回答這個問題的日期是2018年11月23號。
就這個問題而言,如今早已過了外賣的紅利期了。
然而如今外賣不能做嗎?
不是!只是比較難,光從外賣平臺來說,優缺會往線下店面引流到線上和品牌店面傾斜。
一.上線餓了么所需條件比較簡單:實體店面的營業執照和餐飲許可證,還有法人的身分證即可。
二.排行條件=自然流量規則(剔除掉一些非自然流量,如:點金推廣,競價排行,拉客寶等)
1.今日的交易額。也就是說我們今天的交易額會占整個流量規則最重要的日子。并且這個交易額是交納掉你滿減,折扣等活動的實際交易額。我們舉個反例:今天整體交易額是1000塊錢,活動開支是200塊錢,剩余的800塊就是你今天的實際交易額。所以排行第一的規則,是看今天的實際的流水來排序。
2.分店所有的活動力度。通常一般所見的活動為滿減,折扣菜。而且好多店家卻不曉得還有別的一些活動,如店面新用戶立減(只對第一次來店里消費的客人有效),免除配送費(幫客人承當一些配送金額),第二份五折(相同菜肴,第一道菜原價,第二道菜五折)等等,活動越大排行越靠前,規則是這樣,但我不建議如此做。單子多了,但是你不掙錢甚至賠錢。
那怎么做?往下看,有干貨。
3.今日的訂單量。顧名思義今天的單子數目越多就越靠前。而且須要要注意的是,系統會手動交納已取消的訂單,無效訂單不列入估算范圍之內。
4.分店的評分。我們一定要在第一時間回復評價,無論好評還是差評。對的,沒有錯!第一時間回復評價系統是有額外獎勵排行的(注意!雖然差評再惡劣你只須要掏出關心,體貼的心態。別的客戶在瀏覽你的回復時,也會認為對方在無理取鬧。)
5.客總價。有挺大一部份店家,是不太好理解客均價是哪些意思?如:明天外賣總的實際收入是1000塊錢,賣了10單外賣,平均每一單的價錢=客總價。客總價越高外賣平臺,排行也是越靠前的!說個小秘密哈,平臺都想贏利。每一單客人實際支付的金額越高,抽傭以后的金額也會越高。如:一個單子實付金額是100,抽傭20個點,平臺都會扣走這單20元的配送費。我們讓平臺賺到錢了,自然而然排行也就起來了。
6.場景時段。解釋一下哈,場景時段的意思是:我們賣的產品屬于那個時間段的,假定后臺我們的產品屬于正餐,這么系統會在午高峰和晚高峰低于其他的一些品類(上午茶,早餐,果汁等類別的)。并且,賣的產品是晚上茶,這么晚上時間段我們分店的排行會低于正餐品類。
7.配送距離。你可千萬不要誤會了,配送距離不是越大越好!!!配送距離不是越大越好!!!配送距離不是越大越好!!!最重要的事情說三遍。普遍老總們都覺得配送距離越大,那能點我家餐的人就越多,那我的排行就越靠前。恰恰相反的是,配送距離只有離顧客越近就會越靠前。由于兩大平臺競爭比較激烈,那個平臺在價錢一樣的同時,誰的服務更好,誰能夠贏下消費者。這點很重要,范圍適中真的就可以了!
了解了規則以后我們就要一步一步開始著手做了,這么應當怎樣做呢?
注意:當平臺帳號密碼剛到手的時侯,千萬不要馬上打開7天新店排行!
1.包裝設計:好多剛入行的外賣小白,都沒有屬于自己的包裝,認為將就將就得了。千萬不要如此覺得,這個包裝是客戶領到手里對我們分店的第一印象,除了降低用戶進餐體驗,也是店家展示品牌的主要途徑之一。
外賣老店家說價錢賣不起來,我認為你應當可以從定制專用飯盒開始,之后整體微調整下食材價錢,雖然有了更新迭代,客戶還是樂于接受這一點變動的。
2.明晰品類:2.為何要明晰品類呢?我們要找到一個適宜自己的配送形式真的很重要!假如你是走量,類似于粥,盒飯,西餐簡餐一定是要選擇做快送(按照你當地是否有專快送),區域大雖然覆蓋面更廣。并且要注意,假若遇見惡劣天氣,還會出現沒有接單的情況,有得必有失嘛。(包子,拉面,一定是專送,不用考慮別的)
3.分店名稱:分店名稱一定要意思精準,哪些意思呢?說個之前來咨詢的店家吧,他賣的是奶茶,店面名稱叫巧遇休閑吧,我問題你若果不是這家店的老總,你曉得自己是賣哪些的嗎?
假如你賣的是咖啡,名稱一定是咖啡相關的名稱,例如天貓咖啡,騰訊咖啡。假如是品牌影響力太大那就另說(一點點,喜茶)
千萬不要起讓人摸不著腦子的菜名,雖然用戶進店,也是好奇而已,跳出率非常高,進來的只是無效流量而已。(轉化率極低)。這點跟之后買流量排行息息相關的,店鋪帶上主要精準關鍵詞!
4.食材美化:外賣店面不像實體店,當場它是摸不到,聞不到。只能通過視覺來傳達賣相。ok,圖片好看=降低胃口!轉化率低的可以在這兒找找緣由。不須要找專門的攝影師來拍,只需TB一下,找下美工修下相片,即使價錢會低點,然而物有所值,用戶靠精致圖片來下單絕對會降低一倍不止,人都是喜歡美好的事物,小吃也是一樣的。這是你必須建立的東西,相信我!
5.風格設定:這兒分店風格不單單指分店頭圖。包括店內海報,店面招牌,你都要去制做。
頭圖:可以是自己店面名稱相關的logo,清晰簡練。
招牌:按照你餐品,定屬于自己的風格。要跟頭圖搭配一起。
海報:關于海報能起到降低點擊率,增強客戶下單!當客戶點擊進去就是你的商品了,你可以把折扣食材,熱賣菜肴,新菜肴放全都掉進去售賣,很有意思。
6.滿減定價:我們首先要做的是找出和我們同品類,競爭最大的店家是誰?一共列出老大,老三,老四。三家同品類的分店!假如你找不到?恭喜你,你在這個品類看了我的文章你可以有爆發性的一個訂單下降。這么我們為何要做這個事情?
雖然,好多時侯,我們做活動只顧著自己。一拍胸口,就出了一個滿減活動,如今你自己想想,是不是你也犯了這樣的錯誤!
知已知彼,百戰不殆。只有我們曉得了對方的一些做法后,我們才可以搶占主導權,做有競爭力的活動!!!那活動羅列舉來了之后,干嘛呢?我們對應每一個滿減活動,打開對應每家店面上面的樓價。我們自己作為消費者試著點餐瞧瞧,賣的最好的滿減活動的商品,最后實付金額是多少?
那我們心中是不是大約清楚了,競對的一個客總價(客均價是全部訂單出來的一個平均價位)我們再算毛利哈,客人到手的客單價錢X80%(還有20個點是平臺費用)=他的收益。
假定我們曉得了對方的客總價是30,雖然你做20-10的活動也不怕,由于客戶不會只點20,平均客總價告訴我們客戶通常還會點30。等于30-10,可以明白嗎?諸位老爺們。有了這種數據,我們就挺好玩了。外賣銷量前三的一個價錢我們曉得了,就可以定價了。重點來了!!
舉個反例(我們說首檔滿減的金額)
第一家活動是20-15.30-17.60-19
第二家活動是22-14.32-19.60-21
第三家活動是25-17.35-18.63-25
小的時侯,我們學過找規律,你們來找碴,也試用外賣。第一檔都是20開始減,第二檔都是30開始減,第三檔都是60開始減。
找出規律,我們就可以做19-13,29-16,59-22
假如客人的話,會選我做的。我測試過哈,滿減門檻一定要比對方的低,而且!!!滿減金額不須要比對方低!!!
雖然對方單子掉了,要改活動,降低滿減金額。我們也可以降低滿減金額。
對方會被你拖死,不說你也懂了,對吧。
找規律,增加滿減門檻,對比滿減金額,不用比對方低。
7.折扣活動:針對一件商品,做折扣,打折以后的價錢,突出彰顯!
活動益處:客戶在視覺上直接對比原價有較大的打動,快速完成下單選擇。補充一句,中間一定要差一個檔位,如30到19,能理解嗎?Ok,這樣視覺上就出現了最直接的療效。
一.分店熱賣的產品,說明你們對你產品認可(穩定流量)
二.收益最高的產品,可以做特惠菜(吸引流量)
三.品質最好的產品,也可以說是最貴的(不光可以能帶來高額收益,并且可以突顯第一點和第二點,推動下單轉化率)
建議拿3-5款產品下來做折扣,3-5款的產品不是絕對的,通常來說10件飲料里要拿一件。并且你要控制產品不能太多,大約在30-50就夠了,千萬不要認為產品越多越好。
在這個產能短缺時代,好多用戶自己是不曉得要吃哪些?你的食材太多,用戶就要花時間去選擇,人的本能都是懶得。當他在你家分店超過8秒還不曉得吃哪些?都會選擇退出你的外賣分店,好多讀者跟我責怪為何我的下單轉化率低?幫你找下來了!!
品類排序分明,折扣產品簡約突出重點,雖然在他不曉得你家哪些產品的情況下,也會選擇分店賣的最好的折扣來進行下單。
8.食材排序:明晰我們的主打菜肴,做好折扣,菜肴置頂突出,借鑒第6點。
拿燉肉店舉例子,面食炒飯要在第二排序里展示下來,避免客戶漏點,一個漏點換來客戶差評得不償失。(麻辣燙打包盒記得靠前)
其次是特色燉肉,配菜,湯,啤酒。好的排序是按照客戶的思維走。
次序不要弄反了,注意!!!
9.用戶評價:說起評價我覺得這個是平臺目前最重要的。也是新店排行機制有帶圖四星好評的新店家排行愈發靠前。換個角度想一下,我們去選擇一個商品,是不是只有沒吃過就會去看評論,那我們應當怎樣做呢?
單純文字好評的權重是在0.7,帶圖帶文字的四星好評權重在1,是不是有點亂。帶圖帶文字評分,一定是比純文字評分要高的多。記住這點就好了,通常是15-20個帶圖文的四星好評,即可。
10.配送免除:服務超過3000家店家后,你們跟我反饋后,得出了免除用戶配送費,單子真的降低了許多,療效賊好。
為何做這個?
免除配送費,是可以在首頁飯店列表里突出免收費用的一個展示,這個比大額滿減,店外領券更好用!
我的建議,即便活動小點,最好做到0配送費。
11.新用戶立減:這兒講的新用戶:是本分店新用戶立減,不是平臺新用戶立減(平臺新用戶立減基本沒啥用,瞧瞧就好了)你一定要區分開。
分店新用戶立減很明白了外賣平臺,是針對本分店的新用戶做到一個首減。
注意的是:新用戶立減只要保持在1-3塊就ok了,由于不會在酒樓列表首頁展示,適當意思下即可。
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