上海的王先生也對掃碼點(diǎn)餐有想法，尤其是有些飯店只提供掃碼點(diǎn)餐。王先生說：“比如有一次我跟家里老人一起出去吃飯，老人視力不好就想看看菜單，這個掃碼形式他也玩不轉(zhuǎn)，但是店里沒有菜單。我就感覺你可以掃碼點(diǎn)餐，但不能只能掃碼點(diǎn)餐吧？”
近日，有媒體報道隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要手機(jī)號注冊會員填寫個人信息，不然就無法點(diǎn)餐。媒體報道稱，絕大多數(shù)索要信息的飯店都是大型連鎖店。記者在北京也隨機(jī)走訪體驗(yàn)了多家餐廳。路邊小餐館一般可以在掃碼之后直接點(diǎn)餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關(guān)注公眾號，關(guān)注之后才會彈出點(diǎn)餐頁面。同時需要顧客授權(quán)頭像、昵稱、地區(qū)，不然也無法點(diǎn)餐。這些餐廳還不提供紙質(zhì)菜單。
記者：咱們只能用掃碼點(diǎn)？沒有菜單什么的？
服務(wù)員：嗯。你的冰粉嗎？
記者：是。為什么只能用掃碼點(diǎn)？
服務(wù)員：有的菜菜單沒有，掃碼全部都更新了。
記者走訪的餐廳大多數(shù)都支持掃碼點(diǎn)餐（央廣記者 常亞飛 攝）
如果掃碼后拒絕授權(quán)個人信息，將無法點(diǎn)餐（央廣記者 常亞飛 攝）
加盟連鎖餐廳的劉女士告訴中國之聲記者，這是出于集團(tuán)統(tǒng)一管理的需要，是一個統(tǒng)一的營銷體系。劉女士說：“開個小店不需要會員信息什么的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，搭建一套也挺貴的，沒什么意義。但加盟連鎖店都有統(tǒng)一的營銷體系，根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣做大數(shù)據(jù)分析，把大家喜歡點(diǎn)的餐點(diǎn)排在前面，對我們餐廳也有指導(dǎo)意義。比如讓人關(guān)注或者注冊會員了，就送點(diǎn)菜品、優(yōu)惠券等，這樣顧客心里也舒服。”
商家也可以通過后臺向消費(fèi)者推送營銷信息（央廣記者 常亞飛 攝）
記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍對餐廳使用掃碼點(diǎn)餐表示理解，但過度索要個人信息會讓他們感到不適和擔(dān)憂。一家餐飲系統(tǒng)提供商告訴中國之聲記者，掃碼之后的流程餐廳自行設(shè)置，他們只是服務(wù)的提供者，并沒有強(qiáng)行要求商家設(shè)置這些步驟。供應(yīng)商喬先生介紹：“我們有一個后臺程序，您（商家）可以通過后臺來進(jìn)行相應(yīng)操作。比如關(guān)注公眾號點(diǎn)餐或者直接點(diǎn)餐都是可以的，您自己可以選擇設(shè)置要不要注冊會員。這些都可以按照您自己的想法進(jìn)行設(shè)置。可以發(fā)營銷活動，比如每天用公眾號給會員推送，看他們要不要參加。”
點(diǎn)餐服務(wù)的后臺可以對會員信息進(jìn)行查看（央廣記者 常亞飛 攝）
對于搜集消費(fèi)者信息會不會泄露隱私的問題，喬先生說，他們用的是自己搭建的云存儲，不用擔(dān)心信息泄露問題。他們也只是給商家提供信息的保存服務(wù)，并不會自己使用這些信息。
供應(yīng)商：客戶信息在我們后臺是可以看到的，比如來電的消費(fèi)頻次、口味偏好等。
記者：顧客個人注冊會員的信息不會泄露吧？
供應(yīng)商：不會，這些信息是直接保存到我們后臺的。我們跟很多商家都有合作，如果有泄露風(fēng)險，他們也不會和我們合作。我們是有自己的云端的。
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，現(xiàn)在商家通過掃碼點(diǎn)餐搜集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為，只提供單一點(diǎn)餐方式，一定意義上也侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。
朱巍分析：“這個索權(quán)既包括過度采集，也包括超出了合法性、正當(dāng)性、必要性的使用。因?yàn)辄c(diǎn)餐直接點(diǎn)就可以，沒必要去收集到底誰在點(diǎn)餐，也沒有必要注冊會員。這是一個利用點(diǎn)餐作為借口進(jìn)行過度索權(quán)的行為，本身也侵犯了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利。甚至有一些商家會通過這些信息給消費(fèi)者發(fā)精準(zhǔn)的廣告。民法典也有規(guī)定，我們每個人都有安寧的權(quán)利，拒收廣告也是我們的權(quán)利。”
朱巍介紹，目前《中華人民共和國個人信息保護(hù)法（草案）》已經(jīng)提交審議，其中提到的一個觀點(diǎn)是，不得以消費(fèi)者拒絕提交信息而拒絕提供服務(wù)，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對消費(fèi)者索取其提供服務(wù)范圍內(nèi)的個人信息。他建議消費(fèi)者在日常生活中注意保護(hù)個人信息，不要貪圖一時的優(yōu)惠去隨意提供。
“不要隨便去關(guān)注一些公眾號、小程序或者服務(wù)號。這里面經(jīng)常出現(xiàn)一種營銷方式，在你關(guān)注注冊之后，會省幾塊錢或者給你發(fā)一個紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢去放銀行卡信息掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，把賬號、密碼都輸進(jìn)去，風(fēng)險非常高。現(xiàn)在幾乎所有服務(wù)都有相關(guān)的注銷程序，也要注意謹(jǐn)防在注銷的時候被過度索權(quán)。目前國家也在清理這種過度索權(quán)的類型，大家還是要防患于未然。”朱巍提醒。
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