聊天大俠”，她們耗盡善盡美的服務語言，“撩”出消費者的訂購欲。
所以，為了推動店家在雙十二與粉絲“聊出更多成交量”，微信小程序也具備了全新顧客服務系統，就像外置了一個“旺旺”，簡單方便不費腦，并在“蘑菇街男裝精選”小程序率先上線。作為“小程序+電商”模式的先行者，香菇街搭建了比“旺旺”更強悍的客服系統，鋪平了雙十二大戰“第二戰場”之路。它究竟是怎樣推動店家迎戰雙十二“聊單”大戰呢？
入口簡單，店家輕松聊單帶轉化
消費者怎樣與客服取得聯系？以上截圖早已清晰地顯示，步入新版小程序客服系統只需簡簡單單的兩步：
1、
通過微信“我的皮夾”，即可找到“蘑菇街男裝”精選小程序入口（如圖一）；點擊即可步入“蘑菇街-微信官方合作商城主頁面”（如圖二）；
2、點開商品，還會出現小程序顧客服務工具頭像及“歡迎光臨，有問題記得來問我哦”的客服文字提醒（如圖三），點擊頭像就打開消費者與店家直接溝通的界面了。
假如客服沒有及時回復消費者的留言，店家也不用害怕聯系不上消費者，由于小程序客服系統擁有“小程序客服消息”功能微信訂單系統，只要消費者咨詢過客服，雖然他退出小程序，也可以在微信聊天頁面實時收到客服的回復信息，點擊即可步入聊天頁面。并且，新版小程序客服頁面，就能直接顯示店面名稱，同時也提示平臺名稱。對于消費者來說，更能明晰定位、并直接聯系到銷售商品的平臺和店家，溝通愈發直接。如圖所示：
簡單明了，升級后的客服系統，掃除了店家和顧客交流的層層障礙，店家通過輕松愉快的“微信聊天”，能夠將消費者的訂購擔憂全部清除，大大降低了轉化率。
界面簡約，“訂閱號”模式鏈接海量店家
“小程序客服消息”不僅是店家與消費者溝通的一道房門，但是它還是店家的一個集合地：消費者只要點擊這個入口，就可以看見所有客服的留言并進行逐一咨詢，如圖所示
如同微信“訂閱號”一樣，“小程序客服消息”將店家統一集合在一個窗口下。這樣，在不影響消費者實現微信社交體驗的前提下，搭建了消費者與店家直接溝通的橋梁，尤其在雙十二正式將至之際，這一新功能的推出使小程序電商更具有想像力。
雙十二全民狂歡購物節到來之前，消費者必將會對大量的商品進行咨詢，對于消費者而言微信訂單系統，“小程序客服消息”給她們提供了“一個界面，多方了解”的完美體驗，僅從這一精典的電商場景，就可以看出，面對雙十二這場大考驗，香菇街微信小程序電商早已做好胸有成竹的考前打算。這也正是微信小程序要趕在雙十二之前，升級“客戶服務系統”的真正緣由吧？
發送商品很直接，社交電商玩轉粉絲裂變
新版的微信小程序客服頁面，消費者可以把想要咨詢的商品小程序，直通過小程序卡片接發獻給客服（如圖一），降低冗長的商品鏈接復制、描述商品詳情等咨詢步驟，簡單易操作，產生店家顧客“無障礙”交流；除此之外，消費者可以直接把商品小程序鏈接分享給微信好友甚至微信群，“一鍵分享”（如圖二），真正發揮微信社交裂變的強悍功能；同時，微信小程序顧客服務系統，還擁有分享“相片”，“立即拍攝”等功能，為店家與粉絲更精準地聊天錦上添花。
在擁有以上功能的前提下，香菇街微信小程序電商憑著其寬廣的發展前景，還博得微信平臺的“特殊待遇”：目前，按照小程序后臺的下發條件規則，用戶通過客服消息按鍵步入會話，小程序客服1分鐘內準許下發1條信息，下發期限1分鐘；用戶發送信息，小程序客服48小時內準許下發5條信息。截圖如下：
以上，就是微信小程序電商新升級的顧客服務系統三大亮點。雙十二正式到來，微信即將爆發社交訂購力，這樣的客服系統優化訂購體驗，快速切入新流量，不給中小電商和消費者降低“理解困難”，是繼社交立減金2.0等殺手級功能推出以后，小程序電商及其相關從業者備戰雙11的又一核心裝備。聰明的店家可以通過新版顧客服務系統，輕松與顧客“聊出商品”，能夠“聊出顧客黏性”，因而“聊出更多雙十二訂單”。
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