事實上，早在今年八月，微信官方就曾發(fā)布《關(guān)于掃碼點餐過程中強(qiáng)制關(guān)注公眾號的限期整改通知》。倡議行業(yè)參與者完成商家服務(wù)流程的自查及限期整改優(yōu)化，保護(hù)消費者權(quán)益，持續(xù)提升掃碼點餐的體驗。
通知稱餐飲微信公眾號，商戶在開展相關(guān)經(jīng)營活動時應(yīng)當(dāng)做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權(quán)，不得存在侵犯用戶選擇權(quán)的行為（包括但不限于強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注公眾號、強(qiáng)制發(fā)送商業(yè)信息等），二是嚴(yán)格保護(hù)用戶信息安全，收集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
掃碼點餐亂象叢生
毫無疑問，掃碼點餐有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢。它減少了排隊點餐的時間，提高了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務(wù)員越來越難招，掃碼點餐省錢省心；對顧客來說，手機(jī)上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，對社恐人士十分友好。
但是餐飲微信公眾號，有些商家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中，部分商家還會強(qiáng)制消費者關(guān)注公眾號，授權(quán)包括手機(jī)號、年齡、姓名等個人信息。引導(dǎo)消費者在頁面中默認(rèn)勾選用戶協(xié)議，而如果不勾選，消費者則不能進(jìn)入下一步掃碼點餐的操作頁面。
人民日報針對餐飲業(yè)的掃碼點餐曾刊文指出，掃碼點餐應(yīng)是可選項，而不應(yīng)該成為唯一選項，應(yīng)當(dāng)由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
其實，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款早就有明確規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”
換言之，如果商家強(qiáng)制消費者必須掃碼才能點單，無疑是違法的。即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強(qiáng)制關(guān)注公眾號，甚至填寫姓名、手機(jī)號等個人隱私信息的，更是嚴(yán)重違法。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者具有在收集消費者個人信息時，應(yīng)明確告知并對消費者的個人信息進(jìn)行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
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