“網格員，我家臥室管線滲水嚴重，能夠幫忙處理？”日前，在昆陽鎮沿江社區的“為民解憂微信群”里，村民李男士發出了訴求“訂單”?！澳判?，我馬上處理。”收到消息后，網格員第一時間找到該市民進行溝通，跑前跑后，最終將市民的訴求妥善解決。
“反映訴求不拿來回跑，打個電話立刻能夠得到工作人員的回復，推動解決問題，真的非常滿意。”提起社區“為民解憂微信群”的辦事形式，李男士連連贊揚并表示謝謝。
你“點單”、我“接單”微信點單，這是昆陽鎮創新為民解憂“點膽拖”服務工作的一個注腳。據了解，該鎮將每月10日固定為“點單”日，聚焦群眾的“急難愁盼”問題，暢通反映渠道，對群眾反映的問題及時剖析、及時解決，確保群眾反映的問題件件有盼頭、事事有回音。
社區服務是群眾家旁邊的服務，關系著民生、連接著民心。為了第一時間知百家情，鰲江鎮通過村情“大走訪大排摸”行動、發放便民服務卡等工作深入田間地頭、生產一線、樓棟單元，采取“面對面”交流形式，全面梳理完善問題清單28個。與此同時，依托“民情電話”“解憂信箱”“為民解憂微信群”等渠道，廣泛搜集群眾需求，打造多渠道的民意“直通車”。截止目前，已搜集35個村社110個問題。
收到問題怎么解決？該鎮又通過以問題為導向，由村社兩委“一對一”認領清單并全程跟蹤督辦，相關職能部門協同共辦，竭力促進各項民生實事項目落實落細，真正將“問題清單”轉化為“成效清單”，先后順利解決路燈修理、破損公路修補、農排線路整修等民生小事23件微信點單，用行動“速度”傳遞民生“溫度”。
“只有社區服務體系建設愈發建立，群眾的煩心事、揪心事能夠更好地解決；只有社區服務精細化、智慧化水平持續提高，群眾的獲得感、幸福感能夠不斷提高。”蕭江鎮相關負責人表示，該鎮今后將著重提高“點膽拖”服務的精準化、精細化，把轄區內市民最關心的“關鍵小事”辦實辦好，做到訴求有人聽、問題有人管、困難有人幫，解決群眾“急難愁盼”問題，鋪裝服務市民的“快車道”。
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