近日，微信就掃碼點餐強制關(guān)注公眾號的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示，經(jīng)過長時間探索整改，掃碼點餐強制關(guān)注公眾號已經(jīng)下降95%，并新增了掃碼點餐的強制關(guān)注的專門投訴入口，如果大家吃飯的時候遇到違規(guī)行為，可以點擊該公眾號右上角的投訴頁面進行相關(guān)投訴。
當(dāng)下餐飲行業(yè)推行掃碼點餐已成為趨勢，用戶吃過的美食可關(guān)注商家公眾號，餐飲商家由此能更好地留存客戶，原本是個雙向奔赴的過程。但漸漸地微信掃碼點單，掃碼點餐強制關(guān)注店家公眾號成為行業(yè)基本做法，逐漸演變成過度索權(quán)，這一做法損害了消費者自主選擇的權(quán)益，給用戶帶來困擾。
2021年4月上海消保委曾呼吁，微信應(yīng)當(dāng)管理掃碼點餐強制關(guān)注公眾號的情況，避免用戶的個人隱私泄露，也要給用戶更多選擇。由于強迫他人關(guān)注公眾號可以盈利，當(dāng)時某些餐館甚至不再接受其他點餐方式。今年2月份微信掃碼點單，徐匯市場監(jiān)管局發(fā)布了兩份指引性規(guī)則，其中一份對消費者詬病較多的掃碼點餐做出了規(guī)范指引，要求店家提供掃碼點單時，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費者信息。對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的，監(jiān)管部門將進行查處。目前指引文件僅針對餐飲企業(yè)，不少消費者建議推廣到更多領(lǐng)域。
2021年底，微信曾發(fā)布《關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知》，要求商戶啟動調(diào)整。3月31日，微信最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前市場上掃碼點餐強制關(guān)注公眾號已下降95%。針對剩下難以通過主動排查發(fā)現(xiàn)的5%，微信方面也在公眾號投訴入口新增了掃碼點餐強制關(guān)注的專門入口，用戶如在點餐時發(fā)現(xiàn)此類行為，可通過入口進行投訴。
（以上為此前強制關(guān)注的錯誤示范）
（以上為整改后的正確示范）
南都記者 馬寧寧
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